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1、目目 录录 第一篇 基础知识 第第一一章章 职业道德职业道德.1 第二章第二章 信息技术基础知识信息技术基础知识.2 第一节 计算机软硬件基础 .2 第一单元 计算机的发展及发展方向2 第二单元 计算机的硬件系统5 第三单元 计算机的软件系统7 第四单元 计算机系统的组成8 第五单元 计算机系统的层次结构9 第六单元 计算机的工作特点10 第七单元 计算机的分类11 第八单元 计算机的应用12 第二节 计算机网络基础 .14 第一单元 计算机网络的概念14 第二单元 计算机网络的特点14 第三单元 计算机网络的发展及趋势15 第四单元 资源子网和通信子网16 第五单元 计算机网络的组成17 第
2、六单元 计算机网络的拓扑结构19 第七单元 计算机网络的分类方法及分类22 第八单元 网络传输介质23 第三节 数据管理基础 .28 第一单元 数据管理的基本概念28 第二单元 数据管理技术的发展29 第三单元 数据库技术的一些基本概念31 第四单元 数据库体系结构32 第五单元 数据库管理系统（DBMS）.33 第六单元 数据库系统（DBS） 34 第四节 管理信息系统概论 .37 第一单元 管理信息系统的概念37 第二单元 管理信息系统的分类38 第三单元 管理信息系统的结构38 第四单元 管理信息系统开发的任务和特点41 第五单元 管理信息系统开发的基础和条件42 第六单元 管理信息系统
3、的开发原则43 第七单元 管理信息系统的开发方式44 第八单元 MIS 开发的计划和控制44 第九单元 管理信息系统的开发方法-结构化系统开发方法.45 第十单元 管理信息系统的开发方法-原型方法.48 第十一单元 管理信息系统的开发方法-面向对象的开发方法.50 第十二单元 管理信息系统的开发方法-计算机辅助开发方法.53 第三章第三章 企业管理基础知识企业管理基础知识.55 第一节 企业管理概论 .55 第一单元 企业的含义55 第二单元 管理的含义55 第三单元 管理的性质56 第四单元 管理的职能56 第五单元 管理组织的基本类型59 第六单元 企业管理的概念62 第七单元 企业管理的
4、任务63 第八单元 企业管理发展的主要趋势63 第九单元 企业管理的外部环境64 第十单元 企业对环境的影响作用65 第十一单元 企业的经营战略66 第二节 财务会计基础 .71 第一单元 财务会计的含义71 第二单元 财务会计的概念框架71 第三单元 财务报告及其目的72 第四单元 会计信息的质量特征73 第五单元 资产负债表74 第六单元 利润表77 第七单元 现金流量表79 第三节 市场营销基础 .83 第一单元 市场营销的概念83 第二单元 市场营销组合策略84 第三单元 确定营销预算85 第四单元 市场调查86 第五单元 市场预测87 第四节 人力资源管理基础 .89 第一单元 人力
5、资源及特点89 第二单元 人力资源管理的含义与内容89 第三单元 人力资源的规划90 第四单元 人力资源的开发91 第五单元 人力资源的评价93 第五节 生产与运作管理基础 .95 第一单元 生产管理与生产过程95 第二单元 组织生产过程的原则96 第三单元 生产过程组织与生产方式97 第四单元 生产管理系统98 第四章第四章 法律法规基础知识法律法规基础知识.101 第一节 经济法基本知识 .101 第一单元 经济法的产生与发展101 第二单元 经济法的概念102 第三单元 经济法的特征103 第四单元 经济法的调整对象104 第五单元 经济法律关系的概念105 第六单元 经济法律关系的主体
6、105 第七单元 经济法律关系的内容106 第八单元 经济法律关系的客体107 第九单元 经济法律关系的发生、变更和终止107 第十单元 经济法律关系的保护107 第二节 知识产权法基本知识 .109 第一单元 知识产权基本知识109 第二单元 专利法基本知识113 第三单元 软件保护基本法规118 第三节 WTO 相关知识 .123 第一单元 世界贸易组织（WTO）概况.123 第二单元 世界贸易组织的产生123 第三单元 世界贸易组织的宗旨及内容124 第四单元 世界贸易组织机构124 第五单元 世界贸易组织的职能125 第六单元 世界贸易组织的原始成员加入与退出125 第七单元 中国从复
7、关到入世126 第八单元 入世给我国带来的机遇和挑战127 第二篇 经典课程概要 业务流程重组（业务流程重组（BPR） 第一章第一章 BPR 的基本概念的基本概念131 第一节 BPR 的产生背景.131 第二节 BPR 的基本概念.133 第二章第二章 BPR 的实施理论的实施理论135 第一节 BPR 的实施原则.135 第二节 BPR 的实施步骤.136 第三节 BPR 的实施技术.136 第三章第三章 BPR 与信息技术与信息技术140 第一节 BPR 与 ERP.140 第二节 BPR 与 CRM.140 第三节 BPR 与电子商务.141 第四章第四章 BPR 的实施状况的实施状况
8、142 第一节 典型的成功案例 .142 第二节 BPR 的成功因素总结.142 第三节 BPR 的实施误区.143 第五章第五章 BPR 的发展前景的发展前景143 第一节 BPR 与政府流程再造.143 第二节 流程型组织 .144 第三节 BPR 未来的研究方向.145 企业资源计划（企业资源计划（ERP） 基 础 篇.146 发 展 篇.156 供应链管理（供应链管理（SCM） 第一章第一章 供应链管理的兴起供应链管理的兴起.158 第二章第二章 供应链管理的基础理论供应链管理的基础理论.159 第一节 传统企业管理模式的缺陷 .159 第二节 供应链和供应链管理的基本内容 .159
9、第三节 集成化的供应链管理 .160 第三章第三章 供应链管理的实施供应链管理的实施.161 第一节 供应链管理的原则 .161 第二节 供应链管理的实施步骤 .161 第三节 企业核心竞争力的确定 .162 第四节 供应链合作伙伴的确定 .163 第五节 供应链设计与构建 .165 第四章第四章 供应链管理环境下的生产计划与库存控制供应链管理环境下的生产计划与库存控制.167 第一节 供应链管理与生产计划 .167 第二节 供应链管理与库存控制 .168 第五章第五章 信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用.169 第一节 概述 .169 第二节 信息技术在 SCM 中的应
10、用.169 第三节 基于 EDI 的供应链管理信息技术.170 第四节 基于 INTERNET/INTRANET的供应链管理信息技术.171 第六章第六章 供应链管理与供应链管理与 ERP 的整合的整合.172 第一节 概述 .172 第二节 ERP 解决方案存在的主要问题.172 第三节 ERP 和 SCM 的整合.173 第七章第七章 供应链系统的选择供应链系统的选择.174 客户关系管理客户关系管理(CRM) 第一章第一章 客户关系管理客户关系管理(CRM)概述概述.176 第一节 正确认识 CRM176 第二节 CRM 的产生与发展176 第三节 CRM 的国内外现状及发展趋势176
11、第二章第二章 客户关系管理框架客户关系管理框架.178 第一节 CRM 系统的核心管理思想178 第二节 CRM 的功能178 第三节 CRM 的组织结构179 第四节 数据仓库和数据挖掘在 CRM 中的应用.180 第三章第三章 客户关系管理的客户分析客户关系管理的客户分析.182 第一节 客户细分分析 .182 第二节 客户满意度分析 .183 第三节 客户忠诚度分析 .183 第四节 客户流失分析 .185 第五节 客户消费行为分析 .186 第六节 个性化服务分析 .187 第七节 “一对一营销”分析 .187 第四章第四章 企业如何成功实施企业如何成功实施 CRM 189 第一节 实
12、施 CRM 前的准备.189 第二节 企业成功实施 CRM 的步骤.189 第三节 CRM 的运作流程190 第四节 CRM 的关键191 第五节 评估 CRM 的投资回报率(RIO).191 第六节 不同行业中 CRM 的侧重点.192 第七节 CRM 主要产品比较194 第五章第五章 CRM 与与 ERP 的整合的整合 196 第一节 CRM 与 ERP 的整合内容196 第二节 CRM 与 ERP 整合的方法197 现代管理理论与方法现代管理理论与方法 第一章第一章 TOC（约束理论）（约束理论）198 第一节 TOC 的理论 198 第二节 TOC 的主要技术工具 199 第二章第二章
13、 JIT（准时制生产）（准时制生产）.202 第一节 JIT 的理论.202 第二节 JIT 的实施方法.202 第三节 JIT 的应用.204 第三章第三章 LP（精益生产）（精益生产）206 第一节 精益生产的理论基础 .206 第二节 精益生产的实施 .206 第三节 精益生产的应用 .207 第四章第四章 AM（敏捷制造）（敏捷制造）208 第一节 敏捷制造的理论 .208 第二节 敏捷制造的应用 .209 第五章第五章 FMS（柔性制造）（柔性制造） 210 第一节 柔性制造系统的理论 .210 第二节 柔性制造系统的应用 .210 第六章第六章 CE（并行工程）（并行工程） .21
14、2 第一节 并行工程的理论 .212 第二节 并行工程的实施 .212 第七章第七章 协同商务协同商务.214 第一节 协同商务的理论 .214 第二节 协同商务的三种典型类型 .214 第三节 协同商务的实施方法 .215 第三篇 助理企业信息管理师 第一章第一章 信息化管理信息化管理.219 第一节 执行信息化管理制度219 第二节 全员信息化培训223 第三节 采集处理信息化情报230 第二章第二章 信息系统开发信息系统开发.234 第一节 需求调查 .234 第二节 业务流程调查 .240 第三节 系统实施 .242 第一单元 程序设计242 第二单元 系统测试248 第三单元 系统试
15、运行252 第三章第三章 信息网络构建信息网络构建.255 第一节 网络系统的综合布线(PDS) .255 第一单元 综合布线系统（PDS）的设计.255 第二单元 工作区子系统260 第三单元 水平子系统261 第四单元 垂直干线子系统262 第五单元 管理子系统263 第六单元 设备间子系统264 第七单元 建筑群子系统265 第八单元 综合布线系统的施工、测试和验收266 第二节 网络设备安装与调试 .269 第一单元 对等式（Peer to Peer）网络硬件选型与安装.269 第二单元 对等式（Peer to Peer）网络软件安装与配置.270 第三单元 对等式（Peer to P
16、eer）网络的维护.276 第三节 网络服务 .277 第一单元 域名系统277 第二单元 电子邮件（E-mail）服务.286 第三单元 文件传输（FTP）服务.289 第四单元 Web 服务291 第四节 网络管理基本知识 .295 第一单元 故障管理295 第二单元 安全管理300 第四章第四章 信息系统维护信息系统维护.302 第一节 系统维护基本知识 .302 第二节 应用系统管理 .307 第三节 数据维护 .317 第四节 系统备份与恢复 .321 第五章第五章 信息系统运作信息系统运作.327 第一节 信息系统的操作和使用 .327 第二节 信息系统使用调查 .342 第三节 信息系统运行状况记录 .346 第六章第六章 信息资源开发利用信息资源开发利用.351 第一节 信息应用需求调研 .351 第二节 基础数据采集与管理 .360 第第 一一 篇篇 基基 础础 知知 识识 第一章第一章 职业道德职业道德 任何一个职业都有与之相应的职业道德，企业信息管理师也不例外，在职业标准中专门列出了 企业信息管理师的职业道德要求，其内容是： “遵纪守法，恪尽职守；团结合作
