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1、1 教练式领导力 5R领导力 2 杭晨捷 中国电信股份有限公司上海研究院 人力资源部 副主任 国际教练联盟（ICF） 认证教练 华东理工大学 工商管理（MBA） 香港大学SPACE商学院 组织与人力资源管理硕士 研究生 高级人力资源管理师证书 （国家认证一级证书） 13年工作经验5年研发工作经历8年人力资源管理经验 掌握有效沟通的1235法 TTT你应该知道的秘密 教练式领导力找到了解自己的6把钥匙 目 录 一、概念篇 二、工具篇 3 一、概念篇 4 1. 什么是教练 2. 教练式领导力 教练 5 Coach 6 全面完整资源丰富 富有创造性 1. 什么是教练？ 7 领导 更聪明 员工 更聪明
2、 提问题 给答案 教练辅导 教学咨询 教练 教学辅导 咨询 1. 什么是教练？ 8 倾听 提问 S.E.A 有效、感受、意图 干净、正向、激发 支持、鼓励、问责 1. 什么是教练？ 9 什么产生绩效 2. 教练式领导力 10 绩效由团队文化产生 权威型% 英雄型% 教师型% 教练型% 10 % 0 % 10 % 80 % 11 2. 教练式领导力 12 + - 成效 时间 单纯辅导 2. 教练式领导力 13 + - 成效 时间 单纯辅导 通过教练的方式 SEA SEA SEA SEA 2. 教练式领导力 14 关系（Relation） 重新聚焦（Refocus） 现实（Reality） 资源（
3、Resources） 责任（Responsibility） Rapport ? Power* ?* *Popular* ? Perfect* ? ? *Peace* * ? Refocus* * ? ? Resources* * ? ? Responsibility* * ? Reality* ? ? ? Rela4on* ? Fact* * ? Feel* ?* *Focus* 2. 教练式领导力 小 结 15 二、工具篇 16 1. 4P团队分析 2. 5R技术 17 4P团队分析 4P团队分析 18 ? Lungs& ? Spleen& ? Liver& ? Kidney& ?& Pow
4、er:&leading&energy& ?& Popular:&diges6ve&energy& ?& Peace:&pa6ent&energy& ?& Perfect:&analyzing&energy& 19 工作 导向 关系 导向 快 慢 P （ ） P （ ） P （ ） P （ ） 权力型 完美型平和型 社交型 4P团队分析 分享时间 （15分钟，重新分组） 20 4P团队分析 21 团队文化 ? ? Apprecia(on+(+Popular) ? ? Trust+(Peace) ? ? ? Hope?Power?+ ? ? Responsibility+(Perfect) 4P团
5、队分析 22 ? !Express!Authen-c!Apprecia-on! ? !Address!Shared!Interests! ? !Express!Reality8based!Op-mism! ? !Be!100%!CommiAed! ? !Appropriately!Include!Others! ! ? !Keep!All!the!Agreements! ! ? !Clarify!Roles,!Accountability&!Authority! ? !Avoid!Blaming!&!Complaining! ! ! 4P团队分析 23 24 权力型社交型 平和型完美型 ? P
6、ower& ?& Popular& ?& &Perfect& ?& Peace& 4P团队分析 25 4P团队分析 26 4P团队分析 27 5R技术 28 关系（Relation） 重新聚焦（Refocus） 现实（Reality） 资源（Resources） 责任（Responsibility） Rapport ? Power* ?* *Popular* ? Perfect* ? ? *Peace* * ? Refocus* * ? ? Resources* * ? ? Responsibility* * ? Reality* ? ? ? Rela4on* ? Fact* * ? Feel
7、* ?* *Focus* 5R技术 29 ? ? ? Rela%on!:)Rela%onship)Forma%on 1R) ?How)do)you)feel)today?) ? ? ? ?Reality):)Key)issue 3R) ? Do)you)have)any)diffi cul%es?) “Reality?”) ? ? Resources!:)Solu%ons 4R) ? Even)if)you)have)diffi cul%es),what)are)your)three)op%ons?) ) ) ? Responsibility : Accountability system )
8、 5R) ?一? Choose one ! ? ? ?Refocus):)Coaching)Topic) ) 2R) ?What)is)your)goal?) Rapport ? Refocus ? ? Resources ? ? Responsibility ? Reality ? Rela2on 5R技术 30 CUP决策矩阵3F倾听 SMART 逻辑矩阵 5R技术 31 CUP决策矩阵3F倾听 SMART 逻辑矩阵 5R技术 CUP 110打分 1、C（Certainty）：确定性 2、U（Urgency）：紧急度 3、P（Plan）：计划 32 CUP=（C U P）/ 1000 65
9、% 60% 60% CUP 33 自己他人 C （确定性） U （紧急度） P （计划性） 总分 34 CUP决策矩阵3F倾听 SMART 逻辑矩阵 5R技术 35 决策矩阵 36 困难关键人物解决方法 1、 2、 3、 挑一个 决策矩阵 37 CUP决策矩阵3F倾听 SMART 逻辑矩阵 5R技术 3F倾听 倾听的三个层次： 1）以自我为中心的倾听 2）以对方为中心的倾听 3）以3F为中心的倾听 38 以自我为中心的倾听： 1、为了让别人认为我是好人，所做出的适当行为。 2、没有集中在对方，倾听中做些小动作。 3、将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力。 39 3F倾听 40 以
10、对方为中心的倾听： 1、眼神交流 2、点头 3、关键字 集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应 4、结论 5、总结 3F倾听 41 3F Fact 事实 Feel 感受 Focus 意图 只讲“事实” 不做“判断” 放下“自我” 体会“对方” 清晰“意图” 寻求“一致” 3F倾听 1. 开会时A先生总是迟到。 2. B先生跟我说话的时候一直在抱怨。 3. C先生，今天的会议你迟到了30分钟。 4. 昨天我的老板无缘无故冲我发火。 5. X先生从不做我要他做的事情。 6. D先生开会的时候没有问我的意见。 42 判断 判断 事实 判断 判断 事实 3F倾听 43 3F倾听 分享时间 （
11、10分钟，小组） 44 3F倾听 45 CUP决策矩阵3F倾听 SMART 逻辑矩阵 5R技术 46 愿景 身份 价值 能力开发 下个阶段 问责 影响 谁？ 为什么？ 怎么办？ 什么？ 何时/何地？ 1 2 3 4 5 6 逻辑矩阵 1. 你的目标是什么？为什么要达到这个目标？ 2. 达到目标的过程中会涉及到哪些人？ 3. 谁会从中获益？ 4. 要达到目标需要提升/扩展什么能力？ 5. 为了提升/扩展能力下一步要做什么？ 6. 你准备何时、在哪里开始实施？ 47 逻辑矩阵 48 CUP决策矩阵3F倾听 SMART 逻辑矩阵 5R技术 49 SMART S（Specific） 明确性 M（Mea
12、surable）衡量性 A（Attainable） 可实现性 R（Relevant） 相关性 T（Time-bound）时限性 50 SMART行动计划 S （明确性） M （衡量性） A （可实现性） R （相关性） T （时限性） SMART 51 分享时间 （10分钟，小组） 52 5R技术 总 结 53 推荐1 54 本書也是中文世界第一本由心理諮商專業背景博士撰寫的教 練技術與理論全面剖析書，書中由領導力的時代需求與變遷， 推及”Coach”這種角色近年在組織企業中的興起與幫助，更難 得一見的是收錄了教練對談逐字稿與背後技術剖析。讓讀者可輕 鬆應用於職場及各種領導的需求。 【特別必讀
13、】 對教練領導力及教練職業有需求的讀者，將可從本書一窺教練 如何發掘人才、認識部屬屬性，以及讚賞、探詢、正向心理學等 常用的領導技術。 第一本以逐字稿的方式，了解教練如何與受教練者在 對話中創造心態及行動的改變。 了解教練學的興起與各種背後模式，協助領導主管學習如 何做人才評估、如何帶領部屬邁向下一高峰，徹底解決當前企 業人才荒的發展問題！ 推荐2 55 为了让教练技术纵深发展，更好地适用于知识型社会， 20位全球顶级教练发起了一次全面而深入的探讨，从教练技 术的心理学背景切入，阐述了教练技术和心理学、管理学等 诸多学科千丝万缕的关系，帮助你在运用教练技术时知道“为 什么这样做”。他们还就教练所面临的诸多问题进行了深刻 的反思，分享了其在各自专业领域里广博且独到的见解，勾 勒出教练技术从过去、现在到未来发展的宏伟画卷，以拓宽 你的视野，引领你深入探究教练技术，激励你在辩证思考中 实践，将教练技术真正运用到管理实践中，实现人、组织和 社会的健康发展。 不 积 硅 步 ， 无 以 至 千 里 56 不 积 小 流 ， 无 以 至 江 海 我必须成为我自己， 我不能成为我自己， 谁又能成为我自己！
