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1、一、着装礼仪着装是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。一个人的着装要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。不同年龄的人有不同的穿着要求,不同的场合也有不同的穿着要求,着装还必须遵循不同的规范与风俗。服装是一种情感符号,是一个人社会道德感、责任感和公德意识的自然流露,人们可以通过服装来表达自己的情感和心理感受。作为一名营销人员给消费者的第一印象非常重要,因为“良好的开端,是成功的一半”,这就要求必须有良好的着装去满足消费者视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出营销人员的身份,体现自己所扮演的角色。(一)男士着装规则
2、现代营销活动中,男性最正统的服装是西装。穿西装要得体,要穿出风度来。营销人员的着装必须与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调,最美的服装,应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。着装还应注意整洁。不规范着装,自以为是,往往会贻笑大方,影响自身形象和交际效果。1、男士社交着装(1)晨礼服,又称常礼服,一般简单的西装即可。用途是参加白天典礼、婚礼等。(2)小礼服,又称晚餐礼服或便礼服。服装要求是白色或黑色西装上衣、衣领镶有缎面,下装配有缎带的黑裤。用途参加音乐会、宴会等。(3)大礼服,又称燕尾服,服装要求是上装燕尾服、下装配有缎带、裤腿外侧有黑色带的长裤;白领结、黑皮鞋、黑丝袜。用于隆重的社
3、交宴会、晚会等。2、营销工作着装(1)西装西装必须合身,宜选择套装。西装的领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口12厘米,上衣的长度以垂下手臂时与虎口相平为宜,西装的袖口处衬衫应露出1.5厘米左右,肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。穿西装除了上衣左侧胸袋可以放置一块装饰手帕外,其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何物件。衬衫的搭配。A、深色西装配白衬衣;B、花衬衣配单色西装;C、单色衬衣配条纹或方格西装;D、方格衬衣不能配条纹西装。领带的搭配。领带的搭配也很重要,领带的质地以真丝为最佳,其图案与色彩可以各取所好。具体要求是:A、条纹领带不宜配条纹西装或条纹衬衫,格领带不宜配格西装或格衬衫;B、领
4、带的颜色,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮;C、领带头一般下端应长及皮带上下边缘,领带头夹在衬衣的第四、五颗纽扣间;D、个子高大的人配超大的领带,身材魁梧的人应打较宽的领带。(2)休闲服装在非正式的场合,可着休闲西装或一般休闲服装。穿休闲西装可以不打领带,只是衬衫最上面的那粒扣子应当不系;穿一般休闲装,应该适合气候、适合场合。例如,在初冬,你感觉再冷,也不要穿着鸭绒服、棉大衣去与消费者见面,你应在里面多穿一件毛衣。(3)企业工作服如果企业配有工作服,可以穿工作服,但应注意衣服的整洁,不能有任何的污垢,要注意领口和袖口的干净,夏天时要注意熨平。另外,头发应及时梳理,保持整洁,手部也应注意清洁。袜子
5、的选择,应避免穿白色袜子,因为它很可能分散消费者的注意力,要选择素雅、深色的袜子。鞋子应选择皮鞋,并注意每天擦亮。特别注意:尽量不要戴墨镜,特别是与消费者见面时。(二)职业女性着装规则女性在市场营销中的地位和信心越来越高,其工作时的服装也尤为重要。1、女士社交衣着(1)常礼服,上衣与裙子质地、色彩一致,可带帽子和手套;(2)小礼服,长到脚并且拖地的露背长裙或单色连衣裙;(3)大礼服,袒胸露背的单色拖地长裙,可以配帽子、手套及各种头饰;(4)旗袍,在我国正式的社交场合也常选择旗袍作为礼服。2、女士营销工作衣着人有高矮之分,体形有胖瘦之别,肤色有黑白之差。因此,穿着打扮,就得因人而异,并注意扬长避
6、短。职业女性着装要注意时代的特点,体现时代精神;要注意个人性格特点;应符合自己的体形;应选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,并选择适当的发型来增添自己的魅力。(1)选择套装。套装是目前最适合女性的服装,但过分花哨、夸张的款式绝对要避免;极端保守的式样,则应考虑增加配饰、点缀;将几套套装作巧妙的搭配穿用,也是现代的穿着趋势。在正式社交场合,一般选择长过膝的裙装,不宜选择长裤。高大丰满的女士应选择长度过腰的上衣,身材较小的女士则应选择上下色彩一致的套裙。(2)讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。(3
7、)注意式样。营销活动中不能穿着过分性感或暴露的服装,否则会惹出不必要的麻烦,更会给消费者留下“花瓶”的印象,而失去营销成功的可能。(4)讲求礼仪。职业女性在适当的时间、地点及场所应作合适的装扮,且除穿着注意考究外,从头至脚的整体装扮也应讲究“整体美”。(5)选择其它服装。职业女性穿着套装固然非常适宜,但是能够表现职业女性应有风范的服装都可以穿,在一定的规则之下,可尽情享受穿着的乐趣。另外,丝袜是女性衣着必不可少的一部分。但有许多女性却不注意穿丝袜的细节,而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配。结果,虽然其它的搭配都很协调,却因丝袜的配衬不当,而影响了整体效果。因此,作为女营销人员,在穿着上也应注
8、意穿丝袜的细节。丝袜要高于裙子下摆,无论是坐是站,都不能露出大腿来。不然,会给人轻浮的感觉,让人不信任。不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼,粘好后再穿。其实,与其穿这样的丝袜,还不如光着脚。二、形态礼仪(一)形体语言全世界的人都借助示意动作,有效地进行交流。最普遍的示意动作,是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作,至少你可以辨别什么是粗俗的,什么是得体的。使你在遇到无声的交流时,更加善于观察,更加容易避免误解。1、目光(用眼睛说话)在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人
9、会感到你有诚意。在交谈过程中,你的目光如果是落在这个三角部位,你就会把握谈话的主动权和控制权。在社交活动中,也是用眼睛看着对方脸上的三角部位,但这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,可以反映本人高超的修养,待人的至诚。微笑有一种魅力,它可以使强硬者变得温柔,使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心,不要假装、僵硬。3、握手它
10、是一种常见的“见面礼”,看似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。比如:与成功者握手,表示祝贺;与失败者握手,表示理解;与同盟者握手,表示期待;与对立者握手,表示和解;与悲伤者握手,表示慰问;与欢送者握手,表示告别,等等。标准的握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意:这个方法,男女是一样的!在中国很多人以为女人握手只能握她的手指,这都是错误的!在社交场合,行握手礼时应注意以下几点:(1)上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握。(2)长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。(3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。(4)握手
11、时应该站着。如果你坐着,有人走来和你握手,你必须站起来。(5)握手的时间通常是35秒钟。匆匆握一下就松手,是在敷衍;长久地握着不放,又未免让人尴尬。(6)别人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好的行为。(7)握手时应该伸出右手,决不能伸出左手。(8)握手时另一只手不可以放在口袋。(二)正确体态体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态是人有教养、充满自信的完美表达。美好的体态,会使你看起来年轻的多,也会使你身上的衣服显得更漂亮。人们常说的“站如松、坐如钟、行如风”就是对正确体态的描述。1、站姿正确的站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。2、坐姿
12、正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿,两条腿是合并的;对于女士,你的裙子如果很短的话,一定要小心盖住。3、行姿正确的行姿是:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地放在两边,轻轻地摆动,步伐也要轻快、利索,不能够拖泥带水。4、蹲姿正确的方法应该弯下膝盖,两个膝盖应该并起来,不应该分开的,臀部向下,上体保持直线,这样的蹲姿就典雅优美了。(三)常见的不良举止1、使用手机不当手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具,如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明,是生活中不可忽视的问题,如果在社交场合使用
13、手机,你至少应做到以下几点:(1)将铃声降低或调至振动,以免惊动他人。(2)铃响时,找安静、人少的地方接听,并控制自己说话的音量。(3)如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你的谈话简短,以免干扰别人。如果在交谈时你的手机响了,你必须道歉说:“对不起,请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方,把话讲完再入座。(4)如果有些场合不方便通话,就告诉来电者“你现在有重要的事情要做,不方便接听,待会儿你给他回电话”等等,不要勉强接听而影响别人。2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰,应把痰包在纸巾里,丢进垃圾
14、箱,或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹和洗手。3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生,那么,我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴,不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来,扔到垃圾箱。5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人,习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊,别人正在进餐或喝茶时,这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。6、当众挠头皮有些人头皮屑多的人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时皮屑飞扬四散,令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场
15、合,这样是很难得到别人的谅解的。7、在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停,或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动,而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这是不文明的表现,也是不雅的行为。8、当众打哈欠在交际场合,打哈欠给对方的感觉是:你对他不感兴趣,表现出很不耐烦了。因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要马上用手盖住你的嘴,然后说:“对不起”。三、会客、待客礼仪(一)适益的空间距离适益的空间距离,又称控制“界域”。所谓“界域”,即交往中相互距离的确定,它主要受到双方关系状况的决定、制约,同时也受到交往的内容,交往的环境以及不同的文化、心理特征、性别差异等因素影响。人们所在空间分为4个层次:1、亲密空间1546cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人;2、个人空间46cm1.2m,适合普通的社交场合及一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常;3、社交空间1.2m3.6m,适合于礼节性、社交性、商务谈判以及上下级之间保持距离;4、公众空间3.6m,适于工作报告、演讲等场合。(二)相互介绍介绍的礼节是先把级别低的介绍给级别高的,自家人给别家人,年轻人给年长者,非官方给官方,本国给外籍;如果有头衔一定要加上,如市长,博士;如果有人把你介绍错了,不要立刻打断她,等介绍完毕后再予以更正。(三)握手1、姿态要正确。行握手礼时,通常距离受礼