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1、第1章 企业管理原理本章重点：了解企业定义、特点、类型及其基本活动；掌握管理定义及管理职能；了解管理理论的发展历史第1章 企业管理原理1 人类的管理活动一、人类活动的特点1、 目的性：人类活动有预期目的；2、 依存性：人类发展引起社会分工，人类存在着依存关系；3、 知识性：从前人的经验中学习，人类的知识形成体系（理论、原理、方法、技艺等）二、管理的必要性1、 有效配置稀缺资源的要求；2、 通过有效的管理，使科学技术转化为生产力；3、 高度专业化分工的社会需要管理来协调各方关系；4、 实现社会及组织预期目标需要管理；2 现代企业管理一、企业概述1、企业的概念：企业是指从事商品生产、流通和服务活动
2、，为满足社会需要和自身盈利，进行自主经营、自负盈亏具有法人资格的经济组织。有如下含义： 企业的存在有社会性和经济性两个目的； 企业应自主经营、自负盈亏； 企业具有法人地位； 企业是经济组织2、企业的基本类型 独资企业 合伙企业 公司企业二、市场调节和企业调节 生产需要配置资源，手段有市场调节和企业调节两种 市场调节是指资源配置完全通过市场，存在交易成本（包括谈判、签订协议或合同等） 企业调节是指资源配置通过企业内部配置，通常采用行政手段，存在管理成本 企业的边界（即多少资源通过市场调节配置、多少资源通过企业调节配置）取决于对上述交易成本与管理成本的权衡结果，如果交易成本大于管理成本，企业边界应
3、扩大（即将更多的资源并入企业，如通过兼并等），反之则应收缩企业边界三、企业的基本活动企业的两大类基本活动：作业活动与管理活动四、企业的管理与管理职能1、定义管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。2、管理的职能 计划编制计划包括选择任务、目标和完成计划的行动 组织建立一个经过策划的角色结构，分配给机构中的每一个成员 人事给组织结构设置的编制配备人员和保持满员 领导对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献 控制衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划的要求3、不同组织层次的管理职能 不同组织层次的管理人员都有各种管理职能 不同组织层次
4、的管理人员化在各种管理职能上的精力（或时间）是不同的，见下图基层管理人员高层管理人员中层管理人员计划组织领导控制4、不同组织层次的管理技能 专业技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平； 人际交往技能：指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神； 理性技能：能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素间关系的能力； 设计技能：指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力专业技能人际交往技能理性技能和设计技能（概念技能）基层管理人员高层管理人员中层管理人员5、管理的目标 管理人员切合实际而又符合众望的目标就是要创造“盈余” 管理人员必须创造出一种良好的环境，使人们能够： 以最短的时间
5、、最少的资金和原材料以及最大的满意度来实现群体目标； 或者：利用现有的资源，尽可能的达到预期的目标 在非企业机构或非赢利单位，管理人员应尽力以最少的资源达到目标，或利用现有的资源最大限度的实现目标3 企业管理思想与理论及其历史沿革 产业革命管理思想形成的直接原因是社会生产力发展的需要。产业革命实现发生在英国。18世纪60年代，英国各主要工业部门实现了从手工工场生产到大机器生产的过渡。蒸汽机的发明促使工业摆脱了对自然能源的依赖，迅速建立了工厂制度。法国、德国、美国也相继完成了产业革命，社会生产力得以飞速发展。生产技术的巨大变革，促进了管理思想的发展和成熟。一、管理中早期的贡献1、亚当斯密(Ada
6、m Smith,17231790) 代表作：国民财富的性质和原因的研究（简称国富论，1776年出版） 第一次系统的论述了古典政治经济学的基本内容，是古典经济学的奠基人 从劳动分工开始，系统阐述了劳动价值论和国际贸易理论，至今还有很大影响 提出了国际分工理论，主张每个国家只生产自己擅长的产品，用于交换外国某些比本国便宜的产品2、罗伯特欧文（Robert Owen） 19世纪英国杰出的企业家、空想社会主义者 在企业管理中意识到关心人是非常主要的，主张关心人的工作条件和福利状况，并为从事生产的青少年开设夜校 认为人力资源是要投资的3、巴贝奇（Charles Babbage） 工厂制度的鼓吹者 主张个
7、人享有分红的权利，主张个人可按工作性质领取固定的工资，强调按分工情况和生产效率的高低给予报酬二、科学管理时代1、泰勒（Frederick W. Taylor）与科学管理（Scientific Management） 于1911年出版科学管理原理 被称为“科学管理之父”（1）理论核心 对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法； 科学的挑选工人，对个人进行培训以提高工人的技能，促进工人的进取心； 摒弃只顾自己的思想，促进工人间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务； 管理人员和工人都必须对各自的工作负责（2）实施步骤 对工作环境进行分析：工作是什么？
8、谁来做？ 对工作任务进行分析：如何根据工作的需要和工人的技能分配合适的工作？ 给每一项工作制定工作任务、具体的定额，根据这一工作性质和任务要求，精心挑选具有这种技能的工人承担这项工作； 工人的工作安排就绪后，管理者就要和工人密切合作，要督促工人完成自己的工作，并要做好本范围的各种调配工作和计划工作(3)泰勒制 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时、提高工效 在工资制度上实行差别计件制 对个人进行科学的选择、培训和提高 制定科学的工艺规程、并用文件形式固定下来以利推广 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的工作称为执行职能经营技术活动经营活动财务活动安全活动管理活动会计活动控制组
9、织计划指导协调2、法约尔的组织管理理论现代经营管理理论之父 1916年出版了工业管理与一般管理 主要贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则等方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础（1）企业经营六方面的职能（活动） 技术职能（活动）设计制造 经营职能（活动）进行采购、销售、交换 财务职能（活动）确定资金来源及使用计划 安全职能（活动）员工劳动安全及设备使用安全 管理职能（活动）计划、组织、指挥、协调、控制 会计职能（活动）编制财产目录、进行成本统计（2）管理的十四条原则1. 分工原则2. 权利与责任对等原则3. 纪律原则4. 统一命令原则5. 统一领导原则6. 个体利益符
10、合整体利益原则7. 合理报酬原则8. 集权原则9. 等级链原则10. 秩序原则11. 平等原则12. 保持人员和职务稳定原则13. 主动性原则14. 团结原则三、行为科学管理阶段1、霍桑试验：美国哈佛大学心理学教授在20世纪2030年代率领哈佛研究小组到美国西屋电器公司的霍桑工厂进行了一系列的试验和观察（1）主要内容 照明试验（10241927年）目的：调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系结果：照明度与作业效率之间没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关 继电器装配室试验（19271932年）目的：调查和研究休息时间、作业时间、工资形态等作业条件与作业效率之间的关系结果：生产效率的
11、决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。情绪是由车间的环境，即车间的人际关系决定的 面谈计划（19281930年）目的：了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率结果：离开感情就不能理解职工的意见和不满；感情容易伪装；只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情；解决职工不满的问题将有助于提高生产效率 另外发现，车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在因某种原因形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率的发挥（2）结论 人是“社会人”自我实现的需要尊敬的需要社交的需要安全的需要生理的需要 工作效率主要取决于职工积极性，取决于职
12、工家庭和社会生活及组织中人与人的关系 组织中存在着非正式组织 职工所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、归属感等 重视人际关系、关心下属，通过积极的意见交流，达到感情沟通2、行为科学学派的其他主要理论（1）需要层次理论美国心理学家马斯洛于1943年提出（2）双因素理论美国心理学家(Frederick Herzberg)1959年提出 保健因素：企业的政策、监督、与上下左右的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位 激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任（3）期望理论：人都是抱着某种希望去做某种事情的，人们只有预计到他们的行动有助于达到某一种目标时，才会被激励起来去做该事情，以其最终达到目标（4）公平理论：要考虑相对报酬
