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1、2019年专卖店规章制度范文 篇一：专卖店日常管理制度 日常管理制度 行为规范 2.1专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假2.2员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准 2.3上下班必须签到，不得代签 2.4每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 2.5员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息 2.6穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉 2.7员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清
2、理现场干净 2.8工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态2.9不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论2.10店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准 2.11无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰 2.12不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉2.13不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内2.14不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排2.15必须严格遵循公司服务标准及清洁标准2.16未经允许不得擅自开启电脑、收银机 2.17工作时间不得私自会客，
3、带子女上班及存放他人物品2.18未经允许严禁擅自更改店内商品价格2.19本店营业额及操作规程严禁向外透露2.20交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚2.21每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开 2.22应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒2.23任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客2.24不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为2.25工作时间内谢绝私人探访或电话2.26工作时间不可阅读刊物或书报2.27不可在工作前或工作中饮酒滋事 2.28私人物品、非销售商品不准放在柜台上2.29遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿2.30未经授权不得任意变更商品售
4、价2.31不能使商品的调价或折扣未符合程序要求 2.32在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包 2.33非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问2.34非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相2.35凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇 休息室规章制度1、各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、 仓库管理制度 1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度， 发现异常情况应及时汇报。 2、非仓库工作人员，未经允许不得入内
5、，出入仓库要随手关门。3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。 8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护 公共财物，礼貌待人。 椅子用完后，叠在一起，放回原位 个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰 不
6、准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护 出勤规定 3.1直营店员工周工作时间为45小时，细节如下： 早班：9：004：30晚班：4：0022：30 3.2不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整 3.3直营店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休假）服装规定 4.1工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象4.2制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫4.3制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需加衣服 4.4袜子必须超过脚跟，色彩应与制
7、服和谐搭配，并保持干净，无破损4.5下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起 4.6鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿夸张鞋仪容仪表 5.1化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉 5.2头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整齐（如头发留长发必须束起来），刘海不可 以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色 5.3手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰5.4胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正 5.5指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐5.6服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐 5.7丝袜：颜色款
8、式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁5.8鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过3厘米礼仪规定6.1服务顾客礼貌 6.1.1用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意6.1.2对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌6.1.3早上见到任何人都应微笑和打招呼 6.1.4离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语6.1.5如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟6.1.6礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照 6.1.7提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内6.1.8见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助 6.1.9如顾客要求打折时
9、，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请VIP卡6.1.10即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌6.1.11对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送 6.1.12永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长或同事 6.1.13顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助6.2接、打电话的礼貌 6.2.1电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂！您好，与狼共舞”等不规范的用语6.2.2如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯6.2.3如对方在等候时，不要挂断电话 6.2.4如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线
10、再等等”或替对方留下口讯 6.2.5如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听6.2.6打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某”休假规定7.2请假程序 ”生效 7.2.1请假一天，店长和课长签批7.2.2请假一天以上3天，部门经理审批7.2.3请假3天以上7天，总监审批7.2.4请假7天以上，总经理审批（逐级审批）奖励规定 凡以下情况，公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励；奖励由各直营店店长呈报，由直营部经理签审，并送部门存档。见附件奖处（激励单）奖惩提报表8.1工作中表现出色，对公司做出较大贡献者8.2保护公共财产，阻止和挽救事故者8.3为公司争得较大社会声誉者8.4多次受顾客表扬者
11、8.5拾金不昧8.6营业额特别突出者8.7每月每班优秀员工 8.8多次收到激励信8.8相当于以上其他条款者处罚规定 9.1处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。见附件奖处（激励单）奖惩提报表 9.2A类违纪行为： 篇二：专卖店管理方案及规章制度 企业文化及企业理念 宗旨：“微笑服务”为顾客创造最大的价值，让每位顾客满意而归。使命：为创建一流的销售团队，而不懈努力。 服务格言：微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。 口号：相信自己，相信伙伴，永不言退，我们是最好的团队；因为自信所以成功，一 鼓作气挑战佳绩；今天付出明天收获，全力以赴优质服务。 导购员职业道
12、德 1、热爱本职工作，具有奉献精神。 导购员作为公司的代言者，必须全心全意为顾客服务，作好公司形象的代言。 2、坚持顾客至上，服务第一。 3、做到克己奉公，不谋私利。 4、在服务过程中，要站稳立场，维护公司利益，严守公司机密。 导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息，更不能向外界泄漏公司有关发展策略，营业状况，销售数据，薪酬制度等。 5、坚持一视同仁，童叟无欺。 导购员不能以貌取人，不对顾客评头论足，要做到买与不买一样，熟人与生人一样，本地人与外地人一样，购买与退货一样。 稻草人专卖店管理制度 岗位设置 经理 1负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，实施，管
13、理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加； 2协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存； 3监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境； 4监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制； 5与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少； 6与库管协作，确保快速有效的配货和送货； 7监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议； 8维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能； 9根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导； 10激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长； 11准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议； 12协助解决消费者投诉问题； 13同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员； 14作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。主管 （一）信息沟通 1负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理； 2负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最
