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1、【案例】王女士:(39岁 旅游管理学院教授 大连)孙先生:(45岁 地质研究所研究员 北京)李小姐:(25岁 广告公司职员 秦皇岛)赵女士:(50岁 全职太太 西宁)王女士于十一黄金周随团去四川旅游,一天傍晚用完团队餐,大家就闲聊了起来。由于专业原因,王女士询问大家是否去过大连旅游,对大连这座城市有什么印象?赵女士:大连确实是太美了,大连的滨海路是我至今看到的最美的景观路,还有那金石滩的海滨浴场,沙软滩平,海水蔚蓝清澈,仿佛置身于夏威夷。孙先生:去年单位派我去金石滩调研。我在那里足足考察了三天,还是感觉意犹未尽。大连的金石滩,确实值得一去,那里的石头,被地质学家公认为:比金子还珍贵,有奇石的公
2、园、天然地质博物馆之美誉,金石缘公园、玫瑰园、还有生成于6亿年前被称为天下第一奇石的龟裂石,真是令我大开眼界啊。我打算明年还要去一次大连的金石滩。李小姐:金石滩竟然有这么珍贵、奇特的石头?下次我也要去看看。我对金石滩的海滨浴场印象并不深刻,下次你们到金石滩可一定要去发现王国游玩,那里的游乐设施简直太刺激了,有德国的秃鹰、意大利的太空梭、美国的过山车等等,保证令你们有惊心动魄、乐不思蜀的感觉。赵女士:我也听导游介绍过金石滩的石头,可我觉得石头能有啥好看的?就没有浪费时间。至于那些刺激的游乐活动我可不敢尝试,太吓人了,况且我心脏也不太好。我觉得去大连除了看海还一定要买一点大连的海珍品,比如:“海参、鲍鱼啦”那里的海珍品品质相当好对身体很滋补的。孙先生:大连不但有美景,导游素质也很高,无论是对中国近代史、还是地质学知识掌握得都很准确,讲解很专业。赵女士:是啊,我去大连旅游遇到的导游也很好的,很幽默,还给教给我们很多有意思的大连方言呢。王女士听了大家对大连的评价后,再一次感受到了解游客的心理对做好旅游服务工作的重要性。【思考】案例中的赵太太、孙先生、李小姐对同一旅游目的地大连,为和会有不同的评价和认知?