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1、第4章 非语言沟通艺术1.在人际沟通过程中，我们主要采用的是语言沟通，但非语言沟通始终伴随着语言沟通，可以说没有纯粹脱离非语言沟通的语言沟通。请结合自身的人际沟通实践，说说语言沟通与非语言沟通的区别与联系。答案要点：（1）语言沟通与非语言沟通的区别主要表现在环境、反馈、连续性、渠道、控制、结构和掌握等七个方面。语言沟通与非语言沟通的六大联系是非语言沟通能够强化语言沟通的信息；非语言沟通能够代替语言沟通的信息；非语言沟通能够补充语言沟通的信息；非语言沟通能够重复语言沟通的信息；非语言沟通能够否定语言沟通的信息以及非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性。（2）结合自身的人际沟通实践，就其中自己深有
2、感触的某几个方面进行分析和说明。不要求全部涉及到。2.非语言沟通中的动作和表情都传达出人们的某种情绪，请举例说明如何在人际沟通中恰当地表露自己的情绪。答案要点：（1）要懂得非语言沟通与情绪表露的基本常识，主要包括八个方面，即眼睛的情绪表露，嘴巴的情绪表露，颈部动作的情绪表露，四肢的情绪表露，腰、腹部动作的情绪表露，背部动作的情绪表露，腿部动作的情绪表露以及足部动作的情绪表露。（2）结合自己的人际沟通经历，就其中的某几个方面进行举例说明。不要求全部涉及到。3.空间距离在人际沟通中有着重要的作用，它直接影响到一个人的言行。比如，在家逞威风，到了外面瑟缩得像只小老鼠的孩子并不少见。有人在家中对妻子儿
3、女颐指气使，摆尽大男人的架子，一到公司，摇身变成惟惟诺诺的“小媳妇”。而在自己科里张牙舞爪，好不神气的科长，到了其他科室，立即收敛成为谦恭有礼的好同事。请结合上面的例子，回答下列问题。（1）人们为什么会在不同的环境下表现出不同的言行？（2）在人际沟通中，为了广建人脉，我们应该如何准确而有效地利用空间距离？答案要点：（1）环境或者说空间距离是影响人际沟通效果的因素之一，因为环境决定着一个人的自信心，因此人们会在不同的环境下表现出不同的言行。在自己熟悉的环境里，人们表现得非常自由甚至有恃无恐；而在一个陌生的环境里，则表现得非常拘谨甚至胆小如鼠。（2）在人际沟通中，我们应该准确而有效地利用空间距离。
4、比如，商务谈判或体育比赛，最好选主场，其次是中间场地，再次是客场。而恋爱中的首次见面，则最好选一个中间场地。4.阅读下面一则故事，说说非语言在人际沟通中的重要作用。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”.谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏
5、出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。答案要点：（1）动作姿势属于非语言，它是一个人的思想感情和文化修养的外在体现。一个品德高尚、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个低级趣味、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。准确而恰当地运用非语言，能使人际沟通愉快而成功，反之，会导致人际沟通彻底失败。（2）既然非语言的运用决定人际沟通的成败，那么在人际交往中，我们就必须注重自己的行为和态势，让非语言将我们的人际
6、沟通推向成功。5. 请按照下面提供的一则眼神训练方案进行眼神训练。训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。训练口号：眼睛是心灵的窗口！灵魂集中在眼睛里！眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝！训练方法：（1）学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。（2）配合眉毛和面部表情，充分表情达意。（3）注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好
7、的眼神，除非特殊情况。（4）习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。训练步骤：（1）眼部操分解动作训练：掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。眼神构成要素：A眼球转动方向平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。B眼皮瞳孔开合大小大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊鄂；大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色眯；小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。C眼睛眨动速度快慢快，不解，调皮，幼稚，活力，新奇；慢，深沉，老练，稳当，可信。D目光集中程度集中，认真，动脑思考；分散
8、，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。E目光持续长短长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。（2）眼神综合定位：以上要素往往凝结在一起综合表现。注意细微的变化，淋漓尽致地表现富有内涵、积极向上的眼神。如“这是你的吗？”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。（3）模仿动物的眼神：男性眼神象鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神象猫象凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。（4）课外训练。A购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。B与亲朋好友进行目光交流，考察
9、眼神是否与自己的思想感情相符。C校园里与擦肩而过的同学进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。D与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。指导要点：（1）眼睛是心灵的窗口，向同学们说明眼神在人际沟通中的重要性，提升同学们主动投入、积极训练的自觉性。（2）训练时，除同学们自己练习外，老师还应对训练过程中出现的问题进行分析和指导，并适时地进行示范。6.请按照下面提供的一则微笑训练方案进行微笑训练。训练目标：使自己拥有一种习惯性的、富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑。训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！训练方
10、法：（1）他人诱导法同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。（2）情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。（3）口型对照法通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”、“茄子”、“呵”、“哈”等。（4）习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。训练步骤：(1)基本功训练：A课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B配合眼部运动。C做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰
11、富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E每天早上起床，经常反复训练。F出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次上课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。指导要点：（1）微笑是人际沟通的万能钥匙，拥有微笑就拥有了人际沟通的通行证，要引导同学们养成微笑
12、的好习惯。（2）同学们练习时，老师应巡视全场，随时进行现场指导和示范，并及时表扬那些积极而认真的同学。7.请按照下面提供的一则形体训练方案进行形体训练。训练目标：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感；符合身份、情境的要求。训练口号：让你的举止、形态和谐得象一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感！我自信，我很美！尽情挥洒成功的气质和风度！训练方法：（1）课堂讲授与课外训练结合。（2）观看VCD形象大使、艺术体操培训等。（3）聘请专业教师讲座、指导。（4）正反两种案例比较，让同学们自己得出结论。（5）举办活动，检验效果。如健美操比赛，时装步表演等。（6）注意社交场合
13、及生活中举止文雅，内强素质外塑形象，文明与美观并举。训练步骤：（1）讲授基本动作要领，及禁忌。（2）分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。坐姿练习：要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。站姿练习：要求挺拔、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。走姿练习：要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度；女性重弹性、轻盈。头顶一本书，来回走动不掉下来。手势练习：要求亲切、适度。如握手、鞠躬、介绍、引领、招手、收递名片、鼓掌等。（3）情境举止训练：如一些具体的场合，交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。（4）模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。（5）避免不良的手势、动作与举止：
14、及时纠错并示范。（6）同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前。（7）自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。指导要点：（1）举止仪容是一个人的名片，在人际沟通中具有不可替代的重要作用，要最大限度地激发同学们训练形体的积极性。（2）根据具体情况对训练内容进行取舍，课堂时间有限，一定要鼓励并要求同学们在课后继续练习。8.校外实践训练。利用双休日找一份兼职工作，比如产品推广，散发传单，公益宣传等等。通过这些活动，观察不同人群的非语言行为及情绪表露，同时有意识地锻炼自己的非语言沟通能力，并向任课老师提交一份以“非语言的力量”为题的实训报告。指导要点：（1）这是一项一举多得的实践活动，既锻炼了自己的人际沟通能力，又丰富了自己的工作经历。要动员同学们积极参与，用心实践。（2）老师应认真阅读每一份实训报告并进行总结，再选出一两份优秀的实训报告让同学们传阅，以鼓励同学们进一步积极训练、认真总结。5
