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1、杭州煦途房地产营销有限公司案场销售人员管理制度 二一六年十月二十日目 录 第一章 总则第二章 人事制度第三章 现场管理制度第四章 考核制度第五章 奖惩制度第六章 办公用品管理规定第七章 修订与解释第一章 总则一、目的：为了使各项目组的销售工作管理统一化，规范销售行为，使销售部管理工作有所遵循，公司根据各项目组销售部的实际情况，制定本制度。二、适用范围1、各项目组销售人员，除遵守国家和地方有关法令外，都应遵守及执行本制度。2、本制度适用项目组所有销售人员。 第二章 人事制度一、入职程序1、 填写公司的员工入职表、 签订劳动合同以及补充协议；2、 新入职员工需提供以下资料；A） 身份证复印件1份；
2、B） 建设银行卡复印件1份（工资每月20号前转账）C） 学历证复印件1份；D） 1寸免冠照片一张；3、 新入职人员须保证所报人事资料完整、真实，公司有权利向申请表中填写的内容进行回访，而毋须事先通知获得其同意，如与事实不符，将立即被终止试用或解除劳动关系.4、刚入职出勤不满一个月者，其基本工资、补贴等按实际出勤天数计算薪资。 5、销售人员的工作服装由公司统一购买，费用承担比例如下：a、入职三个月以内者，个人承担50%,公司承担50%；b、入职者满六个月个人承担30%，公司承担70%；c、入职者满一年由公司100%承担；所有工作服的费用均由公司垫付，待人员离职时按入职的时间长短在最后的一个月工资
3、中扣除。 二、试用与转正 1、新入职员工原则上试用期为三个月，工作表现及业绩优秀者，可适当缩短其试用时间，由销售经理提名，需分管营销总监和总经理批准。 2、如在试用期内请事假超过15天者，其转正时间将会被顺延一个月；若请假时间超过一个月，则作自动离职处理。三、考勤情况1、销售员每月排班时间表由销售经理根据实际情况制定，原则上确定后的上班时间中途不给予更改。2、项目组销售助理每月25日之前须将销售员次月的排班表发邮件给人事部，因特殊原因不能按排班表上班要填假期申请表，须销售经理批准。3、销售人员上班须指纹打卡（工作时间：8：30-18：00），一天两次，凡代打卡或代签到者双方都要受到处罚，一次罚
4、款50元，二次罚款100元，三次以上给予开除处理。4、漏卡：因工作原因忘记打卡或签到，记为漏签。漏签必须销售经理同意补签，否则按事假处理。5、迟到、早退：迟到、早退5分鈡已内一次罚款10元，20分钟以内一次罚款30，超过20分钟一次罚款50元；6、旷工：工作时间未经上司批准离开工作岗位超过20分钟视为擅自离岗，擅自离岗按旷工一天处理；旷工一天扣当月基本工资5%，旷工二天扣当月基本工资的10%，无故连续旷工超过2天者按自动离职计且不给予结算薪资。7、如外出办事（如市调等）未打卡或签到者，需经销售经理签名同意，否则按事假计。四、假期及休假规定1、事假：请假以1小时起计，按实际请假小时数扣工资；上班
5、中途请假需签到，否则按旷工计。2、病假：病假以1小时起计，病假需提供区县级以上的医院证明、药费发票及病历（如无法提供以上资料即按事假处理），生病无法亲临请假的，须于上班或不迟于上班前15分钟内向销售经理电话请假，并于上班第一时间补办理请假手续。病假按劳动法规定发放基本工资的80%。3、请假规定：A）员工请假应提前三天填写假期申请单，并严格履行审批手续，经批准后方可休假。 B) 假期审批权限及流程：请假3天及以内者，需销售经理批准后方可休假,请假超过3天者需项目负责人批准后方可休假，请假超过8天者需总经理批准后方可休假,否则视为旷工。如请假期间要续假者需提前3天跟销售经理申请，否则按旷工计。五、
6、加班及调休管理1、加班是指工作岗位职责之外增加的超额超时工作。为完成本应在正常工作时间内完成的超时工作不算加班。2、员工经销售经理同意的确因工作需要而加班，按实际加班时间1:1比例给予调休，如遇特殊情况当月无法调休，需知会人事部统计。3、若因工作原因每周无法正常休息者，需在排班表、考勤表、考勤卡注明清楚，便于以后调休，否则人事部不给予统计。4、所有调休需填假期申请单销售经理批准后方可休假。六、请假及调休程序示意图（见下图）： 1、三天以下： 2、三天以上： 3、八天以上： 七、 辞职与辞退程序 （一）、辞职或劳动期满办理离职手续1、试用期离职须填员工离职申请表提前三日向销售经理书面申请，试用期
7、转正后离职须提前一个月向销售经理书面申请，项目负责人批准。2、员工如提前离职须经项目负责人批准可提前离职，但须按相应的天数扣代通知金（特殊情况除外），员工未经项目负责人书面同意擅自离职者按旷工计。旷工超过两天，除自动离职。（二）、有下情况之一者，公司将予以无条件辞退。1、在试用期间被证明不符合录用条件的。2、严重违反公司管理制度和职业道德。3、玩忽职守，使公司蒙受较大损失者。4、做私单，替客户炒房，从中谋取利益。5、被依法追究刑事责任者。6、私下为客户转让物业。7、若因服务态度原因遭客户书面投诉，情况严重者。（三）、辞职与办理手续1、员工停止上班后需填写员工离职交接清单,项目组办理工作移交手续
8、，将已认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理签名后报项目经理或营销总蓝。2、离职工资按实际天数计算。3、人事部将在次月20日前把基本工资发在银行卡上，销售提成于次月底发在银行卡上。若付薪日逢周日或公众假日，则顺延。（四）、自动离职：员工连续旷工超过二天，事先未知会销售经理或项目负责人，属于自动离职。对于自动离职的员工，公司不给予结算所有薪资。因自动离职而给公司造成的经济损失，公司有权采取法律措施追究责任。（5） 、离职、辞退、合同到期等离职情况，提成发放标准按销售人员薪资制度的规定执行。（六）、离职程序示意图（见下图）： 第三章 现场管理制度第3章 现场管理制度一、现场基本工作制度1、
9、 每周周末销售经理制定下周现场排班表，列出销售员上班、会议、培训及休息时间。2、 销售员须严格遵守礼仪规范，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。3、 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。4、 每周现场至少开一次全体销售员例会（除每日例会），例会由销售经理主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，小组讨论或培训，指定人员（轮流）做会议记录，并在周报上摘要汇报。5、 项目组每月至少安排二次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人
10、负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。6、 销售经理组织销售员对成交的每单情况进行组内分析、点评、分享。7、 项目组所有人员每月至少安排一次市调，并提交市调分析。8、 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。9、 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；销售经理负责各项销售资料的审核，由销售助理存档及报表制作。10、 现场总销控由销售经理或指定专人负责。销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则，不可预留房号。11、 销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购
11、注意事项向客户详细讲解。12、 销售条件变更需由具有相应权限的项目部负责人或发展商领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。13、 销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。14、 销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。15、 同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。16、 销售助理需将每天的成交情况（日报）如实的发至内部工作群进行汇报。17、 销售经理须及时、准确的向分管总监、公司总部提供准确的销售信息。如一月内发生三次未能按部门要求
12、时间报送各种报表数据，或所报数据不准确，造成不良影响，经分管总监同意给予该项目销售经理书面批评。如连续三次受到书面批评，将按公司规定给予处分。如属于信息提供环节出现问题，则与销售经理无关，将追究相关信息提供人的责任。18、 销售员连续二个月或一年内累计三个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。19、 销售员一年内二次考试不合格，给予除名。20、 销售员每季度进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。21、 销售员违规处理由销售经理填写违规处理建议单，经分管总监审定后在销售员会议上通报，并将处罚单随考勤表报总部行政部。对重大事件的处理需报总监同意。22未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关
13、公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。二、销售现场礼仪规范（一）仪态1、 所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。2、 所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。4、 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5、 不得用手指或笔杆等物品指客人。（二）仪表1、 工作时间必须按照公司要求统一着装,佩带胸卡（工作牌）。2、 工作服装只
14、允许在营销中心等工作场合穿着,禁止在工作之余穿着；其余地点需要着工装的，须要经过销售经理批准。3、 工作人员必须爱护好自己的工作服装,保持其干净、整洁,尽量在休息时间清洗；个人不得随意改变工装的款式；工作服装如有损坏，由个人负责赔偿。4、 进入营销中心后10分钟之内必须穿好工装，否则不允许上岗接待。5、 销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。6、 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。7、 头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。8、 工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。9、 销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。（三）表情1、 微笑，是销售人员起码应有的表情。2、 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情
