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1、机密文件机密文件 注意保存注意保存 国家经贸委贸易市场局 我我国国企企业业互互联联网网和和电电子子商商务务应应用用水水平平综综合合调调查查 总总 报报 告告 北京大学网北京大学网络经济络经济研究中心研究中心 2001 年年 7 月月 目录目录 报告摘要4 引言5 1、调研情况介绍5 2、基本概念界定7 、我国企业互联网应用水平的基本判断8 1、投入资金不足，整体性效果不明显8 2、全国发展不平衡，差异性受多种因素影 响11 3、 社会性、基础性瓶颈因素难以解决，总体发展呈现“平原效应“16 4、 互联网应用范围窄小，电子商务局限于信息流环节.16 5、 普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的
2、战略规划.19 6、 电子商务采购比销售做的要好，B2B 比 B2C 做的要 好.19 、 我国企业互联网应用中的经验总结.21 1、 业务扩张、市场竞争、管理优化应该成为信息化和电子商务实施的主要动 力21 2、 “一把手工程“是信息化和电子商务实施之初不可缺少的保障22 3、 统一规划、分步实施是信息化和电子商务推进的策略方针22 4、企业应根据不同的市场环境与市场地位，选择实施电子商务的切入点 23 5、 围绕主营业务是电子商务实施的核心原则23 6、购买后二次开发或外包开发和自主开发相结合是电子商务系统开发的成 功模式24 7、 管理思想与管理体制的变革，是企业成功实施信息化和电子商务
3、的前 提25 8、合适的商业模式对企业成功开展电子商务起着决定性作用25 、我国企业互联网应用的成效分析.27 1、从市场拓展来看28 2、从成本控制来看28 、1、直接降低采购成本28 、2、管理成本降低29 、3、人力资源成本的降低29 、4、时间成本的降低29 3、 从管理优化来看30 、1、业务管理的透明度增加，暗箱操作的机会减少30 、2、业务流程趋向合理30 、3、信息反馈、汇总速度加快，企业决策水平提高31 、4、管理效率提高31 4、从人才培养来看32 5、 从观念与制度变革来看32 小结.32 、 我国企业互联网应用的瓶颈分析.33 1、网络安全尚未过关35 2、 基础设施建
4、设比较薄弱36 3、宏观的社会环境不成熟36 、1、社会信用普遍较差36 、2、法制环境不成熟36 、3、标准化问题突出36 、4、网络支付问题难以解决38 4、 企业管理层对电子商务的认知程度较低38 5、网络市场规模尚未形成38 6、企业缺乏综合性人才38 小结.39 五、提高我国企业互联网应用水平的对策建议.40 1、开展电子商务立法40 2、制订电子数据标准40 3、加强电子政务建设，提高政府部门服务质量41 4、加强基础设施建设41 5、扶持第三方物流配送企业的发展41 6、开展网络安全技术攻关，保证网络安全42 7、督促银行尽快建立网上支付体系42 8、推动建立良好的社会信用环境4
5、2 9、协助企业进行域名保护，规范软件行业42 10、开展电子商务建设的试点工作.43 小结43 报告摘要报告摘要 通过对 638 家企业的问卷调查和 11 家企业的案例研究，本报告认为，我国 企业互联网应用总体水平较低，尚处在信息发布与交流的初级探索阶段。建立 在信息技术和网络基础之上的企业内部信息化建设，取得了一定的进展，正在由 信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上的电子商务建设，仍处 在尝试阶段，主要停留在商务信息发布与交流的电子商务初级阶段。 在互联网和电子商务应用过程中，许多企业都积极投身实践，经过艰苦卓绝 的摸索，积累一些具有典型意义的经验模式。如“一把手工程”、与主
6、营业务相结 合的电子商务模式、以业务为主导的推动模式、购买先进软件经过二次开发后再 实施的开发模式、管理思想与管理制度的变革等等，而这些带有共性的经验与模 式可以成为我国企业发展信息化和电子商务的有效借鉴。 信息化和网络化的建设，在提高企业核心竞争力方面的作用已逐渐显露出 来。主要表现在，通过互联网提供互动的、个性化的定制服务，以及企业通过互 联网使客户服务的反应速度得到提高，提高客户满意度；通过互联网的应用，优 化了企业管理流程，降低企业成本；通过互联网的应用，提高业务流程的合理性， 维持企业高效率运作；通过互联网的应用，提高企业影响力，拓展市场范围；通过 互联网应用，推动企业管理观念与制度
7、的变革，提升企业的核心竞争力。因此，因此， 大力推动企业层面电子商务的发展，以此逐步取代和改造我国企业传统的商务大力推动企业层面电子商务的发展，以此逐步取代和改造我国企业传统的商务 模式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，是我国企业全面提高市模式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，是我国企业全面提高市 场竞争力、迎接场竞争力、迎接 WTOWTO 和全球化经济挑战的必由之路和可行手段。和全球化经济挑战的必由之路和可行手段。 但是，鉴于国内互联网应用阻碍因素主要是网络安全、互联网基础设施建设、 电子商务法制建设、社会信用、网络支付等具有根本性、普遍性和基础性的问题 构成，所以,现阶
8、段就企业来讲，大规模开展电子商务的时机尚未成熟。现阶段就企业来讲，大规模开展电子商务的时机尚未成熟。人为地 抬高电子商务在现阶段经营活动中的作用，于社会，于企业，不一定是理性的选 择。如何切实解决这些瓶颈性的阻碍因素，已经成为当前我国企业能否有效开如何切实解决这些瓶颈性的阻碍因素，已经成为当前我国企业能否有效开 展电子商务的当务之急。展电子商务的当务之急。 政府对电子商务的重视和电子商务政策对企业电子商务的发展至关重要， 但在推动企业互联网和电子商务应用过程中，政府应当扮演一个引导和服务的 角色，积极协调企业和部门以及企业与相关部门（如电信部门、银行等）的关系， 提高政府管理水平和服务质量，减
9、少行政干预，创造良好的外部条件，形成一个 有利于互联网和电子商务应用环境。 引引 言言 1、调研情况介绍、调研情况介绍 我国企业互联网和电子商务应用水平综合调查从 2000 年 12 月方法论设计开始， 到今年 7 月总报告完成，历时半年多，通过问卷调查汇集了全国 600 多家企业的数据，并 且针对 11 个企业还开展了深入的案例调查。通过这项调查，我们对于我国企业互联网应用 水平得到了一些基本的分析、判断和结论，并在此基础上提出了一些针对性较强的政策建 议。 问卷调查共收回 648 份，其中有效问卷 638 份。其中，从企业性质看，国有及国有 控股企业占 87%，其他类企业占 13%。 从规
10、模上看，特大型企业占 16%，大型企业占 62%，中型企业占 17%，其他类占 5%； 1 图图1:被被调调查查企企业业的的规规模模分分布布 上上上 16% 上上 62% 上上 17% 上上 5% 上上上 上上 上上 上上 从企业隶属关系看，隶属中央的企业占到 30%，隶属地方的企业 63%，其他 7%； 1 T 检验概率 P=0.0000.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好 中型：T 检验概率 P=0.0080.05,样本与总体差异无显著统计意义，样本有效性好 图图2：被被调调查查企企业业的的隶隶属属关关系系 上上 30% 上上 63% 上上 7% 上上 上上 上上 从地域上看
11、，东部占 64%，中部占 19%，西部占 17%； 图图3：被被调调查查企企业业的的地地域域分分布布 上上 64% 上上 17% 上上 19% 上上 上上 上上 从行业分布来看，我们调研的企业主要分布在机械电子、轻工纺织、内外贸、化工、 冶金、煤炭、医药、电力、交通、建筑、建材、石油、汽车、铁道、烟草等国家重点行业 和领域。 表表 1 1：样本企业行业分布状况：样本企业行业分布状况 行业机械其他化工轻工内贸纺织冶金 数量（家） 71555352504339 比例 11.13%8.62%8.31%8.15%7.84%6.74%6.11% 行业电子医药建材建筑煤炭电力交通 数量（家） 382723
12、22212016 比例 5.96%4.23%3.61%3.45%3.29%3.13%2.51% 行业外贸烟草汽车有色农业铁道石化 数量（家） 151413111077 比例 2.35%2.19%2.04%1.72%1.57%1.10%1.10% 行业航空石油电信林业核工业兵器黄金 数量（家） 6553332 比例 0.94%0.78%0.78%0.47%0.47%0.47%0.31% 行业旅游民航船舶航天银行证卷保险 数量（家） 2110000 比例 0.31%0.16%0.16%0.00%0.00%0.00%0.00% 案例调研的企业共 11 个，分别是中国五矿集团、中国石化集团、华北电力集
13、团、联 想集团、上海宝钢集团、上海联华超市股份有限公司、小天鹅集团、华北制药集团、东风 汽车集团、大连瓦轴集团、保定天鹅化纤集团，分属于 11 个不同的重点行业，并且大多数 处在所属行业的前端，在该行业的地位举足轻重，因此 11 家案例企业具有较强的代表性和 普遍意义。案例调研主要以访谈方式进行，辅以座谈方式。访谈对象主要是企业的中层以 上的领导，共有 107 人，访谈员工 59 人。 表表 2：案例调研企业分布表：案例调研企业分布表 所在行业所在行业所在地域所在地域企业性质企业性质企业规模企业规模访谈人数访谈人数 中国五矿集团公司 外贸东部国有特大型17 天鹅化纤集团公司 纺织东部国有大型13 上海联华超市
