《校园网客户端常见问题及解决方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校园网客户端常见问题及解决方法（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、蝴蝶客户端提示“连接超时”：1、账号登录使用错误。解决方法：使用校园网的用户需申请两个账号：学号形式，用于蝴蝶认证客户端（即“supplicant” ） ，gzVPDN*gdfs.v.gd 形式，用于 HappyDialer 客户端（详细请参照安装包中“L2TP 安装与设置”文档） 。2、蝴蝶认证客户端未设置认证服务器 IP。解决方法：打开蝴蝶认证客户端，点击进入“账号设置”，在“认证服务器 IP”栏配入服务器IP“192.168.1.250”3、电脑的 IP 未设置成自动获取 IP。解决方法：右击“网上邻居” “属性”“本地连接” “属性”“Internet 协议（TCP/IP ） ”“
2、属性” 选择 “自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”两项“确定”。4、蝴蝶客户端提示“IDLE 超时”。解决方法：到校园网（http:/211.66.80.168）下载最新版本的“二次认证客户端”安装包，按照安装步骤重新安装客户端。 （校园网内的客户端是随时更新版本的，请校园网用户要时常留意校园网信息）二、HappyDialer 客户端连接失败：1、HappyDialer 客户端提示“用户名或密码错误”。解决方法：确认二次认证账号（gzVPDN*gdfs.v.gd 形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶） ”
3、图标，再运行“HappyDialer”。 请用户重新新建 “网络配置”的设置，或者到校园网（http:/211.66.80.168）下载最新版本客户端并按照安装步骤重新安装客户端，如仍有问题的请及时到校园网用户服务中心（实训楼 502）报障，并更换账号。2、HappyDialer 客户端提示“远程计算机没反应”或“ 无法连接至远程计算机”。解决方法：到校园网（http:/211.66.81.6）下载最新版本的二次认证客户端的安装包，并按照安装步骤重新安装客户端。按照客户端的运行顺序：先运行“supplicant（蝴蝶） ”图标，再运行“HappyDialer” 。三、电脑不能自动获取 IP 地
4、址:解决方法：要保证上网设置正确，接入校园网用户的 IP 都是设为自动获取的， Win 2000/XP 系统的用户请在命令提示符下用以下两个命令来重新获取 IP。点击“开始”“ 运行” 输入“cmd” 在 dos 页面中再输入“ipconfig /release”回车之后再输入“ipconfig /renew”回车，运行一次或连续几次看看能否获取到正确的IP（即 222.202.*.*或 110.64.*.*或 211.66.82.*） 。如仍不能获取正确的 IP，请与网管联系。四、如果能获取 IP 地址还不能上网：1）查看是否安装了两个客户端：edu_supplicant.exe（蝴蝶客户端
5、）和 HappyDialer.exe(0416 版本)客户端。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶） ”图标，再运行“HappyDialer” 。2）IE 浏览器中的“Internet 选项”中的安全级别是否设置为高，如果是，请设置成中。右击“IE” 图标属性选择“安全” 任务栏“自定义级别”重置自定义设置选择“中”确定。3）点击“开始”运行” 输入“cmd” 确定在 dos 页面中再输入“ipconfig/all”回车，在 dos 页面中找到“IP Address” 一项，查看获取的 IP 是否为正确的 IP，如果不是，那么你就要修复一下，若 IP 是“169”开头的，请与
6、网管联系。五、客户端经常掉线：1、学校网络中心进行网络升级或者是线路故障，导致学校网络不稳定。如果是 XP 系统，就很有可能是系统中毒导致上网不稳定。解决办法：升级杀毒软件进行全面的杀毒。如果杀毒之后，还是经常掉线，那就只能重装系统了。如果是 VISTA 系统，解决办法：到校园网下载最新版本的客户端，选择“VISTA 系统”的安装包，按照安装包里 “安装步骤”文档内容，一步不漏的进行安装，添加路由时切记要右击你所在楼栋楼层的路由“以管理员身份运行程序”。大部分校园网 VISTA 系统的用户不能使用客户端都是因为没有按照安装步骤正确安装，才导致客户端安装不成功或经常掉线。客户端在安装时无法设置“
7、以管理员身份远行此程序”或“ 兼容性”，导致无法完全安装客户端。解决办法：重新装一个 XP 系统。六、QQ 能上，IE 不能上的问题及解决方法： 1）感染了病毒所致这种情况往往表现在打开 IE 时，在 IE 界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。关掉所有正在运行的程序，在任务管理器里查看进程(右击“任务栏” 任务管理器性能)看看 CPU 的占用率如何，如果是 100%，那么就可以肯定是感染了病毒，这时就要给电脑杀毒了。有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。首先查查是哪个进程贪婪地占用了 CPU 资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要重
8、启电脑进入到安全模式下把该文件删除，还要进入注册表里(开始运行，输入“regedit”)，在注册表对话框里，点击“编辑”“查找” ，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再重复搜索几次，往往能彻底删除干净。2）装了隔离防火墙如果你装了隔离防火墙，如 Mcafee 病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了 IE 隔离。或检查你的“开始”“程序” 中有无网络助手，百度搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的。3）重新安装驱动程序或更换网卡试试。4）系统文件丢失导致 IE
9、不能正常启动，这种现象颇为常见，由于：a、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；b、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与 IE 的冲突。自从INTEL 推出超线程 CPU 后，有一个突出的问题是 XP SP1 下的 IE6 与超线程产生冲突；c、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000 或 XP 系统下，放入原安装光盘(注意：一定要原安装光盘)，在开始运行里输入 sfc /scanow，按回车。如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000 或 XP 的系统可以在机器启动后，长按 F8，进入启动菜
10、单，选择“最后一次正确的配置”，若是 XP 系统，还可以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。如果是 XP 的系统因超线程 CPU 的原因，可以在 BIOS 里禁用超线程，或升级到 SP2。这种情况下，QQ 里自带的 TT 浏览器一般能正常浏览，可改用一试。如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。5）IE 浏览器损坏以上方法若果都不奏效，有可能是 IE 的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装IE(下载一个新版的 IE 浏览器，把旧的卸掉，安装新的)就是最好的方法了。如果是 2000+IE6.0 或 XP(自带的 IE 就是 6.0 的) 的系统，重新安装 IE 有点麻烦，有
11、两种方法：放入纯净版 XP 安装光盘，在开始运行里输入“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%Infie.inf”注：重装 IE 并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已。6）有时你关机重启计算机，又能恢复 IE 的使用，试试！七、客户端运行后立即消失的故障：故障原因：如果用户的电脑设置了多个 DNS 或多个 IP 地址及系统里有 system32.exe 这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。故障解决办法如下：1）升级病毒库后，全面杀毒。2）在可以正常上
12、网的同学机上，开始运行cmdipconfig /all 查看正确的 IP 地址及 DNS 与网关，再到本机上做同样的操作，看能否得到正确的 IP 地址，若不能，则输入命令 ipconfig /release(回车 ),ipconfig /renew(回车)，或右击本地链接选择修复。八、客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。故障解决办法如下：1.卸载客户端。打开“控制面板”“ 添加或删除程序”，找到“Edu supplicant”和“winpacp 4.0”并卸载。之后重启电脑，再重新安装客户端。2.退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请
13、将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。3.先查看客户端选择的网卡是否与本地连接的网卡类型一致（操作：打开蝴蝶帐号设置网卡类型） 。若不一致，则选择本地连接的网卡类型。 九、客户端提示“安装了多块网卡被强制下线”的故障信息：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。解决方法：禁用多余网卡，只保留一张网卡（本地连接）运行。十、客户端提示“没有找到有效的物理网卡或你的网络电缆没插好”的故障信息：1.本地连接被禁用。解决办法：右键单击“网上邻居”“ 属性”，打开本地连接界面，双击启用本地连接。2.网线没插好。解决办法：检查一下网线的两头有没有插好，因为有很多用户不知
14、道网线有两头的，她们只插一头就会闹出这样的笑话。3. “网线坏了”。解决办法：a.先用测线仪检查一下网线通不通（一般都是通的，除非水晶头损坏） ，不通的话在重新做一下水晶头。b.如果网线是通的（要确保水晶头没问题） ，但用户说“网线坏了”，那就是她的电脑中毒了，如果杀毒都没效，那只能重装系统了。4.安装了“卡巴斯基” 杀毒软件。此杀毒软件会禁用客户端的网卡检测程序。解决办法：卸载“卡巴”，装回学校的那个“诺顿”杀毒软件。5. 使用了电话线连接网卡及上网端口，网卡损坏，宿舍内接口接错，楼层交换机停电，网络中心机房停电等。故障解决方法：检查网卡驱动有没装好，宿舍内小交换机是否正常，确认楼层的其他宿
15、舍是否也出现这种情况，最后到网管处或实训楼 502 报障或打电话34557528。十一、客户端提示认证失败，提示“用户数在线超过最大范围”的故障（面向客户我们要作出这样的解析）：故障原因：使用的帐号已在线，可能别人在用你的帐号，或者帐号输入错误。解决方法：1.确认帐号正确性，每次关机前，都要下线退出客户端。2.对于账号被别人盗用，要立刻登陆 http:/211.66.80.166 修 改密码。十二、客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”：1）蝴蝶客户端提示“用户不存在或密码错误”故障原因：用户名或密码错误或用户不存在。解决方法：用户要确认是否有到校园网用户服务中心（实训楼 502 室
16、）进行用户账号注册并缴费开通。如果没有，请到校园网用户服务中心开通个人上网账号。确认用户名和密码的正确性，学生宿舍内上网的帐号一般都是以个人的学号组成的（如：学号为 20060513327，则账号为：20060513327） ，有一部分是去掉学号开头两位数组成的（如学号为 20060513329，则账号为： 060513327） 。密码则是自己在网上进行用户自助注册时设置的账号密码。你也可以登录 http:/211.66.80.166 进行账单查询，以判断自已的账号是否存在和密码是否有错。最后到实训楼 502 室确认自己的账号或修改密码。HappyDialer 客户端提示：“用户不存在或密码错误”解决方法：确认二次认证账号（gzVPDN*gdfs.v.gd 形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。确定是否吧二次帐号借给别人
