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1、中小企业信息化“云”服务平台运营方案2011-10-22互联网经过了10年的发展，不仅互联网本身拥有极大的使用价值，而且互联网还为其它传统行业的发展提供了新的工具和途径，一些传统行业得以创造出许多以前很难实现的服务和价值。例如网上炒股炒汇、网站短信服务、QQ等即时通讯工具都在中国蓬勃发展并为相关企业带来了巨大经济效益。中小企业信息化“云”服务平台运营篇目 录第1章产品定位11.1. 平台内容及服务对象定位11.1.1. 平台服务内容定位11.1.2. 平台服务对象定位11.2. 平台价值21.3. 平台角色定位31.3.1. 政府角色定位31.3.2. 某某角色定位31.3.3. Xx角色定位
2、4第2章运营目标62.1. 总体目标62.2. 平台产品发展目标62.2.1. 2012年销售收入预估62.2.2. 平台三年目标82.3. 行业用户发展目标9第3章目标客户群分析113.1. 中小企业行业分析113.2. 中小企业IT应用系统建设现状123.3. 信息化建设的投入情况133.4. 分析结论13第4章市场分析144.1. SAAS案例应用模式154.1.1. 八百客154.1.2. Xtools164.2. PASS案例应用模式174.2.1. 国家中小企业信息化公共云服务平台174.2.2. 龙脉在线194.2.3. 苏州某某中小企业信息化平台194.2.4. 商务翼云214
3、.3. 电信及联通中小企业信息化分析224.3.1. 商务领航224.3.2. 某某ADC234.3.3. 联通商务时空244.4. 市场分析结论25第5章营销策略265.1. 平台的营销策略265.1.1. 运营方宣传265.1.2. 某某方推广275.1.3. 政策引导275.1.4. 联合推动285.2. 产品的营销策略295.2.1. 渠道营销295.2.2. 会议营销315.2.3. 促销政策325.2.4. 产品打包335.2.5. 积分赠送33第6章运营团队的组建346.1. 平台运营团队结构346.1.1. 组织结构及第一年人员配备356.1.2. 部门职能356.2. 平台三
4、年规划376.2.1. 组织架构扩展376.2.2. 各部门人员配备376.3. 预计三年内的投入386.3.1. 三年总投入386.3.2. 每年投入计划39第7章运营保障427.1. 平台保障427.1.1. 平台的技术保障427.1.2. ISV及产品的引入保障457.2. 服务保障497.2.1. 平台系统升级及维护保障497.2.2. 产品的服务质量保障507.2.3. 平台产品的升级及维护保障527.2.4. 呼叫中心系统54III第1章 产品定位1.1. 平台内容及服务对象定位1.1.1. 平台服务内容定位中小企业信息化云服务平台是整合了先进的IT及CT技术，利用互联网、通讯和软
5、件的聚合优势，专为中小企业提供标准的基于“云计算”的SaaS软件产品及标准的信息化产品的托管、应用及服务。平台将始终关注中小企业的信息化营销管理问题，而企业信息化经验不足及人才短缺阻碍了中小企业信息化的发展。如何向企业提供丰富标准的信息化产品及多样化的信息化线下咨询、沙龙交流会及信息化诊断服务，提升营销水平和能力、降低信息化投入成本、提高管理效率，最终为中小企业解决营销、成本及管理问题、提升中小企业竞争力是本平台服务的重点内容。平台产品服务内容规划：平台初期，产品规划着重以解决企业基础通信、企业办公管理、企业产品推广、销售管理、企业推广等标准的SaaS产品。平台中期，在平台初期建设的基础上，深
6、度研究行业应用标准，使初期上线的标准SaaS产品广泛应用于相关行业。平台后期，除丰富中小企业的各行业应用外，继续深入中小企业的生产流程等过程控制研究，并升级成相对标准的信息化产品。还将针对中大型企业信息化进行个性化需求收集，再自动与平台供应商的服务匹配，开展“一对一”有针对性的信息化综合服务，从而扩大平台服务中小企业的服务范围。1.1.2. 平台服务对象定位国家对中小企业的定义：中小型企业职工人数在800人以下，或销售额1.5亿元以下，其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上、销售额3000万元及以上的标准，其余为小型企业。截止到2010年底，XX地区符合国家规定的中小企业约2万余家。某
7、某公司在2010年5月11日由湖北省经济和信息化委员会、中国某某湖北公司共同举办的“湖北四万中小企业信息化体验计划”（简称四万计划）在武汉启动后，将中小企业信息化的服务目标进一步锁定；通过市场细分及行业形态调研，结合某某公司的“四万计划”，平台在前三年将着重关注年收入在500万5000万，企业人数在10人以上的中小型企业。1.2. 平台价值针对中小企业而言 平台提供的软件租用模式，降低企业信息化投入成本；1. 平台应用统一部署在云端，无需企业投入专门的IT人员；2. 平台提供标准的SaaS OA+某某产品服务包，提升企业的办公效率；3. 平台提供标准的推广类产品+某某产品服务包，扩宽企业的营销
8、渠道；4. 平台提供标准的SaaS CRM+某某产品服务包，增强企业的客户关系管理及梳理企业的销售流程；5. 平台提供的沙龙、咨询、诊断等线下服务，让企业更加清晰的认识自身所在行业的特性，提升信息化意识及水平。 针对某某公司而言1. 加强某某在集客市场竞争力；2. 提高集团客户转网屏障； 3. 辅助某某实现产品精准营销；4. 加强某某对集客市场的营销支撑；5. 使客户经理服务更加的高效，流程更加的规范；6. 实现某某业务的新增长；7. 助力某某成为卓越的信息化服务提供商。1.3. 平台角色定位1.3.1. 政府角色定位XX中小企业信息化云服务平台作为服务于广大XX中小企业的大型平台，将涉及到包
9、括企业自身业务数据、平台账户结算、平台统计数据、某某BOSS接口等多方重要数据。因此政府作为平台的监管者，对平台的监管将贯穿其整个生命周期。其职责如下：1. 政策支持：政府需要提供相应的政策支撑，同时联合XX某某，制定出对平台承建方、维护方、运营方的要求，并选定平台的建设方、维护方和运营方；2. 协助调研：政府方面需要联合XX某某，协助平台建设方对信息化需求企业进行行业调研，并审核建设方提交的设计方案，提出意见和建议；3. 建设监管：对平台建设方的工作进行指导和监管，确认建设各阶段目标是否达到；4. 成果核查：接收平台的建设成果，核查最终是否符合平台建设需求；5. 资格审核：在平台的运营过程中
10、，审核所有的平台产品供应商和服务商平台产品提供商的资格；6. 运营监管：监管运营商和平台维护商的工作，确保不会造成数据的泄露；7. 宣传推广：定期召集相关各方通过现场办公、会议、视频等方式就某一信息化专题进行讨论交流，形成推广效应。1.3.2. 某某角色定位就目前,某某运营商拥有良好的声誉、品牌认知度、强大的网络资源、丰富的客户资源、优秀的人才队伍、完善的集团客户解决方案及服务体系，作为XX市本地信息化建设领域的领头羊，为了更好服务本地中小企业，推动两化融合在XX的发展，因而主动承担社会服务职责，以创新的模式，投资建设XX中小企业信息化云服务平台。某某公司对平台的运营职能：1. 搭建软硬件环境
11、及网络环境；2. 平台建设及平台品牌的营销推广；3. 制定相应政策，发展产品供应商；4. 产品接入、发布及管理（自有及它有）；5. 产品资费的制定；6. 产品的统一计费及费用收取；7. 产品分成模式制定及费用分成结算；8. 产品售前、售中、售后服务闭环的执行监督；9. 运营团队的共同组建（包含产品规划、市场营销、销售、客户服务）。某某公司对平台的运营战略职能：1. 创建及引领中小企业信息化服务新模式；2. 从以往被动以及点状的提供企业信息化服务方式变主动向面状覆盖方式转型；3. 出台优惠政策，招募更多的ISV，并引领各ISV向标准产品过渡，达到丰富平台的标准及SaaS产品目的；4. 吸引和发展
12、更多的平台销售合作伙伴，并将各销售伙伴的优势资源及优质企业客户吸纳成为平台的目标客户；5. 和平台运营方共同将平台发展及打造成可服务全国中小企业信息化服务的基地平台。在十年的中小企业信息化服务过程中，公司不断分析及总结中小企业信息化的现状及需求，针对中小企业面临的资金、人才、信息化经验都不足的情况下，如何在社会复杂的竞争环境下生存和发展，并利用信息化手段提高企业管理效率，拓宽市场营销渠道，从而最终提升企业市场竞争力。对平台的运营职能：1. 为平台的建设提供技术研发团队；2. 负责平台产品的规划及产品上线；3. 为平台的运营提供运营保障团队；4. 为平台及平台产品的营销推广，组建市场营销团队；5
13、. 为平台的发展及产品销售，组建销售团队；6. 将自己积累的上万家企业资源发展成为平台客户；7. 与某某运营商共同发展ISV，及对ISV的产品及服务进行监督；8. 全力协助某某公司将平台打造成服务全国的“中小企业信息化云服务基地”。第2章 运营目标2.1. 总体目标截止2010年底，XX现有约2万家中小企业。据统计，符合平台服务对象的中小企业数目标客户占比约为15%，因此平台三年内计划发展的目标客户数量约为3000家。根据我司10年来服务10000余家中小企业的经验，通过对1000家年收入在500万以上的中小企业抽样调查，中小企业信息化建设的年均投资约为5000元。由此可预计，平台三年后发展3
14、000家中小企业，累积收入约为4500万元。2.2. 平台产品发展目标2.2.1. 2012年销售收入预估平台产品2012年销售总收入预计将达到2575.1万元，平台收入构成如下所示：2.2.1.1. 某某产品2012年销售收入预估平台某某产品2012年销售收入预计将达到382.6万元。某某产品产品价格价格单位使用人数销售套数使用总人数年市场预算效能快信￥200元/月173746,358 ￥897,600某某400￥125元/月171472,499 ￥220,500某某专线￥300元/月1734578 ￥122,400企信通￥500元/月171322,244 ￥792,000BlackBerry￥498元/人/月248 ￥47,808集团V网￥5元/人/月172323,944 ￥236,640集团彩铃￥5元/人/月171592,703 ￥162,180短彩信应用￥3元/人/月171652,805 ￥100,980某某企业邮箱￥25元/人/月171672,839 ￥851,700手机邮箱￥10元/人/月171933,281 ￥393,720合计：1,60727,259￥3,825,5
