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1、能力素质模型,人力资源部,一、能力素质模型方法的起源和发展 二、能力素质的定义 三、能力素质的内容 四、能力素质的分类 五、能力素质模型的建立 六、能力素质模型的应用 七、能力素质模型举例,目录 CONTENTS,第一篇 基础知识篇,目录 CONTENTS,第二篇 工作实操篇,一、能力素质模型建立前期工作想法 二、能力素质模型设计五步法 三、能力素质模型后期应用,一、能力素质模型方法的起源和发展,1973年，麦克里兰博士在美国心理学家杂志上发表一篇文章：“Testing for Competency Rather Than Intelligence”。文中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测
2、验来判断个人能力的不合理性。并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素，在现实中并没有表现出预期的效果。 小组又进一步将其明确定义为：“能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。” 能力素质是个体的一种潜在特质，它与一个人在工作中或某一情境中所表现出的与绩效关联的有效的或高绩效的行为有着明显的因果关联。简单的说，它可以预测一个人在一般的、常见的情境下和在一个持续的、特定的时期内的行为方式、思维方式。,第一篇 基础知识篇,二、能力素质的定义,能力素质模型方法是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力
3、资源管理的思维方式、工作方法和操作流程。 能明确区分在特定工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。,能力素质模型：则是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的能力素质的总和。,第一篇 基础知识篇,三、能力素质的内容,知识,技能,自我概念,动机,特质,基准性素质,鉴别性素质,第一篇 基础知识篇,冰山模型的素质层级,第一篇 基础知识篇,四、能力素质的分类,针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位。,依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。,第一篇 基础知识篇,第
4、一篇 基础知识篇,五、能力素质模型的建立,行为事件访谈技术（BEI）、问卷调查、专家小组讨论。,行为事件访谈法 主持-提问-详细记录-梳理-整理-出现率-分级并说明-总结,一般可分为领导力（中高层岗位）模型、管理岗位能力素质模型、营销岗位能力素质模型以及专业技术岗位能力素质模型等。,能力素质模型的构建,第一篇 基础知识篇,五、能力素质模型的建立,第一篇 基础知识篇,五、能力素质模型的建立,流 程,第一篇 基础知识篇,能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业战略与到整个人力资源管理业务紧密连接，避免脱节。能力素质模型作为人力资源管理的一种有效的工具，广泛应用于人力资源管理的各个模
5、块中，如员工招聘、员工培训、员工发展、绩效评估等。,六、能力素质模型的应用,第一篇 基础知识篇,七、能力素质模型举例,1)对别人表达正向期待：对他人的发展趋势作正面的肯定：现在所具有的和将来所期待的能力和/或面对困难的潜力，相信别人也想且能学习或改进他们的业绩。 2)提供如何做的指示： 提供详细的指导和/或如何做的演示，告诉别人如何完成任务，提出具体、有益的建议。 3)解释原因、提供帮助：在做指示或演示时，解释其原因或理由，视其为培训策略之一，为使下属的工作简化，提供实用的支持或帮助（即，主动提供其它资源、工具、信息、专家建议等）。采用提问、测试或其它方法确认自己的的解释或指导已被理解。 4)
6、为了鼓励他人有意给出正面反馈：为达到培养他人的目的，给出具体正面的或正反面的反馈，在别人受到挫折时给予安慰，用行为而不是言语给出否定反馈，对未来表现提出正面期待或给予个性化的建议以改进工作。 5)参与长期培训或指导计划：为达到培养人才的目的安排合适有意的工作、正式培训或其他活动，让受培养者自己得出解决问题的答案，以便他们理解问题产生的原因，而不是简单地告知其正确答案。这种培训不包括那些为了满足公司要求的正式培训， 但包括那种确立了培训需求、拟定了新的计划或教材的培训。,最前沿的二十七项能力素质模型和能力素质词典,1,第一篇 基础知识篇,2,各企业需要结合自已的企业规模、企业文化、价值观、行业特性、员工的整体素质水平、内部运营等情况，采取合适的方法，构建适合本企业的能力素质模型。,第一篇 基础知识篇,一、能力素质模型建立前期工作想法,1、职位管理,第二篇 工作实操篇,2、各职类基准和鉴别素质任职要求,第二篇 工作实操篇,一、能力素质模型建立前期工作想法,二、能力素质模型设计五步法,三、能力素质模型后期应用,第二篇 工作实操篇,三、能力素质模型后期应用,第二篇 工作实操篇,能力素质模型后期应用,第二篇 工作实操篇,欢迎大家提出宝贵意见 谢 谢！,
