某集团业务流程分析报告

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1、 某集团业务流程 概况 本集团为中国领先的互联网服务与移动增值服务供货商，同时拥有中国最大的实时 通信小区。腾讯计算器及世纪凯旋根据与本公司、时代朝阳科技及腾讯科技订立的合约 安排提供互联网服务与移动及电信增值服务。有关本集团企业架构的更多背景资料，请 参阅本集团历史及架构一节。用户可利用本集团的实时通信平台，以各种终端设备透 过互联网及移动与固定通信网络进行实时通信。本集团的用户不仅可以传输文本信息、 图像、视频、语音及电子邮件，亦可获各种可提高网络小区体验的互联网及移动增值服 务，包括聊天室、在.与移动游戏、交友服务、信息下载及娱乐服务。 本集团相信，以注册账户数目计算，本集团拥有中国最大

2、的实时通信小区。截至二 零零四年三月三十一日，本集团拥有2.913亿个注册实时通信账户。截至二零零四年三月 三十一日止十六日期间，最高同时在.账户数目达到610万个，每日用户在.时数平均长 达6,470万小时；而每日平均发送信息量达到8.488亿条。本集团亦为中国主要移动增值服 务供货商之一。于二零零三年，本集团获中国移动于其梦网平台颁发短信业务合作伙伴 最佳业绩奖。本集团相信，本集团的客户实时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。凭借 本身庞大的用户小区及QQ品牌的知名度，本集团已吸引互联网及移动电话用户购买本集 团各种以客为本的增值服务及产品。此外，本集团一直利用本集团的庞大网络小区流量 的优势

3、，向本集团的企业客户推广网络广告服务。 本集团相信，本集团为中国首家提供实时通信及移动增值服务的供货商之一。本集 团于一九九九年二月推出基本在.实时通信服务。于二零零零年五月，本集团向市场推 出移动实时通信服务移动QQ，并一直在中国移动实时通信服务领域保持领先地位。自本 集团引进基本实时通信服务以来，本集团的服务及产品已为QQ小区扩展至包含多种增值 服务，包括电子邮箱、各类收费实时通信服务计划、娱乐与信息内容服务、聊天室、交 友服务、休闲游戏及大型多用户在.游戏。同样地，自本集团引进移动实时通信服务以 来，本集团的移动及电信增值服务已扩展至包含移动电话聊天、IVR服务、彩铃服务、手 机铃声与图

4、片下载服务、移动电话新闻与信息内容服务、移动电话游戏及其它电信增值 服务。 由于本集团相信中国企业实时通信市场的发展潜力巨大，故此本集团亦以该市场作 为本集团的业务目标。为应付中国企业的需求及在市场发展初期争取市场占有率，本集 团对该市场作出长线投资，开发各种实时通信产品。利用本集团的主要企业服务 即 时通信解决方案腾讯通（RTX），企业可通过实时通信网络连接其内部以及外部网络， 同时亦可透过互联网与本集团的公众QQ网络互联。RTX亦提供移动增值服务。本集团于 二零零三年九月首度推出商业版RTX。 79 业务 由于获得广大用户认同，故此自二零零零年五月起，本集团成功提供不断增加的按 月收费的增

5、值服务。本集团自二零零一年录得盈利以来，盈利一直保持增长。截至二零 零三年十二月三十一日止年度，本集团的全年收入及盈利分别为人民币7.35亿元及人民币 3.222亿元，较二零零二年的数字分别增长179.4%及129.0%。收费服务的收入占本集团二 零零三年度收入逾75%。截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团的期内收入及盈 利分别为人民币2.576亿元及人民币1.073亿元。 本集团的优势 本集团相信，本集团具备有利条件，可充分利用中国互联网与移动及固定电信的发 展以及用户对创新的互联网与电信增值服务不断增长的需求。本集团的优势包括： 庞大而活跃的用户群。本集团拥有中国最大的实时通信注册用

6、户群。截至二零零四 年三月三十一日，本集团的注册账户超过2.913亿个，其中在截至二零零四年三月三十一 日止十六日期间活跃账户高达9,710万名。本集团庞大而活跃的用户群为本集团业务的成 功要素之一，不但为本集团的用户提供可透过实时通信及其它增值服务而互相交流的庞 大小区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。此外，本集团亦可利用庞大用户 群推销及提供本集团的增值服务及产品。本集团相信，由于其它竞争对手难以建立如此 庞大的实时通信服务用户群，故此上述庞大而活跃的用户群使其它竞争对手难以与本集 团抗衡。 独特的网络小区体验。本集团为活跃用户创造可使用计算机及移动电话等不同终端设 备，在互联网及

7、移动与固定电信网络进行点对点及多方实时通信的小区。透过QQ平台， 本集团的用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及 交流。各用户均以QQ号码、用户名称及用户数据作为识别。本集团用户于登入QQ网络 后，可利用自己的好友选单侦测其它在.用户（即在.状态），并可通过文本信息、图 像、视频、语音、声音及图片等各种媒介互相进行实时通信。本集团相信，上述用户之 间的小区及联络体验是十分独特的。 极具吸引力的创新增值服务。本集团不断开发创新的增值服务，以扩展及丰富本集 团用户的体验，并提高用户对QQ小区的忠诚度。本集团相信，凭着本集团对用户需求与 市场趋势的深入了解，以及强大的研

8、发队伍，本集团为中国互联网服务及移动增值服务 供货商的佼佼者。本集团庞大而忠诚的活跃用户小区亦使本集团可透过在本集团小区中 刊登广告及良好口碑将本集团全新增值服务推广至广大的用户。除基本实时通信服务外， 本集团其它增值服务包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在.游 80 业务 戏。本集团的服务可发挥QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合。透 过不断开发新增值服务及内容（尤其是信息及娱乐领域）以应付中国不断增加并日趋成熟 的互联网及移动电话消费者需求，本集团预期可开辟新的收入来源。 强大的品牌知名度。本集团相信属下的QQ品牌（ ）及QQ企鹅（ ）形象已成为中

9、国广受认同的消费品牌之一。此外，本集团相信，本集团互联网及移动实时通信用户将 QQ品牌视为可提升其互联网及移动电话体验的产品及服务。广东东利行企业发展有限公 司（东利行）已向本集团取得QQ企鹅及QQ品牌的特许权，本集团品牌的高知名度由此 可见一斑。根据该等特许权安排，东利行可自行设计服装等各种QQ品牌商品。于二零零 四年三月三十一日，该等产品已在东利行特许经营超过199家遍布全国各地的Q-Gen连锁 零售店发售。透过以QQ品牌进行市场推广或管理，本集团已拓展一群喜欢使用本集团日 趋丰富产品及服务的拥护者。 与中国电信营运商及终端设备制造商紧密的策略关系。本集团与多家第三方移动与 固定电话营运商

10、及终端设备制造商建立策略关系。由于QQ为有关营运商提供平台，让最 终用户享用增值通信服务，从而提高营运商的网络通信量及收入，故此本集团与电信营 运商的合作关系尤为紧密。由于移动数据及宽带为中国电信营运商的两大重点业务，故 此本集团预期，本集团日后仍会与该等营运商保持紧密的策略关系。现时，本集团与电 信营运商的合作包括利用该等营运商的计费及服务平台，并与其合作进行市场推广。本 集团亦与中国终端设备制造商建立紧密的关系。本集团现时与13家移动电话制造商建立 业务关系，当中包括摩托罗拉、诺基亚及TCL。本集团与该等制造商合作，将本集团的 QQ客户端软件预先安装于其先进的移动电话内，而本集团亦会经常与

11、该等制造商联合举 办市场推广活动，并合作修改QQ客户端软件，以配合不同的移动电话手机环境。PDA制 造商（如联想及三星）、计算机接口设备制造商（如Logitech）及计算机制造商（如实达）亦曾预先 安装本集团的客户端软件或与本集团共同进行市场推广。 本集团的策略 本集团的目标在于成为中国领先的互联网及电信增值服务供货商。本集团的实时通 信平台已发展成为综合服务平台，向本集团庞大而不断扩展的小区提供实时通信、增值 服务及网上娱乐。为扩展本集团业务及增加股东回报，本集团将致力： 继续扩展本集团用户群。由于本集团相信庞大的用户群为重要的竞争优势，故此本 集团将继续致力扩展用户群。本集团认为，作为中国

12、最大实时通信小区，本集团的用户 群将会随着中国互联网及移动电话用户增加而上升。此外，本集团认为中国的年轻阶层 将成为中国互联网应用增长的主要动力，因此将以此阶层为主要对象。为巩固本集团的 领先地位，本集团将不断提升用户免费实时通信服务的体验、功能及服务质量，以提高 本集团用户的满意度。此外，本集团亦有意进一步区分不同用户层面，并致力迎合各层 81 业务 面用户的不同需求。例如，本集团已推出为专业用户而设的腾讯TM，同时亦提供针对现 有各种层面用户的不同服务。本集团亦透过将本身服务与电信营运商的服务融合，并在 不同终端设备内加入本集团的客户端软件，增加本集团服务的普及率。 提供新产品及服务，以丰

13、富QQ 小区的体验。本集团将继续开发及提供新增值通信、 小区、娱乐及信息相关服务及产品，以丰富本集团用户的体验，并拓展新收入来源。本 集团将透过实时通信平台整合及提供音乐、视频及其它媒体信息等网上信息内容，并进 一步丰富本集团网上交友、网络虚拟化身及在.游戏的服务内容。本集团将透过自行开 发及与第三方内容供货商合作，开发该等新增值服务及产品。详情见监管 腾讯计 算机的申请。 继续加强本集团与电信营运商、设备制造商及内容供货商的策略关系。本集团将透 过合办市场推广活动、建立共同品牌及合作开发，加强本身与中国电信营运商的合作关 系。本集团相信，中国电信营运商可借助本集团开发的增值服务，吸引数据服务

14、平台的 新用户，并增加网络数据通信量，而本集团则可利用该等营运商的计费及网络基础建设， 以吸引用户使用本集团的增值服务。本集团亦会巩固与手机、计算机、PDA、游戏机及其 他设备制造商的现有业务关系，并物色其它合作伙伴，以将本集团的增值应用软件预先 安装于该等制造商所生产的设备内。此举可刺激该等制造商支持本集团应用程序的设备 需求增长，而本集团亦可藉此提高服务的普及率。本集团过往主要自行开发新服务。展 望未来，本集团将致力加强与现有内容合作伙伴的业务关系，并与更多内容供货商及技 术伙伴合作，以加快新服务及产品的开发。 开发适用于中国企业的实时通信解决方案。本集团认为，中国企业实时通信市场为 重大

15、商机，可为本集团带来长远的潜在庞大用户群及收入来源。凭借提供消费者实时通 信服务的成功经验，本集团锐意成为中国企业实时通信解决方案的领先供货商。为此， 本集团推出切合中国企业特定需求的商务企业解决方案 RTX品牌。该解决方案具有 较高的安全性，可与本集团的公众QQ网络连接，同时亦可与本集团移动增值服务结合。 本集团在中国建立RTX的分销渠道，包括数目不断增加的全国、地区及地方分销商及转 售商。本集团亦与IBM、UFSoft、金山软件及金蝶等中国多家企业软件供货商建立策略合 作伙伴关系，将本集团的企业实时通信解决方案与该等供货商的产品结合，并共同进行 推广及分销。本集团将会继续建立合作伙伴关系，

16、以将RTX发展为中国企业实时通信的 市场标准。 82 业务 服务及产品 以注册账户数目计算，本集团经营中国最大的实时通信小区。透过本集团的实时通 信平台，本集团提供各式各样的互联网及电信增值服务。通过与电信营运商、设备制造 商及内容供货商建立策略合作关系，本集团将不断增加本集团的服务及产品，并在全国 拓展服务及产品的分销渠道。 下表载列有关截至呈列日期及期间本集团实时通信小区的若干营运统计数字： 截至截至截至截至截至 二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年 截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月 止十六日期间三十一日止三十日止三十日止三十一日止三十一日止 二零零一年二零零二年二零零三年十六日期间十五日期间十五日期间十六日期间十六日期间 （百万计） 注册实时通信 . . . . . 93.2 151.3 256.1 165.8 181.1 214.5 256.1 291.3 账户（截至期终） 活跃账户 . . . . . . . . . . 43.8 54.4 81.5 56.1 53.0 65.6 81.5 97.1 最高同时在.账