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1、透过个案探讨企业供应链的发展趋势摘要本计画之主要目的在于了解企业供应链的发展趋势，并透过个案探讨、次级资料分析、问卷调查资料的实证研究与实地访谈，深入分析此一趋势的发展对中小企业在制造、行销，乃至物流等各个层面的可能冲击与衍生的商机，以供政府及厂商做为未来决策的参考。所谓的供应链指的是一个由许多组织经上下游连结组成的网络（network），它连结了从原料到最终消费者之间的生产与供给流程的各项因素（Christopher, 1992）。至于供应链管理观念上之所以蓬勃发展且愈来愈受重视的原因在于制造成本上升、产品生命周期缩短、市场经济的全球化及顾客意识的抬头（必须靠供应链快速反应才能满足顾客的需求
2、），因此，企业必须在极短时间整合及协调研发、制造、行销、配送，使产品在最短时间能够呈现在消费者面前。对厂商竞争力的影响力而言，由于速度是近年来左右企业竞争力的关键，而供应链管理的推动使企业界从财务、备料、运输、存货管理等环节均能有效掌控，达到快速的目的，将是未来企业生存必要的手段及产业竞争力的关键。在台湾主力出口产业（信息电子业）上，由于国内厂商和国际大厂与代工客户及零组件供货商之间的信息流通频繁，因此，透过计算机系统、网络联机充分掌握零组件供应，以及代工客户的产品销售状况，三者之间关系极端密切。尤其在低价计算机蔚为潮流，建立全球运筹管理体系，推广接单后生产（Build to Order；BT
3、O）模式势在必行之际，电子商务的推动将是供应链能够有效管理、顺畅进行的关键。至于对产业及国家竞争力的影响层面上，由于网际网络、供应链、电子商务的推动对企业会产生企业内部信息透明化、决策加速、效率提升及竞争力提高等优点，有助于因应国际间速度的竞争，对国家竞争力的提升自然有正向的激励作用。美国近几年来经济的持续成长，带来所谓的新经济（New Economy），即和美国在信息业及创投资金投资在网际网络上有相当的关联性，致生产力大幅提升。利用供应链管理的效益究竟有多大呢？就总体面而言，根据美国Forester Research市场报告估计，全球电子商务市场至2002年将达到1兆350亿美元，显示未来电
4、子商务的发展将深具潜力。至于在台湾，根据资策会市场情报中心估计，我国电子商务的发展也将呈倍数成长。在B2B电子商务解决方案（包括线上采购系统、供应链管理系统等）市场，1999年达新台币20亿元，今年预估可达新台币30亿元，至2002年将成为新台币86亿元，复合成长率达68%。而B2B线上服务（包括信息中介，线上配销通路等）市场达新台币10亿元，至2002年将成长为新台币165亿元，复合成长率达80%。在采用供应链的模式中，企业资源规划（Enterprise Resoure Planning；ERP）是较知名的模式，另一方面，由于ERP模式的导入动不动上百万元新台币，甚至上千万元，并非一般中小企
5、业可以负担得起，故委外服务较为普遍，尤其是应用服务提供（Application Service Provider；ASP）逐渐流行起来，在此针对ERP、ASP两种模式加以说明。一、ERP目前ERP系统已逐渐成为企业自动化的主要平台，其它的信息系统都将透过主要ERP系统萃取或沟通资料。而目前主要国际大厂产品也都提供界面使其系统能与外界沟通，以协助建构ERP为核心的整体企业信息系统。不过，导入ERP并不意味着成功，失败的原因很多，尤其以企业目标不明确最严重，不少企业以为导入ERP一切问题即可解决，并不清楚公司的目标及需求何在。同时，在导入ERP时，如果缺乏企图心，加上高阶主管、员工的抗拒心理，最后
6、会走向失败一途。而且，在导入ERP之后，支持能力足不足够也会是其能否发挥效益的关键。因此，企业在导入ERP之前必须审慎考虑以下几个因素：第一、必须确认公司的需求及导入ERP真正的目的。第二、必须选择服务和支持力较强的厂商。第三、必须得到高阶主管的充分授权。第四、必须与供货商充分沟通，以减少不必要的抗拒或困扰。二、ASP所谓的ASP，指的是透过集中管理及一对多的方式，以应用软件（Application）为主体的租赁服务，所衍生出来的服务市场包括系统设施代管、资料交换处理与网络管理等委外服务，更进一步发展为透过Web提供相关服务。采用ASP对中小企业的优点包括：第一、企业不必拨出额外资源进行供应链
7、管理，而得以专注于公司核心竞争力的事业之上；第二、节省成本；第三、节省专业人才不足的缺失。不过，ASP也非中小企业电子化的万灵丹，因为频宽不足、安全与品质问题仍是国内发展ASP的最大障碍。其次，目前国内ASP业者多数袛能提供标准化软件给客户，而非针对每位客户量身订做，进行ASP服务，附加价值不高。因此，中小企业藉由ASP推动电子商务，在最短时间内提升公司竞争力时，必须注意到以下几点：第一、安全性：除了资料保密协议外，ASP业者如何保证资料的安全性，值得注意。第二、确实可用：在应用软件的支持，弹性增减及足够支持服务的人手，都是中小企业在采行ASP必须注意的。第三、充分的服务：中小企业必须在事前和
8、ASP业者签署文件，厘清双方的权利、义务及无法达成任务的相关罚责。第四、ASP业者整合能力与完整化能力的考量：ASP的重点不在于应用软件的功能，而是在于特定行业客制化与应用系统整合服务的能力。由于没有一家业者可以满足企业所需的各种信息应用，加上企业内部存在的旧有信息系统，使系统整合与客制化成为应用软件的普遍需求。这也是中小企业事前必须先多了解的。此外，ERP和供应链管理（SCM）有何不同？一般而言，ERP系统的重点在于系统整合，将复杂的企业流程及交易资料，如配销、制造、财务、仓库管理、人力资源等，整合在一个系统内；SCM则着重于上、下游供应链的整合，透过同步化、及时性的规划，以信息网络整合接单
9、程序、原物料取得、产能情况、生产流程、存货管理、仓储、客户服务等相关活动，并将上述流程加以管理。整体而言，ERP和SCM的导入均所费不赀，故何者应优先进行呢？业界深感困扰，看法亦相当分歧，根据SAP的看法，企业信息要先正确、完整之后，才能谈仿真，因此，最好先做ERP，将核心业务等基础架构作好。不过，亚德尚（Adexa）公司却有不同的看法，该公司指出，台湾制造业以BTO（接单后生产）、CTO（依客户指定生产）、OEM（原厂委托生产）等居多，在原厂要求交货速度愈来愈快的情况下，供应链管理的需求度很高，未来SCM甚至可能成为全球标准。所以，ERP和SCM宜由何者先着手，则视企业那一环节较弱，需要优先
10、改善而定。因此，对于资源、经费比较充沛的大公司而言，何者优先导入仍应视公司的需求及所选择系统服务公司的建议而定。至于中小企业，如系大厂之卫星工厂，则别无选择祇能跟随大厂的系统去导入，而中型厂商则须视公司资源的多寡，选择对公司最具效益、最切合目标的系统导入。不过，在导入时，可以先参考同业导入情形，并选择口碑较好的系统服务公司，以减少执行上的成本。至于在公司的选择方面，目前五大ERP外商除了PeopleSoft，以及年底即将在台设立分公司的Baan之外，Oracle、SAP与JDE在台发展分别已有段时日，并各自建立策略伙伴以辅助在台业务的拓展。目前台湾市场仍以SAP的客户居多，Baan、JDE与O
11、racle则各约有10多个客户。SAP目前主要以大型客户为主，而Baan则将锁定在营业额100亿以下的客户。其次，美商Manugistics即是属于需求规划与预测的企业供应链规划（SCP）领导厂商之一，在供应链管理技术上已有十几年的历史，Manguistics的系统重心是以客户需求为导向。另外，美商i2公司亦对供应链管理市场着墨甚深，i2有相当多的伙伴一同服务整体SCM市场，因此，在产品服务上，i2本身若有不足，也能藉由合作伙伴提供完整的解决方案。就发展的策略而言，i2以往主要是推展企业内部的供应链，用以强化企业本身的供应链流程，现阶段则加入全球运筹概念，架构在网络基础上，推动跨企业的全球供应
12、链系统，若是企业本身够强势，可以将上下游厂商一并导入SCM整套系统，这样所产生的整体效益将更大。就系统服务公司的选择而言，中大型厂商如能委请同时拥有ERP和SCM系统的公司，业者在导入前比较容易了解其利弊，判断上可能比较简单。另一方面，中小企业如能选择若干本土化的ASP业者（如鼎新、普扬、伟盟等），或与上述本土电子商务服务公司有策略联盟的外商，设计出适合本地厂商需要又能够提供较具前瞻性的软件服务的机率可能比较大一点。本计画亦就1999-2000中华民国台闽地区各行业工厂名录及中华征信所出版之台湾地区大型企业排名TOP500企业进行问卷调查，问卷调查，共计寄出1237份问卷，有效回卷厂商126家
13、，回收率为10.19%。经由问卷的实证分析，得知目前企业界使用供应链管理的比例并不高，其中信息电子业厂商以及大型厂商使用的情况较普遍。导入供应链相关软件的时间约需二年，导入的费用大型企业平均约花费二仟万元，而中小企业约为大型企业的十分之一。就采用的软件而言，目前企业采用的供应链软件大多为ERP，针对中小企业厂商而言，委外服务的市场潜力颇大。大型企业及中小企业采用供应链软件的考虑重点有明显差异。其中大型企业非常强调软件的功能性，而中小企业则会以客户端及供货商使用的软件为考量重点。在导入困难的反应上，大型企业在实施供应链管理时遇到最大的困难是专业人才取得不易以及供应链的建置成本；而中小企业遇到的困
14、难则是相关技术支持缺乏以及供应链的管理与维护成本。另外在实施供应链绩效上不论在企业内部网络应用上，企业内部管理作业，对供货商作业以及对客户作业绩效上皆有正向的影响，一般而言大型企业作业绩效的改善程度似乎较中小企业好，中小企业的作业绩效改善集中于信息交流的效率上、对销售的成长、新客源的增加、配销成本的改善以及销售规划与预测能力的改善等效能改善上，大型企业的改善绩效相对上有较佳的效果。大体而言，企业导入供应链后之机会与挑战大致如下：（一）机会目前多数中小企业承接大厂的OEM订单，因此，如果未能配合大厂建立供应链管理，势必遭到淘汰；即使自行接单，如果无法导入供应链快速响应来提供客制化服务，商机亦将微
15、乎其微。因此，就巩固代工订单、掌握交易时效及拓展行销的角度观察，导入供应链对中小企业的重要性不言可喻，虽然遭受考验，但也提供了绝佳的机会。就实际导入供应链的例子观察，裕隆汽车公司导入ERP系统，包括软、硬件及人力成本约八千多万元，但导入后库存成本降低的效益远超过导入供应链的成本，第一年就完全回收了。就IBM协助导入供应链厂商的效益观察，导入厂商的订单处理错误比例由20%降至2%，订单处理周期由6至8周降至1至3周，同时，客户采购效率提升25%。此外，将制造周期由105天降至55天，因存货减少的成本节省平均达200万美元，运送成本也可节省达40万美元。此外，根据本计画的问卷调查也发现，与未使用供
16、应链前比较，我们发现，导入后对企业内部管理作业绩效有显著的提升效果，与未使用供应链前比较，在交易流程简化的程度、数据传输的正确性、存货管理成本的降低、以及存货周转率的提高等四项作业绩效指针均有明显的改善。另一方面，实施供应链管理后对供货商作业绩效也有正面的影响，其中以配送时间的缩短改善程度最大，其次依序为市场信息的交流程度、作业信息的交流程度、技术信息的交流程度以及产品配销成本改善的程度等。至于在新的商机上，我们可以透过日本的一些例子加以说明。1.和零售店建构情报网的资生堂：日本资生堂化妆品公司目前透过网络，建构了与五十家小型专卖店之间的情报网络。在各小型专卖店资生堂设置了具有计算机功能的登录终端机，藉以双向交换商品动向、市场需求和促销情报等等。对于各经销商，资生堂公司还免费租借具备搜集销售情报（POS）功能，并能和店头终端机联机的电子暨网络连接机。当小型经销商透过计算机掌握促销情报的同时，也成为经销商对资生堂
