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1、第二章练习题参考答案一、单项选择题1.旅行社招徕、组织、接待中国内地居民赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务属于（ D ）A.国内旅游业务 B.边境旅游业务 C.入境旅游业务 D.出境旅游业务2.旅行社招徕、组织在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务属于（ C ）。A.国内旅游业务 B.边境旅游业务 C.入境旅游业务 D.出境旅游业务3.旅行社取得经营许可满（ B ）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1 B.2 C.3 D.44.如果旅行社的营业用房是申请者租用的，则租期应不少于（ D ）年。 A 5 B.3 C.2 D.15.
2、根据2009年颁布的旅行社条例规定，设立旅行社的注册资金应当不少于（ B ）。A. 20万元 B. 30万元 C. 50万元 D.80万元6.经营出境旅游业务的，应当缴纳（ D ）的质量保证金。A.20万元 B.30万元 C.120万元 D.140万元7. 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( A )万元。A.5 B.10 C.15 D.308.旅行社条例规定：旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（ A ）。 A.50% B.40% C.20
3、% D.10%9.旅行社在招徕旅游者时的报价有何要求：（ A ） A不得低于旅游成本的报价 B. 不得低于同行业竞争对手的报价 C.不得低于国家规定的报价 D. 不得低于行业最低利润的报价10.一般情况下，旅行社需要把旅游业务委托给其他旅行社的，如果接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，（ B ）应当承担相应的赔偿责任。 A.接受委托的旅行社 B.作出委托的旅行社 C.接受委托的旅行社、作出委托的旅行社各承担50% D.由接受委托的旅行社、作出委托的旅行社和旅游者三方共同承担二、多项选择题1.旅行社为旅游者提供的服务包括：（ ABCD ）A. 安排交通、住宿、餐饮服务 B. 安排
4、导游、领队服务C. 提供旅游咨询、旅游活动设计服务 D. 为旅游者代办出境、入境、签证手续2.旅行社设立的条件包括：（ ABC ）A.有固定的经营场所 B.有必要的营业设施C.有不少于30万元的注册资本 D.质量保证金3.申请经营出境旅游业务的旅行社应当满足哪些条件（ AC ）A.取得经营许可满两年 B.取得经营许可满三年C.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关吊销营业执照以上处罚的4.旅行社的经营原则主要有：（ ABCD ）A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用原则5.旅行社对于其所聘请的导游和领队，具有下列哪些要求：（ AB
5、C ）A应当持有国家规定的导游证、领队证B旅行社应当与其依法签订劳动合同C旅行社应当向其支付不低于当地最低工资标准的报酬D旅行社可以要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用三、名词解释1.旅行社；旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。2.入境旅游业务；入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业
6、务。3.出境旅游业务；出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。4.旅行社服务网点。旅行社服务网点是指旅行社设立的、为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。四、问答题1.什么是旅行社，它具有什么性质和法律特征？根据旅行社条例规定：旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。从旅行社条例和旅行社条例
7、实施细则的相关规定可以看出，旅行社具有以下法律特征：（1）旅行社是从事旅游业务的企业法人。从我国的法律法规和旅行社条例的规定来看，旅行社是经营旅游业务、提供有偿服务、实现经营利润的社会组织。所以，旅行社是一个社会服务行业，属于我国第三产业的范畴。（2）旅行社的业务是招徕、组织、接待旅游者并提供的相关旅游服务。主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。（3）旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务。接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考
8、察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；4）其他旅游服务。（4）旅行社是以营利为目的，实行独立核算的经济实体。旅行社为了实现营利的目的，为了合理的提供有偿服务，应当开拓旅游招徕和接待业务，增加旅游收入，并且通过计账算账的方法，开展精确的会计核算活动，节省旅游经营过程中的人力、物力、财力的消耗，取得最佳经济效益。2.旅行社的设立需要具备哪些条件？经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当具备下列三个条件：（1）有固定的经营场所。其经营场所应当符合下列要求：申请者拥有产权的营业用
9、房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要。（2）有必要的营业设施。其中应当至少包括下列设施、设备：2部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。（3）有不少于30万元的注册资本。旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。3.旅行社如何才能做到更好的保护旅游者的合法权益？（1）旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传；旅行社为旅游者提供服务时，应当与旅游者签订旅游合同。（2）旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反
10、有关法律、法规规定的内容。（3）旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（4）旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。同时，旅行社应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；而接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。另外，接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以
11、向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。（5）旅行社应当投保旅行社责任险。（6）旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。（7）旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留者的信息。4.旅行社质量保证金的意义何在？旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，它可以用于保障旅游者合法权益。在我国实行旅行社质量保证金
12、制度，利用经济手段参与管理，有利于加强对旅行社服务质量的监督和管理，减少服务事故，保护旅游者的合法权益，保证旅行社规范经营，维护我国旅游业的声誉，能收到比其他管理和监督办法，如检查、评比、曝光、行政处罚更明显的效果。五、案例分析（一）1. 旅行社的行为是否违约？为什么？补充协议是否有效？为什么？旅行社的行为属违约行为：因为在旅游合同中约定的是“豪华山东一地7日游”，而实际却是三星级，普通巴士。刘某和旅行社签订的补充协议有效。因为它是在大多数客人同意后签署的。2. 刘某的主张能否得到支持，分析原理。尽快刘某内心不情愿，但还是签字了，并且旅行社也没有强迫行为，因此刘某的主张将得不到支持。（二）1. 旅行社的行为是否合法？为什么？根据旅行社条例规定：旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传；旅行社为旅游者提供服务时，应当与旅游者签订旅游合同并载明相关事项。旅行社条例还规定，旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意。案例中旅行社未既未与游客签订合同，也未经游客同意就把游客拼入其他社的团队（即将旅游业务委托给其他旅行社），属违法行为。按照旅行社条例的规定，应由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。
