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1、大学生礼仪,主讲：韩旭,DA XUE SHENG LI YI,第十四章 涉外礼仪,涉外礼仪通则。 在各种涉外场合恰当的言行举止。,【本章主要介绍】,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,14.2 迎送与礼宾接待,小结,思考与练习,活动与探索,第十四章 涉外礼仪,14.3 西方风俗,14.4 出国礼仪,14.1.1 维护形象,14.1.2 不卑不亢,14.1.3 求同存异,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,14.1.4 入乡随俗,14.1.5 信守时约,14.1.6 热情有度,14.1.7 谦虚适当,14.1.8 尊重隐私,14.1.9 女士优先,14.1.10 以右为先,个人形象6要素： 1仪容：
2、一个人个人形体的基本外观。 2表情：通常主要是指一个人的面部表情。 3举止：人们的肢体动作。,14.1.1 维护形象,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,个人形象6要素： 4服饰：穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 5谈吐：一个人的言谈话语。 6待人接物：与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。,14.1.1 维护形象,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,不卑不亢是涉外礼仪的基本原则。 言行从容得体，堂堂正正。 尊重自己。 尊重他人。,14.1.2 不卑不亢,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重。 对国际上所通行的礼仪惯例认真遵守。 承认中外礼仪与习俗的差异
3、性。 涉外交往中基本采用本国礼仪，适当采用交往对象所在国礼仪。,14.1.3 求同存异,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,入乡随俗是涉外礼仪的基本原则之一。 尊重对方所独有的风俗习惯。 十里不同风，百里不同俗。 增进中外双方之间的理解和沟通，更好地、恰如其分地向外国友人表达亲善友好之意。,14.1.4 入乡随俗,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,言必信，行必果。 说话必须算数，许诺必须兑现，约会必须如约而至。,14.1.5 信守时约,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,待人要热情而友好，更要把握好具体分寸。 1关心有度 外国人一般都不希望外人对其过于关心。 2批评有度 不提倡对外国人“犯言直谏”
4、。,14.1.6 热情有度,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,3交往有度 君子之交淡如水。,14.1.6 热情有度,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,4距离有度 涉外交往中人与人之间的正常距离： 私人距离：小于0.5米，适用于家人、恋人与至交。 社交距离：大于0.5米，小于1.5米，适合一般交际。 礼仪距离：大于1.5米，小于3米 ，适用于演讲、仪式等。 公共距离：3米开外，适用公共场所。,14.1.6 热情有度,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,5举止有度 不要随便采用某些意在显示热情的动作。 不要采用不文明、不礼貌的动作。,14.1.6 热情有度,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,在国际交
5、往中涉及自我评价时，没有必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱。 过度地对外国人进行谦虚、客套是不合适的。,14.1.7 谦虚适当,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,不询问个人秘密，不打探不愿公开的私人事宜。 1不问收入支出 2不问年龄大小 3不问恋爱婚姻 4不问身体健康 5不问家庭住址 6不问个人经历 7不问信仰政见 8不问所忙何事,14.1.8 尊重隐私,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,女士优先是国际社会通行的交际惯例。 1尊重女士：与女士交谈一律要使用尊称。 2照顾女士：社交活动中男子均应细心照顾女士。 3关心女士：外出时男子要为女士携带重物。 4保护女士：危险时男子应竭力保护女士。,14.
6、1.9 女士优先,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,多人排列时，最基本的规则是右高左低。 “以右为尊”普遍适用。,14.1.10 以右为尊,14.1 涉外礼仪基本原则与规范,14.2.1 确定迎送规格,14.2.2 拟定接待方案,14.2.3 接待,14.2 迎送与礼宾接待,对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。 依据来访者的身份和访问目的，考虑两国关系，兼顾国际惯例。 主要迎送人通常都要同来宾的身份相当。 为避免厚此薄彼，非有特殊需要，一般都按常规办理。,14.2.1 确定迎送规格,14.2 迎送与礼宾接待,涉外接待工作一般由一个组织的秘书部门或公关部门承担。 涉外接待的几种类型： 1政府来访接
7、待 包括各国中央政府、地方政府、议会、政党代表团来访的接待。 2经贸外事接待 对外招商引资、外经外贸活动中对外宾的接待。,14.2.2 拟定接待方案,14.2 迎送与礼宾接待,涉外接待的几种类型： 3外国专家接待 接待一些单位聘任的长期外国技术代表或专业人士。 4民间来访外事接待 指外国友好人士来访安排的接待。 5外国游客接待 慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。,14.2.2 拟定接待方案,14.2 迎送与礼宾接待,接待工作要根据客人身份，对等安排相应规格。 1迎接 迎接人员应在飞机（火车、船舶）抵达之前到达机场（车站、码头）。 献花必须用鲜花，由儿童或女青年献花。 客人与迎接人员
8、见面时，互相介绍。,14.2.3 接待,14.2 迎送与礼宾接待,2商定日程 重要活动安排应与客人商谈妥后再正式确定。 3会见 客人到达后，应安排本组织负责人与之见面。 4宴请 根据需要确定宴请菜单、桌数和席次。,14.2.3 接待,14.2 迎送与礼宾接待,5参观 接待计划中预先明确参观场所、参观路线、参观项目以及陪同人员。 6礼品 根据实际需要确定礼品、纪念品的规格、种类和价值。 礼品一般宜注重纪念意义，而不必追求高价奢华。,14.2.3 接待,14.2 迎送与礼宾接待,7保卫 安排必要力量做好客人的安全保卫工作。 8送别 在外宾临行前，按一定顺序同外宾一一握手话别。 飞机、轮船或火车在视
9、野里消失，送行人员方可离去。,14.2.3 接待,14.2 迎送与礼宾接待,14.3.1 西方的称谓,14.3.2 西方常用见面礼节,14.3 西方风俗,涉外称呼要符合礼仪要求。 1社会称谓 非正式的情况下可以名字相称，有时长辈甚至允许年轻人喊他们的名字。 正式场合，人们会采用适当的称谓。 美国人会使用一些很正式的称谓来反映出他们欧洲背景的传统。,14.3.1 西方的称谓,14.3 西方风俗,2亲属称谓 英语的亲属称谓以家庭为中心，一代人为一个称谓板块。 只区别男性、女性，忽视配偶双方性别不同的称谓差异。 男女平等。,14.3.1 西方的称谓,14.3 西方风俗,14.3.2 西方常用的见面礼
10、节,14.3 西方风俗,1握手礼 握手礼起源于欧洲，现已流行世界。 行握手礼时，一般由客人先伸手，双方有一人是女性时，女方先伸手。 握手礼一般不戴手套。,2鞠躬礼 下级对上级或同级之间的礼节。 3点头礼 同级和平辈之间的礼节。 4举手注目礼 军人礼节。,14.3.2 西方常用的见面礼节,14.3 西方风俗,14.3.2 西方常用的见面礼节,14.3 西方风俗,5吻手礼 欧美上层社会的礼节。 如女方伸手作下垂式，则将手掌轻轻托起吻一下手背。 如女方不伸手，则不行吻手礼。,14.3.2 西方常用的见面礼节,14.3 西方风俗,6亲吻礼 上级对下级、长辈对晚辈、朋友之间、夫妻之间表示亲昵和爱抚的礼节
11、。 通常是在受礼者的脸上或面额上亲吻。,14.3.2 西方常用的见面礼节,14.3 西方风俗,7拥抱礼 朋友、熟人表示亲密感情的礼节。,14.4.1 出国手续办理,14.4.2 出国礼仪常识,14.4 出国礼仪,14.4.1 出国手续办理,14.4 出国礼仪,1护照 出国人员必须持有护照，证明其国籍和身份。 中国公民所持护照分为：外交护照、公务护照、因公普通护照、因私普通护照等。,2签证 签证是一个主权国家官方机构对本国和外国公民出入国境或在本国停留、居住的许可证明。 签证一般可做在护照上，也有的做在其他身份证件上。 3体检 出国前要对自己的身体做一次全面检查。,14.4.1 出国手续办理,1
12、4.4 出国礼仪,4置装 根据季节，前往国家的气候和自己出国的任务性质购置衣服。 5机票 确定了出国日期，可预先到航空公司订票。 6换汇 出国人员一般均携带自由外汇。 7保密 不得擅自携带国家机密文件、资料和其他物品出国。,14.4.1 出国手续办理,14.4 出国礼仪,14.4.1 出国手续办理,14.4 出国礼仪,8边检 许多国家边防检查是由移民局或外侨警察局负责，我国由公安部主管。 自行填写出入境登记卡。,1住宿 事先预订住宿房间。 不在床上抽烟，不在室内煮食，不使用电熨斗。 了解住所内安全门位置。 2. 用餐 东南亚及欧美等各国有很多中国餐馆。,14.4.2 出国礼仪常识,14.4 出
13、国礼仪,3. 乘车 在机场、车站、旅馆及街道上均可乘出租车。 乘坐公共汽车或地铁最为经济实惠。 4. 小费 付小费要注意场合，讲究方法。 小费多少应根据当地习惯和各种具体情况决定。,14.4.2 出国礼仪常识,14.4 出国礼仪,5. 安全 保管好护照、机票，携带地图、饭店地址、电话、备用照片。 防止行李物品被盗。 6. 细节 注意细节，可以提升个人的品味。,14.4.2 出国礼仪常识,14.4 出国礼仪,小结,本章介绍涉外礼仪基本原则与规范迎送与礼宾接待、西方风俗与禁忌、出国礼仪等常识。 通过本章的学习，要求了解涉外礼仪的相关规范、迎送接待礼仪，并了解西方常见的风俗与禁忌，做一个文明的出行者。,思考与练习,1. 涉外交往中的基本原则有哪些？ 2. 西方的称谓有哪些规范？,活动与探索,1. 假如你要代表学校接待美国来访的30人高校学生代表团，请拟定一份接待方案。 2. 与同学一起搜集有关出国礼仪的有关知识。,
