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1、第8章信息系统项目管理,单击此处添加副标题,开篇引例：独特的IT项目管理,（1）阶段化管理 （2）量化管理 （3）优化管理 （4）项目风险控制 （5）绩效测评体系 （6）组织的知识积累,1 项目管理概述,（1 ）项目概述 什么是项目？项目可以是建造一栋大楼、一座工厂，或一座大水坝，也可以是解决某个研究课题，例如研制一种新药，设计制造一种新型设备或产品，如一种新型计算机。这些都是一次性的，都要求在即定的期限内完成，不得超过一定的费用，并有一定的性能要求等。所以，有人说项目是新企业、新产品、新工程、新系统和新技术的总称。 根据美国项目管理协会（PMI）的定义：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的
2、一次性努力。从这个定义可以知道，项目一般要涉及一些人员以及由这些人员参与的为达成某个目的所采取的一系列活动。从根本上说，项目就是一系列的相关工作。,1 项目管理概述,（2）项目管理及其特点 项目管理可以说是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。,1 项目管理概述,（2）项目管理及其特点 项目管理具有以下基本特点： 1）项目管理是一项复杂的工作 2）项目管理具有创造性 3）项目有其寿命周期,2项目组织结构和团队建设,（1）项目组织 项目组织是为完成次性、独特性的任务设立的，是一
3、种临时性的组织，在项目结束以后项目组织的使命就完成了。对于项目组织管理而言，由于项目不同，每个项目组织的使命、目标、资源条件和所处的环境不同，所以会有许多不同的项目组织类型。,2项目组织结构和团队建设,（1）项目组织 1）职能型组织,2项目组织结构和团队建设,（1）项目组织 2）项目型组织,2项目组织结构和团队建设,（1）项目组织 3）矩阵型组织,2项目组织结构和团队建设,（2）项目经理 项目经理（也称项目负责人）在项目管理中起着非常重要的作用。项目管理的主要原理之一是把一个时间有限和预算有限的事业委托给个人，即项目负责人，他有权独立进行计划、资源分配、指挥和控制。项目负责人的位置是由特殊需要
4、形成的，因为他行使着大部分传统职能组织以外的职能。,2项目组织结构和团队建设,（2）项目经理 项目经理必须具备一些基本能力： 1）领导能力。项目经理是项目团队的领舵人，因此项目经理必须具备一定的领导能力，能够从整个项目的需要出发，带领团队执行项目的所有任务。对项目经理的要求不单纯要具备项目的参与能力，还需要具有领导团队的领导能力。 2）组织能力。项目经理必须具备能够组织项目计划、日程和资源的能力。 3）协调能力。项目经理在项目管理中主要工作是对项目团队成员进行协调，协调各成员使之明确任务，明确执行方法，明确与其他成员的团结协作。 4）决策能力。项目管理过程存在很多不确定因素，需要项目团队在突发
5、的事故面前果断决策，从而避免项目出现更大的偏差。进行决策主要依靠项目经理，因此要求项目经理能够根据科学分析和已有经验，做出正确决策。,2项目组织结构和团队建设,（2）项目经理 项目经理应具有以下的职责： 1）确保项目目标的实现，保证用户的满意。 2）制定项目阶段性目标和项目总体控制计划。 3）组织精干的项目管理班子。 4）及时决策。项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更等。 5）履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更。,2项目组织结构和团队建设,（2）项目经理 项目经理在履行其职责的同时，必须拥有足够大的项目权力
6、。如果项目经理权力不足，他就无法有效地调动项目资源，就不能与外界建立有效的联系并取得必要的外界支持。项目经理通常应具备以下权力： 1）指挥权。 2）人事权。 3）财务权。 4）技术决策权。 5）设备、工具、材料的采购与控制权。,2项目组织结构和团队建设,（3）项目人力资源 项目管理是一项特殊的任务，具有很强的完整性，同时也有很强的时间性，是贯穿项目周期的一项管理过程。项目管理中需要利用人、设备、技术、资料等各种资源因子，实践证明项目管理中人是最重要的资源因子。因此，项目管理中的人力资源管理就显得尤为重要。 项目管理中的人力资源管理，主要是从人员任命和选拔开始，通过与项目组成员的沟通，明确项目工
7、作目标和任务，并且在执行过程中不断进行人员协调、激励，使项目组成员能够始终保持高度的工作激情和责任心，为实现项目目标而共同努力。,2项目组织结构和团队建设,（3）项目人力资源 人员激励是项目管理中人力资源管理的重要内容。对人员的激励可以采用精神激励和物质激励。人员激励是对项目成员工作成果的认同，可以让项目成员认识到自己工作的价值，从而激发项目成员的工作积极性和主动性。精神激励通常可以采用口头表扬、书面表扬、增加信任感、委以重任等形式。物质奖励可以采用发放奖金、增加福利等方式实现。当然，项目经理在实施这些激励时，需要争取企业领导层的支持。,2项目组织结构和团队建设,（4）团队管理 项目团队是指一
8、组各有特长、相互依赖的人员齐心协力进行工作，以实现既定目标。团队之所以盛行，是由于它是组织提高效率的可行方式，并充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队的优点是：快速组合、部署、重组、解散。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。要建立一个有效的团队需注意以下几个方面的问题：,2项目组织结构和团队建设,（4）团队管理 1）制定良好的规章制度 2）建立明确共同的目标 3）营造积极进取、团结向上的工作氛围 4）良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙 激励机制在项目团队建设中是相当重要的。项目经理不仅要善于把项目人员团结在一起
9、，还要善于调动他们的工作热情，激励每一个成员努力工作。主要有金钱激励，目标激励，尊重激励，参与激励，工作激励，培训和发展机会激励，荣誉和晋升激励，负激励等激励方式。,3 项目的进度、成本与风险管理,（1）项目的进度管理 进度管理是项目管理中的一个关键职能，对项目进展的控制至关重要。通过确定、调整合理的工作排序和工作周期，进度管理可以在满足项目时间要求的情况下，使资源配置和费用支出达到最佳状态。项目的进度管理包括两大部分内容，即项目进度计划的制定和项目进度计划的控制。,3 项目的进度、成本与风险管理,（1）项目的进度管理 常用的制定进度计划的方法有以下几种： 1）关键日期表 2）甘特图 3）关键
10、路径法（Critical Path Method，简称CPM） 4）计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，简称PERT）,3 项目的进度、成本与风险管理,（1）项目的进度管理 应该采用哪一种进度计划方法，主要应考虑下列因素： 1）项目的规模大小。很显然，小项目应采用简单的进度计划方法，大项目为了保证按期按质达到项目目标，就需考虑用较复杂的进度计划方法。 2）项目的复杂程度。这里应该注意到，项目的规模并不一定总是与项目的复杂程度成正比。例如修一条公路，规模虽然不小，但并不太复杂，可以用较简单的进度计划方法。而研制一个小型的电子仪器，要很复杂
11、的步骤和很多专业知识，可能就需要较复杂的进度计划方法。 3）项目的紧急性。在项目急需进行，特别是在开始阶段，需要对各项工作发布指示，以便尽早开始工作时，如果用很长时间去编制进度计划，就会延误时间。 4）对项目细节掌握的程度。如果在开始阶段项目的细节无法解明，CPM和PERT法就无法应用。 5）总进度是否由一两个关键事项所决定。如果项目进行过程中有一两项活动需要花费很长时间，而这期间可把其他淮备工作都安排好，那么对其他工作就不必编制详细复杂的进度计划了。,3 项目的进度、成本与风险管理,（2）项目的成本管理 信息系统项目成本管理就是根据企业的情况和项目的具体要求，利用公司既定的资源，在保证项目的
12、进度、质量达到客户满意的情况下，对信息系统项目成本进行有效的组织、实施、控制、跟踪、分析和考核等一系列管理活动，最大限度地降低项目成本，提高项目利润。成本管理的过程包括：,3 项目的进度、成本与风险管理,（2）项目的成本管理 1）资源计划 2）成本估算 3）成本预算 4）成本控制,3 项目的进度、成本与风险管理,（2）项目的成本管理 信息系统开发成本管理过程中存在的主要问题有如下几点： 1）项目成本预算和估算的准确度差 客户的需求不断变化使得工作内容和工作量不断变化。一旦发生变化，项目经理就追加项目预算，预算频频变更，等到项目结束时，实际成本和初始计划偏差很大。 此外，项目预算往往会走两个极端
13、：过粗和过细。预算过粗会使项目费用的随意性较大，准确度降低；预算过细会使项目控制的内容过多，弹性差，变化不灵活，管理成本加大。 2）缺乏对软件成本事先估计的有效控制 在开发初期，对成本不够关心，忽略对成本的控制，只有在项目进行到后期，实际远离计划出现偏差的时候，才进行成本控制，这样往往导致项目超出预算。 3）缺乏成本绩效的分析和跟踪 传统的项目成本管理中，将预算和实际进行数值对比，但很少有将预算、实际成本和工作量进度联系起来，考虑实际成本和工作量是否匹配的问题。,3 项目的进度、成本与风险管理,（3）项目的风险管理 在进行大型的信息系统项目开发中，往往需要采用许多新的、复杂的技术，投入巨额的资
14、金，组织庞大的研制队伍，以及持续相当长的研制时间。这些都会带来种种难以预见的不确定性因素，造成失败的风险。所以在项目研制的可行性分析和方案认证时，加强风险管理是十分必要的。 项目风险管理包括对项目风险进行识别、分析和应对的过程。它包括把正面事件影响扩大到最大和把负面事件影响减到最小。,4项目的验收与审计,验收的主要内容包括以下几个方面的问题： （1）系统的可靠性 系统的可靠性主要是指系统能否无故障地进行工作，当出现异常或故障时，能否采取排除故障、防止系统遭到破坏的措施。 （2）系统的效率 系统的效率包括一些与数量、速度、时间有关的性能。常用的系统效率指标有周转时间、响应时间、吞吐量等。 （3）
15、系统的工作质量 系统的工作质量主要指系统提供数据的精确度、终端输入输出时间、数据通信时间与计算机处理时间分配的合理性、系统的响应时间是否满足设计要求、有关设备能否满足响应时间的要求。,4项目的验收与审计,验收的主要内容包括以下几个方面的问题： （4）系统的可维护性 系统的可维护性指系统对环境变化或人为的失误能做出的准确判断和修改错误能力的大小，是由系统自身的模块化程度、简明性以及一致性因素决定的。 （5）系统的适应性和安全性 系统的适应性和安全性是指系统在运行环境约束条件或用户需求有所变动时的适应能力。具体包括系统运行是否可靠、系统使用是否方便、系统效率是否使用户满意、偶然发现异常或意外时系统处理极限情况的能力。安全性包括系统数据的备份、系统受损后的恢复能力以及备份管理制度的执行情况。 （6）系统文档资料的准确性、完整性,4项目的验收与审计,系统审计就是用户为了确保系统的所有敏感数据的正确与安全，使系统正常运行所采取的监督审查措施。系统审计不能局限于一些业务报表的审计，而应诊断整个系统的薄弱环节。通过审计，一般要达到以下三个目的： （1）保证建立和使用合理的监理系统。 （2）检查系统资源（资金）使用是否合理。 （3）审查信息系统及其产生各项报表的完整性、可靠性、准确性和有效性。,结篇引例,思考：从书中结篇引例中，结合实际，想想在信息系统项目管理中对于进度、成本、质量是如何管理。,
