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1、社 交 礼 仪,社交礼仪教程,金正昆 著 中国人民大学出版社 2019年1月第二版,第一讲 社交礼仪导论,什么是社交礼仪？ 为什么要学习社交礼仪？ 学习礼仪要注重哪些基本理念?,什么是社交礼仪？,社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式. 它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌.,为什么要学习社交礼仪？,人 是否能脱离人际关系而存在？,无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了. 阿拉伯格 生存得最好的是对周围最有利的生物. 赫伯特西蒙,亚里士多德:,一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神.,
2、美国心理学家沙赫特 曾做过这样的实验: 他以每小时15美元的酬金先后聘请了5位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋,屋里除提供必要的物质生活条件外,没有任何外界信息进入,实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应. 结果,其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了. 三个人待了两天,最长的一个人待了八天. 实验证明: 没有人愿意与其他人隔绝,人们都害怕孤独.,马斯洛 : 人的需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需求,自我实现,人一生下来就会与其他人发生联系，与人交往是人类生存和成长的本能.,中国古代礼仪的起源,礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 一是天地信仰; 二是祖先信仰. 礼仪是原始人为祭
3、祀祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式.,荀子曰: 不学礼则不立, 人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁.,孔子曰: 君子敬而无失, 与人恭而有礼, 四海之内, 皆兄弟也.,卡耐基: 一个人事业的成功,15%取决于专业知识, 85%则取决于人际关系和处世技巧. 人际关系的好坏,不仅影响你事业的成败,而且影响到你生活质量的高低.,We are what we repeatedly do. Excellence, is not an act, but a habit. 学做绅士和淑女,并让礼仪成为生活中的一种习惯.,礼节乃是一封通行四方的推荐信.
4、 -英国哲学家 培根,礼仪是一个人的名片,有礼走遍天下,知礼 懂礼 习礼 用礼,学习社交礼仪, 对个人的意义在于：,塑造良好形象，展现礼仪魅力， 高扬理想风帆，驶向成功彼岸.,学习礼仪要注重哪些基本理念?,尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范,以适当之法敬人,社交礼仪的核心,社交礼仪的关键:,让自己充满自信,第二讲 与社交有关的理论知识（1）,社交障碍分析 人际吸引规律 交际心理效应 人际交往技巧,社交障碍分析,心 理 障 碍 文 化 障 碍 社 会 障 碍,心 理 障 碍,知 觉 障 碍 心理品质障碍,什么是知觉?,知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对外界的整体的看法和理解. 在
5、认知科学中也可看作一组程序，包括: 获取感官信息、理解信息、筛选信息、组织信息.,知 觉 障 碍,首 因 效 应 近 因 效 应 晕 轮 效 应 设 防 心 理 刻 板 印 象,首 因 效 应,首因效应在人际交往中对人的影响较大. 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应就是首因效应.,第一印象,用心打造第一印象,“第一印象”与哪些因素有关? 心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪态及言谈等有关.,请记住:,你永远没有第二次机会树立第一印象,用心打造第一印象,第一印象一旦形成，便较难改变，因此,我们要珍惜这仅有的一次机会,在平时要注意自我修炼，比如: 了解
6、自己的特点，找到适合自己的着装风格; 不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和风采.,在交友、求职等社交活动中，我们应充分利用首因效应，给他人留下良好的第一印象.,近 因 效 应,与首因效应相反，这是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留较长时间.,晕 轮 效 应 (光环效应),当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他，这种心理现象就是光环效应. 光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用. 所以，我们在社交过程中，需要具备一定的设防意识，即人的设防心理.,设 防 心 理,在很多社交场合里
7、，基于自我保护的需要，我们不时会产生一些防范心理.这种设防心理在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍人们正常的交流.,刻 板 印 象,刻板印象指的是 人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时,经常会出现的一种普遍的心理现象.,刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”. “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理.,刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常
8、的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响. 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，通常会选择男性还是女性?,刻板印象具有一定的消极作用: 由于刻板印象往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的, 因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的.,心理品质障碍,自 卑 心 理 害 羞 心 理 嫉 妒 心 理,自 卑 心 理,自卑，是指由于生理、心理或其他方面（如家庭、工作等）的某些缺陷，有时甚至是自认为的缺陷，而产生的轻视自己、看不起自己、认为无法赶上别人的一种消极心理. 在心理学上，自卑属于性格的一种缺陷，表现为对自己的能力评价过低.,产生自卑心理的原因
9、,自我认识不足，过低评估自己. 家庭背景、社会地位等方面情况较差. 与成长经历,特别是童年经历有关. 与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型等因素有关.,弗洛伊德认为，儿童的早年环境、早期经历对其成年后的人格形成起着重要的作用，许多成人的变态心理、心理冲突都可追溯到早年的创伤性经历和压抑的情结.,西格蒙德弗洛伊德（Sigmund Freud，1856.51939.9），犹太人， 奥地利精神病医生及精神分析学家,精神分析学派的创始人.,弗洛伊德自我与本我（1923）,一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质. 1多血质: 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注
10、意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性. 2胆汁质: 精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性. 3粘液质: 安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性. 4抑郁质: 敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性.,测试一下你是哪
11、种气质类型?,地点：某剧场门口. 时间：演出开始十五分钟后. 人物：检票员和四位迟到的观众. 情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟到者面对检票者的同一说明表现各不相同. 第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉.,第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉. 这四位迟到者
12、的气质类型分别是： 第一位为胆汁质，具有脾气急躁、易冲动的典型特征. 第二位为多血质，表现出灵活、反应快的特征. 第三位为粘液质,具有情绪不外露，善于忍耐的特征. 第四位为抑郁质,表现出具有较强敏感性的特征.,人的气质类型各不相同，正是这种不同才汇成了多彩优美的生活交响曲.,如何打破自卑的枷锁?,认 知 法 作 业 法 补 偿 法 领 悟 法 暗 示 法 成功性格训练法,认 知 法,是指全面、客观、辩证地看待别人和自己. “金无足赤，人无完人.” 悦纳自己，悦纳自己就意味着，同时接纳自己的短处和长处.,认 知 法对自己积极认同,不能只看到自己的不足，自卑心理很大程度上是在对比中产生的. 所以,
13、对自己积极认同的同时，切忌把他人看的十全十美. 我们应当树立这种意识：别人也是人，既然都是“人“，都有个人的长处和短处.,每个人应根据自己的兴趣、爱好、能力、特点等来规划自己的事业和人生道路，并为此发奋努力，不断进步，在这一过程中实现自己的人生价值. 这样的人生才是积极的、有意义的人生.,作 业 法,自卑感往往是在表现自己的过程中，由于受到挫折，对自己的能力发生怀疑而造成的. 因此，应该多做一些力所能及、把握较大的事情，一举成功后便会有一份成功的喜悦，每一次成功都是对自信心的强化. 自信心的恢复需要一个过程，切不可操之过急，应从一连串小小的成功开始，通过不断的成功来确立自信，循序渐进地锻炼自己
14、的能力，逐步用自信心取代自卑感.,补 偿 法 正确地补偿自己,补偿法即通过努力奋斗 ，以某方面的成就来补偿自身的其他缺陷. “勤能补拙.” 每个人都应该学会扬长补短.只要找到正确的补偿目标，就能克服自身的缺陷或者从另一方面得到补偿.,领 悟 法 心理分析法,领悟法即有自卑感受者，主动求助于心理咨询师，进行心理咨询和心理分析治疗. 其要点是: 在心理咨询师的帮助下，通过自由联想和对早期经历的回忆，找出导致自卑的深层原因. 通过心理分析，让求助者领悟到，一个人之所以有自卑感，并不是自己的实际情况很糟，而是潜藏于意识深处的症结使然. 显然，自卑者会发现被过去生活中的阴影影响到今天的心理状态是没有道理
15、的，从而使其有豁然开朗之感，最终从自卑的阴影中解脱出来.,暗 示 法 自我鼓励法,暗示法就是个人通过积极的自我暗示、自我鼓励，进行自助的方法. 人的自我评价实际上就是人对自我的一种暗示作用. 消极的自我暗示导致消极的行为，而积极的暗示则带来积极的行动. 我们在做事的时候，就应不断地暗示自己“别人能做的, 我也一定能做好”, 始终坚信“我能行”. 成功了，自信心得到加强；失败了，我们也不要气馁.,成功性格训练法性格的自我训练,具体做法如下： 找到四个你的熟人，问他们对你的印象如何，确定你是否喜欢他们的回答，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的那种印象; 设想一下: 如果你是一名演员的话，愿意扮演什
16、么角色，以及你为什么喜欢这个角色; 选择一个你所崇拜的人，列出他身上那些使你崇拜的特征和品质; 将第2和第3项综合起来成为你所选择的目标性格; 改变你的形象、行为和个性中你所不喜欢的部分，强化你所喜欢的部分; 在工作和生活中不断表现你的新个性.,成 功 性 格 训 练 法,值得注意的是，不要期望自己很快便能成功地改造自己的性格，性格的训练必须以自己性格的内核为基础，并且是一个长期的过程.,害 羞 心 理,害羞: 感到不好意思；难为情. 千呼万唤始出来,犹抱琵琶半遮面. 为什么有些人害羞，有些人不害羞? 其中一个解释是天性. 研究表明，大概有10的幼儿“生来害羞”.,在美国缅因州伯伦瑞克鲍登学院的实验室里，孩子们正在玩一款古老又不过时的肥皂泡游戏，这是心理学家萨姆帕特纳姆设计的实验，这个游戏能把喜欢探索创新的孩子和那些腼腆的孩子区分开. 虽然实验道具很普通，只是从廉价物品商店买来的肥皂泡沫和万圣节才用的恐怖面具，但是实验本身却很有意义. 在实验室里，当工作人员戴上
