企业战略管理和erp关系的研究

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1、企业战略管理与ERP关系的研究1. 企业战略管理的意义20 世纪 80 年代以后，企业所处的外部环境发生了根本性的变化：经济全球化、顾客需求的不断变化、技术发展的日新月异、竞争的日趋激烈。如何在瞬息万变和极度不稳定的环境中，谋求生存和发展，是当今企业管理的主题。企业战略管理正是在这种情况下应运而生，其管理的目标是提高企业对市场变化的敏捷反应能力。 企业战略管理是指：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 以往的企业管理是将企业的活动分成多种职能，如

2、生产、采购、销售、财务等，对不同的职能实行不同的管理。这种管理的重心在于企业的局部，往往只关注于部门利益。但部门的最大利益并不一定就能带来整个企业的最大利益，甚至有时还会妨碍实现整体的最大利益，即容易产生职能失调行为。事实上，企业是由具有不同功能的部分所组成的一个统一整体，在社会作为一个整体而发挥着作用。如何将企业的各个职能部分协调一致，有机地结合起来运作，这就需要企业战略管理来发挥作用。企业战略管理从企业整体的、全局的角度出发，综合运用职能管理理论，处理涉及企业整体的和全面的管理问题，它使企业的管理工作达到整体最优的水平，以追求企业总体经营效益最大化。 战略管理具有多因素性、全局性、长远性和

3、预见性，战略管理的过程实际上是一个决策执行的过程。通过信息系统辅助高层管理者进行经营决策，是当今企业实施战略管理的一种主流。从决策支持的观点来看，系统对决策的支持实际上是对决策者智能的延伸和对其决策活动的支持，而对决策的有效支持又要求系统综合集成多种求解技术和求解方法，向高层管理者提供与其管理目标相关的企业内外部重要信息，提供良好的问题求解和问题探索环境，协助管理者实现预定的组织目标。 90 年代初出现的 ERP 正是一个这样的环境，它通过把计算机化了的问题求解技术、方法及适宜的模型、必要的数据结合在一起，借助于良好的人机交互以产生有意义的信息去支持高层管理者的决策。作为高层管理人员的一种决策

4、辅助工具， ERP 集成了当代信息科学中的许多先进技术，融合了管理科学中的许多先进管理方法，能够将企业内各种跨平台的分散数据经过重新组合和加工，构成面向决策的数据仓库，使用户可以进行深层数据挖掘、多维数据分析等。 ERP 对决策支持的目标是将杂乱无章的历史数据和汇总数据进行深加工，从中抽取、过滤、综合和跟踪关键数据，并形成趋势预测和例外报告，为高层管理者的决策提供信息依据。2. ERP 对企业战略管理过程的支持如前所述，战略管理是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。理论上，一个规范的、全面的战略管理过程包括：战略分析与制定、战略实施、战略评价与控制三个阶段。在这三个阶

5、段中， ERP 皆能对高层管理者提供有力的支持。 2.1 战略分析与制定阶段 2.1.1 战略分析 这是指对企业的战略环境进行分析、评价，并预测这些环境未来发展的趋势，以及这些趋势可能对企业造成的影响及影响方向。一般说来，战略分析包括企业外部环境分析和企业内部条件分析两部分。 在企业外部环境分析中，最主要的分析内容是产业竞争性分析，即分析本行业中的企业竞争格局以及本行业和其它行业的关系。由于信息来源的不完整性和偏差性，加上各种因素之间存在着相互作用等原因，一般采用定性分析技术进行产业竞争分析。 ERP 提供定性分析过程中所需的原始资料和基础数据。如：固定资产反映了生产规模的信息；联合成本反映了

6、主导产品成本能否降低的信息；行业内产业链的长短反映加入者是否必须联合进入的信息；销售成本中的广告投入反映了产品差异优势的大小；销售渠道的模式反映了加入者打开市场的难易程度等等。 企业的内部环境即是企业本身所具备的条件，也就是企业所具备的素质。它是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件。分析的内容包括：财务状况、产品线及竞争地位、生产设备状况、市场营销能力、研究与开发能力、管理人员的数量及素质等。 ERP 能提供对这些内容的定量分析技术，比如，财务分析模块根据资产负债表、损益表、现金流量表评估企业的业绩及预测未来趋势；客户服务管理模块反映了顾客对本企业产品的评价情况；销售分析反映了本企业

7、市场占有率的情况；产品市场竞争力分析反映了市场营销能力情况；人力资源管理模块提供管理人员数量和素质信息等等。 2.1.2 战略制定 企业外部环境分析和企业内部条件的分析为企业战略制定奠定了基础。由于没有任何企业拥有无限的资源，因此必须根据战略分析的结果制定适合本企业的经营战略。战略制定将使公司在相当长的时期内与特定的产品、市场、资源和技术相联系，主要包括两个内容：一是企业的经营范围或战略经营领域，即规定企业从事生产经营活动的行业，明确企业的性质和所从事的事业，确定企业以什么样的产品或服务来满足哪一类顾客的需求；二是企业在某一特定经营领域的竞争优势，即要确定企业提供的产品或服务，要在什么基础上取

8、得超过竞争对手的优势。 一个企业可能会制定出达成战略目标的多种战略方案，这就需要对每种方案进行鉴别和评价，以选择出适合企业自身的适宜方案。 ERP 系统提供了多种战略评价的定量方法，如波士顿咨询公司的市场增长率相对市场占有率矩阵法、行业吸引力竞争能力分析法、行业寿命周期法、产品市场演化矩阵法、市场战略对利润分析法等，并通过图表相结合的方式形象地描述战略评价的结果。 2.2 战略实施阶段 一个企业的战略方案确定后，战略管理活动的重点就从战略分析和制定阶段转移到了战略实施阶段。战略实施阶段就是执行达到战略目标的战略计划，就是将战略付诸于实际行动的过程。一般来说可在三个方面来推进一个战略的实施：其一

9、是制定职能战略，如市场营销策略、质量控制策略、成本控制策略、财务策略等。在这些职能策略中要能够体现出策略推进步骤、采取的措施、项目以及大体的时间安排等；其二是对企业的组织机构进行设计，以使构造出的机构能够适应所采取的战略，为战略实施提供一个有利的环境；其三是要使领导者的素质及能力与所执行的战略相匹配，即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案。在这三个方面中，对职能战略的支持是 ERP 实施的主要目的。 企业在实施市场营销策略时，需要：了解市场的需求以及本企业产品市场的销售变化趋势，即要进行销售预测；掌握竞争对手的动态；获取顾客的需求、满意与忠诚；建立完善的营销体系。 ERP 对这些工作的

10、支持表现在：通过各种数学模型如回归分析、时间序列分析法等预测产品市场的变化趋势；通过竞争对手档案管理掌握竞争对手的长远目标、假设、现行战略、能力；通过客户关系管理获取顾客的实际需求，通过销售订单的远程查询赢取客户的满意，通过信用额度管理提升客户的忠诚度；通过分销管理模块实现对营销体系的严格管理与控制。 企业在实施质量控制策略时，需要：制订质量控制策略；建立质量控制流程；建立质量追溯体系。 ERP 对这些工作的支持表现在：对质量检验批次、质量检验指标的动态管理；对原材料入库、生产过程的关键工序点、半成品 / 成品生产与入库各环节的质量管理与控制；采用数理统计分析方法对检验结果进行分析 ( 如各种

11、计量型控制、计数型控制分析 ) ；支持原材料从使用领用入库质检采购供应商的追溯；支持产品从销售生产采购供应商的质量追溯。 企业在实施成本控制策略时，需要：了解成本形成的动态过程；掌握当前成本的实际情况；分析成本的构成；分析成本变化的原因。 ERP 对这些工作的支持表现在：针对不同生产特点的成本计算方法 ( 如离散行业的分批成本计算法、流程行业的分步成本计算法 ) ；面向事前预测的成本模拟计算和事中控制的成本动态计算；基于成本性态分类的变动成本计算；基于标准成本系统的成本差异分析。 企业在实施财务策略时，需要：确定从事经营活动所需资金的数量及特征；确定资金获取的方式；在决定各种战略方案的可行性方

12、面，为高层管理者提供财务数据。 ERP 对这些工作的支持表现在：建立在一系列生产水平上的弹性预算；针对各种投资方案的货币时间价值计算和资本成本计算；对长期投资方案的各种评价方法 ( 如投资回收期法、净现值法、现值指数法、内部报酬率法等 ) ；面向现有生产规模的盈亏平衡分析、面向企业最佳生产规模的边际分析；针对各种短期经营问题的差量分析、贡献边际分析和本量利分析。 2.3 战略评价与控制阶段 在战略的具体化和实施过程中，为了确保组织行为和企业战略的一致性，必须把基于战略目标和战略方向的高端流程和业绩指标体系落实到组织和组织成员的行为层面，因此要对战略的实施进行控制与评价。这就是说将经过信息反馈回

13、来的实际成效与预定的战略目标进行比较，如二者有显著的偏差，就应当采取有效的措施进行纠正。当由于分析不周、判断有误，或是环境发生了预想不到的变化而引起偏差时，甚至可能会重新审视环境，制定新的战略方案，进行新一轮的战略管理过程。 战略评价与控制过程的主要活动包括：确定评价标准、评价工作成绩、反馈分析。 ERP 对这些工作的支持表现在：全面预算和弹性预算；面向信息披露的财务分析 ( 如各种财务比率分析 ) 、面向内部考核的各种责任中心 ( 成本中心、利润中心、投资中心 ) 的业绩考核与业绩报告。3 结束语企业作为一个系统，企业战略就是其活动的行动纲领。企业战略指明了在市场竞争中企业的生存态势、中长期发展目标和发展方向，进而决定了战略方针、战略重点和战略定位，体现着企业决策者的经营理念，明确了信息系统（ ERP ）建设的目标。 ERP 通过对企业经营数据的有机集成以及对经营数据的深加工，形成对高层决策有用的信息，从而使企业战略管理能够科学化、具体化和可操作化。可以预见，借助于信息化提高企业战略管理水平必将成为我国企业信息化建设的一个重要方向。