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第八章复习思考题答案一、名词解释答案详见教材。二、单选题1. A 2. D 3. A 4. B 5. A 6. C 7. C三、多选题1. BC 2. BCDE 3. BCE四、简答题答案详见教材正文。五、论述题答案详见教材正文。六、案例分析题启示：企业文化是企业生存和发展的精神支柱，我国零售业必须加强企业文化建设，形成文化体系，规范企业文化制度，保障文化的具体落实，形成整个零售业良好积极的文化氛围。具体而言有以下几方面。（1）尊重顾客，时时刻刻为顾客需要着想。（2）以人为本，重视企业员工，调动员工的积极性。（3）通过改进技术，降低企业经营成本。（4）保障产品质量，诚信经营。
