《旅游心理与服务策略 教学课件 ppt 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第10次课演示文稿案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游心理与服务策略 教学课件 ppt 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第10次课演示文稿案例（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【案例】王女士：（39岁 旅游管理学院教授 大连）孙先生：（45岁 地质研究所研究员 北京）李小姐：（25岁 广告公司职员 秦皇岛）赵女士：（50岁 全职太太 西宁）王女士于十一黄金周随团去四川旅游，一天傍晚用完团队餐，大家就闲聊了起来。由于专业原因，王女士询问大家是否去过大连旅游，对大连这座城市有什么印象？赵女士：大连确实是太美了，大连的滨海路是我至今看到的最美的景观路，还有那金石滩的海滨浴场，沙软滩平，海水蔚蓝清澈，仿佛置身于夏威夷。孙先生：去年单位派我去金石滩调研。我在那里足足考察了三天，还是感觉意犹未尽。大连的金石滩，确实值得一去，那里的石头，被地质学家公认为：比金子还珍贵，有奇石的公
2、园、天然地质博物馆之美誉，金石缘公园、玫瑰园、还有生成于6亿年前被称为天下第一奇石的龟裂石，真是令我大开眼界啊。我打算明年还要去一次大连的金石滩。李小姐：金石滩竟然有这么珍贵、奇特的石头？下次我也要去看看。我对金石滩的海滨浴场印象并不深刻，下次你们到金石滩可一定要去发现王国游玩，那里的游乐设施简直太刺激了，有德国的秃鹰、意大利的太空梭、美国的过山车等等，保证令你们有惊心动魄、乐不思蜀的感觉。赵女士：我也听导游介绍过金石滩的石头，可我觉得石头能有啥好看的？就没有浪费时间。至于那些刺激的游乐活动我可不敢尝试，太吓人了，况且我心脏也不太好。我觉得去大连除了看海还一定要买一点大连的海珍品，比如：“海参、鲍鱼啦”那里的海珍品品质相当好对身体很滋补的。孙先生：大连不但有美景，导游素质也很高，无论是对中国近代史、还是地质学知识掌握得都很准确，讲解很专业。赵女士：是啊，我去大连旅游遇到的导游也很好的，很幽默，还给教给我们很多有意思的大连方言呢。王女士听了大家对大连的评价后，再一次感受到了解游客的心理对做好旅游服务工作的重要性。【思考】案例中的赵太太、孙先生、李小姐对同一旅游目的地大连，为和会有不同的评价和认知？
