秘书职业资格 证书考试培训

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1、,秘书职业资格鉴定考试 考 前 培 训,秘书考试的概况 （一）考试等级 自2003年秘书考试改革以后，共分四个等级，由低至高依次为：五级（原初级），一般中专或高中水平考生报考；四级（原中级），一般大专水平或有两年工作经验的中专生报考；三级（原高级）一般本科水平或有一年工作经验的专科生报考；二级（行政管理师）。,（二）考试内容及试卷结构 1.考试以新编的国家秘书职业资格培训基础知识以及四级教程（中央广播电视大学出版社）为主要依据。,2.秘书职业技能鉴定，三级、四级均有两部分内容组成： 基础知识部分（职业道德理论知识）；此部分共100分，125题，职业道德25题，理论知识100题。 专业能力部分（

2、案例分析工作实务），二级增加综合评审；此部分共100分，案例分析2题，50分（2030），工作实务5题（50）。 报考涉外秘书还要加考秘书英语。,3.各部分考试的题型及分值安排,三级秘书考试标准分值比例,（三）成绩计算 知识和技能总分各为100分，60分及格。 如果有一部分成绩没有达到60分，那么该部分可以补考一次，合格部分的成绩有效期为一年，秘书英语部分的成绩单独计算。,http:/ 一、概述 此部分内容在考试中占10，考试重点在教材第3至第12章。 职业道德部分的题目比较简单，但是要求相当严格，“一票否决”，如果在整个考试中职业道德部分不及格，那么就视为整个秘书考试不及格，必须经过补考合格

3、才能取得相应等级的秘书职业资格证书。,该部分考试分为两个模块： 一是职业道德基础知识，一般情况下15题，其中5题为单项选择题，10题为多项选择题，答案均在书本中； 二是个人情况表述题，10题左右，要求考生根据自己的实际情况来作答，该部分没有固定答案。,二、考题选登 单项选择题 1.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（ ） （A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 （C）坚持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落 （D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明,多项选择题 1.企业的形象包括（ABCD）。 （A）产品品牌 （B）内部形象 （

4、C）企业社会责任感 （D）领导形象 个人情况表述题 1.当我心情不太舒畅时，我会（ ）。 （）找写自己喜欢的事做（）始终无法让自己高兴起来 （）找个地方发泄一番 （）让时间来化解,三、答题技巧 1.单项选择、多项选择只能靠同学们自己去看书，只要看书中的条条框框和案例分析即可。 2.个人情况表述题部分答题有技巧。职业道德部分考试中，一部分试题为“测谎题”，如果测谎题错误率超过一定的范围，那么整个职业道德部分视为不及格。在答这一部分题目的时候，同学们把握一个尺度，两个极端的选择项不要选择。,各部分考试所占比例： 文书基础（10%） 办公自动化基础（8%） 沟通基础（10%） 速记基础（2-3%）

5、企业管理基础（4%） 法律基础（5%） 会议管理（15%+30%） 事务管理（25%+45%） 文书拟写与处理（25%+25%）,如何看基础知识这本教材 1.系统地看 考试之前要把书系统地、认真地看一遍。 2.重点地看 到考前一周，要有针对性地、重点地看，并辅以模拟练习。,选择题作答技巧,选择题有的是考查概念、观点、知识点及其之间的联系与区别，有的是考查理论知识如何运用于实际操作。因此，在作答单项选择题时，最关键的是要求考生准而快地确定答案，非对即错。但有的考生将答案改了又改，这说明考生对考查的内容没有把握，无谓地浪费了有限的时间，致使未能把题做完。对多项选择题的判断，最关键的是要注意各选项之

6、间的逻辑关系或知识要素内涵， 通过逻辑分析断定所选项的正确性。此种题型通常涉及各知识点联系密切、要点相对集中的内容，考生只要熟悉涉及的知识点，选择的正确率就较高。,答题技巧参考,1、直觉分析法。根据题干直接选出正确答案，属于顺向思维判断法。有些单项选择题所涉及的内容，考生已经烂熟于心，有的是最基本的常识，不需要再费心思考量决断。这种方法比较适合单选题。 2、还原法。将认为正确的选项置于试题中，再从语法语义角度检验答案的正误。此方法比较适合单选题。 3、浓缩还原法。拟题人将较复杂的概念简单化，也就是将题义浓缩概括后，变为一个简单的句子或词组甚至是一个词。分析这类试题时，宜将各项答案 扩展后再还原

7、（题义），这种题义往往是教材中的原文，有时是从多条原文（义群）中选出几条进行浓缩后作为选项的。这类题只适合多项选择题。,4、排除法。排除法是在不能确定正确答案时采用的一种逆向思维判断法。如果不能一眼看出正确答案，应首先排除明显荒诞、拙劣或不正确的答案。一般来说，选择题尤其是单项选择题的题干及其答案几乎直接摘抄自教材，其他备选答案可能是命题者自己设计的，也可能是有悖常识的错误答案。 5、词语分析法。抓住题干中的关键词语，或者将词语间作有机的联系，然后确认正确答案。 6、逻辑联系法。将选项中的某些词语与题干中的某些要点作逻辑联系， 然后判定正确答案,7、类比法（比较法）。四个选项中有一个或两个选项

8、不属于一个范畴或类属，那么，余下的三项或两项则为选择项。这种方法适合于多项选择题。 8、猜测法。实在不知道确切的答案也不要放弃，要充分利用所学知识去猜测。一般来说，排除的项目越多，猜测正确的可能性就越大。 9、常识法。根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经验或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择， 不用通过专门的学习。 10、设例法。如果对所有选项都不能确定对错，可以按每个选项隐含的意思假设一个例子，然后进行比较和区别，最后确定正确答案。,11、计算法。利用相关的计算公式计算出正确答案。 12、诠释法。从一个知识侧面，就事物的某一特点作出基本解释。 13、经验法。根据平常生活或工作经验进行分析

9、与判断，然后选择答案。 14、综合交叉法。可同时利用两种或两种以上的方法，集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。可先用排除法将错误项排除，然后在剩余选项中进行再次选择，以此类推。,例题解析,（一） 单项选择题 例题：秘书要做好保密工作，为了记事备忘，最好用速记（ ）。 （A）笔记本（B）记事本 （C） 秘本 （D） 记录本 解析： 可用排除法。因为 项都没有“秘密”的迹象， 只有 项说得很明确。我们知道秘书用速记“秘本”，不仅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速记符号”俗称“保密文字”，所以答案只能是项。,例题2： 沟通中开放友好的身体语言包括（ ） （A） 手势、动作、体态 （B）

10、 语调、语速、用词 （C） 服装、服饰、体态 （D） 表情、态度、动作 解析： 可用直觉分析法或还原法。因为题干已经提示“身体语言”了，“手势、动作、体态”都属于身体语言， 其他 项中的语词都有不属于身体语言的语词。也可以将 项还原成完整的一句话， 从语义和语法角度考虑均无错误 。毫无疑问，答案为。,例题3： 企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（） 。 （A） 精神层 （B） 制度层 （C） 物质层（D） 行为层 解析：可用设例法或猜测法。考生有可能会在A、C两项中犹豫不决。可以这样考虑：企业的办公格局和车间的设计是企业文化的表层反映，是企业员工创造的物质文化，它比较具体，而精神层较抽象

11、，如企业风貌、风气等。答案显然为C 项。,例题4：某公司每天要用去2包A4复印纸，供应商从订货到送达需要天时间，最小库存量是10包，那么该公司A4复印纸的再订货量应是（ ） 包？ （A）14包 （B）18包 （C）22包 （D）26包 解析： 可用计算法。按再订货量公式计算： 重新订购量（再订货量）日用量运送时间最小库存量。答案B 为正确。,例题5：在会议文件审核修改之后， 要由（ ）进行终审。 （A） 主管秘书 （B） 主要领导或主管领导 （C） 文件起草者 （D） 办公室主任 解析：可用常识法。在我国政治体制中，能够决定“召开会议”和“终审”的只有单位负责人 ，四个选项中除“主要领导或主管

12、领导”外，其他均无此权力。答案为B。,例题6：当上司确定出访后， 秘书要在出发前做好充分的准备工作， 这包括（） 等方面的准备 （A） 思想、组织、物质和资料 （B） 思想、物质和资料 （C） 环境、组织、物质和资料 （D） 物质和资料 解析：可用逻辑联系法。上司出访要做多方面的准备， 大多数考生选择 项。其实，秘书为上司出访要做的事情很多，大到制订出访方案，小到“针头线脑”，考虑要周到细致。A项答案才是正确的,（二）多项选择题 例题7：影响接待规格的因素有（ ） （A） 对方的要求 （B） 对方与我方的关系 （C） 突然的变化 （D） 上一次的接待标准 解析：可用设例法。如 A项，对方的要求

13、也许是没有道理的， 显然这项被否定了；如B项，假设对方的来访事关重大或我方非常希望和对方发展关系， 再假设是上下级关系， 往往以高规格接待；如C项，假设总经理突然接到一个紧急会议通知，他可委派其他人来完成接待工作，虽使接待规格降低了，但也属正常；如D项，假设某医药公司副经理接待某药厂药品推销员，这也属正常。以此假设的例子，答案为。,例题8：在确定会议住宿地点之前， 应随意抽查（）的设备。 (A）一个商务间 （B）一个双人房间 （C）一个单人房间 （D）一个套房 解析： 可用词语分析法和诠释法。可以抓住题干中的“会议住宿地点”来作出选择。A项不能作为“住宿”之用，其他选项均与“住宿”紧密相关，答

14、案为BCD。此题也可用类比法，BCD选项为“住宿”类，A项则不是。,例题9：填写介绍信可以用（ ） （A）毛笔 （B）钢笔 （C）圆珠笔 （D）铅笔 解析：可用经验法。凡是有一点生活和工作经验的考生做本题并不难， 即使不去专门记忆这些技能知识， 只要根据平常的生活经验也能找对答案。 项为正确答案。,例题10：在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是： 按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( ) （A） 按报到时间顺序排列 （B） 按来宾身份排列 （C） 按与东道主的关系远近排列 （D） 不排列， 随便坐 解析：可用综合交叉法。先用逻辑分析法，如项显然不符合事实逻辑，应当排除。项是一种

15、常用礼宾次序的方法。答案为 项。,例题11：下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ ）。 （A） 总结 （B） 计划 （C） 调查报告 （D） 可行性研究报告 解析：可用类比法。在时间概念层面 ，“总结”与“调查报告”是同类， 重在叙述过去，属于“过去完成时”；而“计划”与“可行性研究报告”是同类， 重在对未来的预测，属于“将来进行时”。答案为 项。,例题12：会议记录和会议纪要的区别主要有（ ）。 （A）会议纪要是行政公文，会议记录不是行政公文 （B）会议记录是原始记载，会议纪要是对会议的综合与概括 （C）会议记录的作用是存档备查，会议纪要的作用是向有关机关传达会议情况和议定事项 （D）会议记录随会议进程记载会议内容，会议纪要则是在会议结束时对会议内容进行概括和总结。 解析：可用浓缩还原法。本题是教材原文义群的浓缩版，只要逐项对题义还原，再比较“会议纪要”与“会议记录”的不同，答案自然就出来了。答案为ABCD。,情景录像部分应试指导 总的注意事项：录像分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。经常在录像题中出现的问题包括以下几点： 1.环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（有没有上锁）、办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。,2.职业形象。包括坐、站、走姿等；服饰