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1、建筑物维护手册百得利4S店维护方案对建筑物的日常维护是为客户和使用人提供一个优质、高效、洁净、舒服、优美的工作环境和生活环境，通过对设施设备的维护可以延长期使用年限，翻新周期和减少材料表面的自然损坏、人为磨损，从而取得既经济又能保持环境美观的效果。2016-10 2016-10 前言百得利自2002年建立了第一家标准展厅以来，投入了大量的资金用于企业建设，在严格遵照各品牌在全球的统一标准的基础上，遵循感动客户的企业理念，让客户从各个方面均能感受各知名汽车品牌的文化和服务，并使各品牌的内涵在百得利得到最好的诠释。百得利集团以京津两地为中心，辐射山东、江浙及川蜀各省，旗下经营宾利、保时捷、奔驰、奥
2、迪、进口大众在内的德系高端品牌汽车。随着经济的发展和生活条件的提高，人们对生活质量的要求标准越来越高，除了对商业环境的空间大小及摆放规格要求之外之外，对商业的客服人员的服务质量以及对环境服务质量要求也越来越高，这就给物业环境提出了更高的要求。为了提升百得利4S店服务质量和品质，保证环境质量，保证区域环境的规范化、专业化、标准化，特制定百得利服务环境工作手册本手册在编写时力求突出三大特点：第一，实操性，用大量的规范、方法、流程、图表来讲述卫生的日常管理内容，第二，全面性，在实操的基础上。用最简明易懂的语言，全面重点的讲述涉及到百得利特殊环境的物料的维护方法。第三、工具性，本手册将作为一本实用的工
3、作手册，根据实际工作需要快速查阅到相关卫生方面的服务内容。目录第一部分 室内部分5第一节 地面维护51.地砖维护52.地毯维护143.地板维护264.水磨石维护325.洞石维护34第二节 墙面维护361.乳胶漆墙面维护362.硅藻泥墙面维护373.瓷砖、石材墙面维护384.瓦楞板墙面维护395.壁纸墙面维护396.真石漆墙面维护40第三节 顶面维护411.石膏板顶面维护422.矿棉板顶面维护443.穿孔板顶面维护45第二部分 室外部分46第一节 地面维护461.室外麻石地面维护462.室外石灰岩地面维护473.室外石米地面维护484.室外沥青地面维护48第二节 墙面维护491.室外金属板墙面维
4、护492.室外水泥、红砖墙面维护523.室外真石漆墙面维护52第三节 宣传栏、标识宣传牌维护53第三部分 其他54第一节 家具维护541.大理石材质家具使用及保养552.亚克力材质家具保养和维护563.实木（油漆）家具保养574.皮类产品日常保养58沙发类椅子皮制家具（真皮面）58皮革清洁护理方法58第二节常用清洁工具的使用方法59第三节电梯厅、电梯清洁作业指导书70第四节 绿地养护作业指导书71第五节公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业指导书71第六节其他作业流程73第一部分 室内部分第一节 地面维护1.地砖维护1.1、瓷砖地面特点瓷砖在4S店装修中的重要性不言而喻。从地面到墙面，瓷砖占据着
5、装修中最大的面积。装修的品位对比，常常就是瓷砖的对比。然而，再好的瓷砖、再专业的装修施工，都不能防止瓷砖因为日常生活中的照顾不周，因为经年累月的使用磨损，出现老化损坏的情况。所以，瓷砖保养十分必要。地砖的优势：1、地砖清洁保养性较强地砖产品在地面装修材料中还是比较容易清洁的，十分打理。日常只要用拖把、抹布等就可以很容易清除污渍，使地面恢复光洁。2、地砖防水、防火、耐腐蚀、耐磨性能好由于材质的特殊性，地砖的防水、防水性能较为突出，不怕水淋，不惧火烧。而一般的地板和地毯则需远离水、火，否则会造成很难修复的损伤。同时地砖的耐腐蚀、耐磨性也较好，因此地砖的使用寿命一般较长。3、地砖拼花造型多种多样地砖
6、还是比较丰富，品种齐全，色泽鲜明，花样繁多，铺贴方法灵活，可以造出许多特别的艺术效果。4、地砖不含有害物质等，较为环保地砖不含甲醛等空气污染物，因此铺贴地砖的话，相比于一般地板较为环保。5、地砖价格够便宜地砖相对于地板和地毯，价格还是比较便宜适中的。地砖一般每平米价格为40元左右，最高档的可能达到400元每平。而地板和地毯的价格就相对较高，地板一般每平米在100元以上，实木地板有的可以上千元每平，中档地毯基本上也要几百元一平。地砖的劣势：1、舒适性差：地砖比较坚硬，踩在上面，脚感较差2、保温隔热性较差：尤其是到冬天，会让人感觉阴冷，不舒适3、防滑性较差：一般地砖遇水就比较滑，一不小心人可能会磕
7、碰到4、具有放射性：一些天然石材的地砖具有放射性，对人体有一定伤害5、施工繁琐：地砖施工较繁琐，铺装复杂，工价成本较高6、更换麻烦：更换地转比较麻烦，非常费时、费力，比铺地砖还要难1.2、瓷砖地面种类瓷砖种类，按其制作工艺及特色可分为釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖及马赛克。不同特色的瓷砖当然有各自的最佳用途，对瓷砖知识有足够的了解，可以在装饰居室时做到有的放矢，物尽其用。以下为集团下属品牌所用地砖：奥迪使用诺贝尔通体砖，如图所示：奔驰使用马摩石通体砖保时捷使用马摩石通体砖宾利使用诺贝尔通体砖进口大众使用诺贝尔通体砖1.2、通体砖的特点通体砖是一种不上釉的瓷质砖，而且正面和反面的材质和色泽一致，
8、有很好的防滑性和耐磨性。我们平常所说的“防滑砖”大部分都是通体砖。通体砖是一种耐磨砖，虽然现在还有渗花通体砖等品种，但相对来说，其花色比不上釉面砖。由于目前的室内设计越来越倾向于素色设计，因此通体砖也越来越成为一种时尚。通体砖的工艺 优点 缺点工 艺优 势劣 势将岩石屑经过高压压制而成的砖，表面不上釉，而且下面和反面的材质和色泽一致。比较耐磨，防滑，由于其表面粗糙，光线照射后产生漫反射，反光柔和不刺眼容易沾染污渍，清洁难度较大，只要有人行走，地面上就会留下脚印及污渍，后期清洁人工成本及物料成本较高。第一.通体砖是经打磨后，毛气孔暴露在外，油污、灰尘等容易渗入。第二.通体砖的吸水率偏高，污物尘土
9、渗入砖体所致，一旦渗入是擦不掉的。第三.由于砖体表面存在开放性孔隙，容易吸纳污物和划痕，使得表面发黑、发黄、失去光泽，于是“瓷砖翻新”成为清洁市场的一大难题。1.3通体砖维护清洁方案保养得当的瓷砖，用上十年，依然崭新如故；保养不当的瓷砖，不到一年，颜值就大打折扣。如此看来，瓷砖保养技巧切不可忽视。展厅地砖日常维护方法：防划痕：牙膏+干布+地板蜡轻微的划痕：如果瓷砖出现轻微划痕，可把牙膏涂在划痕周围，再用干布反复擦拭，保证没有灰尘，瓷砖干透之后，再涂少量地板蜡。等蜡干后，用布擦亮就能达到光亮如新的效果。较严重的划痕：如果划痕较严重，则需要及时更换瓷砖或请专业人士修补。剪刀等金属工具的刮擦，很容易
10、造成瓷砖划痕瓷砖在湿气中暴露越久，越容易受到损伤无论是清洗瓷砖、还是南风天回潮、或者沐浴后的水珠沾在瓷砖上，一定要及时打开门窗，让空气流通，吹干瓷砖墙面的湿气。还可用干布再擦一次，然后打开空调给瓷砖除湿。防污渍：干/湿抹布+对症下药对于一般的瓷砖污渍，用干抹布擦拭就可处理。如果遇到必须用水清理的污渍，建议先把抹布浸湿然后拧干再擦拭清洁瓷砖。特殊的瓷砖污渍用对应的清洁剂处理用抹布擦拭可解决大部分瓷砖污渍问题而对于比较特殊的污渍，则除了抹布擦拭，还需要“对症下药”，用上特别的清洁剂，详情整理如以下表格：防开裂：瓷砖膏+色粉+重新铺砖一般情况下，瓷砖出现裂纹，可用瓷砖膏遮盖。如果是硬物磕坏，还可用色
11、粉调补。但若是瓷砖出现较大的裂缝，则建议重新贴砖。防霉菌：去污膏+防水剂瓷砖之间的缝隙处可能出现霉菌困扰，因此可不定期用去污膏清洁此处，再用小刷子在缝隙里刷一层防水剂，即可避免霉菌滋生。给瓷砖缝隙刷上防水剂，可防霉菌 瓷砖开裂，可根据实际情况自行修补在日常生活中尽可能避免金属、玻璃等硬物撞击或磨擦地面，尤其不要在地上来回拖动重物。尖锐物撞击与重物压迫是造成瓷砖开裂的重要原因。特殊空间的瓷砖保养清理油污：毛刷+酸性清洁剂（洁厕净）毛刷+清洁剂：在厨房墙面上干结形成的油污，不容易清洁。如果油污较厚，应先用毛刷处理，让污渍变薄，然后再用酸性或含溶解成分的清洁剂来清洁余下的污渍。洁厕净的妙用：洁厕净是
12、家中常备的清洁用品，它适用于清洁陶瓷，而且对瓷砖没有伤害，是非常方便的选择。用毛刷处理油污，使之变薄，能让油污更容易清洁预防油污：防油污贴纸+美缝剂+瓷砖面膜预防油污：在油污较重处，粘贴防油污贴纸。缝隙处用美缝剂：在瓷砖的缝隙处使用美缝剂，避免油污在缝隙干结。瓷砖敷面膜：可将纸巾贴在瓷砖上，在上面喷洒清洁剂，在瓷砖缝隙填充美缝剂，防止油污在这里干结帮瓷砖“敷面膜”，可以把油污粘到纸巾上来。预防肥皂垢：及时擦除+防污剂日常沐浴之后，浴室墙面上出现的肥皂泡沫，要及时擦除。在浴室角落处的瓷砖上涂一层防污剂，也可以有效避免肥皂污垢伤害瓷砖。给浴室角落的瓷砖涂上防污剂，可防止肥皂垢清理油污：草酸溶液/维
13、生素C粉末+清水擦洗草酸溶液：水管龙头后方的瓷砖墙面容易出现铁锈，可先用2%的草酸溶液洗涤，再用清水擦净。维生素C粉末：把3-4粒维生素C药片碾成粉末后，再撒在瓷砖表面，然后用水反复搓洗，也可去除铁锈。预防肥皂垢：防锈剂/除锈剂+特殊处理防锈/除锈剂：在容易生锈的瓷砖位置，涂上防锈剂或专业的除锈剂，可以防止生锈及除去锈迹。特殊处理：对部分瓷砖，采用抛光、覆膜、涂油脂、涂防锈油等方法，也可以预防铁锈。对易生锈的瓷砖部位，进行抛光处理或涂上油脂，可防止生锈避免瓷砖保养的误区瓷砖污渍要“第一时间”清洁，拒绝拖延误以为瓷砖污渍很容易清洗，如果出现污渍，会先搁置不管。但很多污渍与瓷砖接触之后，会和空气发
14、生新的化学反应，并最终渗入瓷砖，以后可能再也无法清洁了，这将给瓷砖带来不可逆转的损害。瓷砖上蜡有特别注意事项。给瓷砖上蜡，要严格注意瓷砖的洁净情况：一定要在瓷砖必须干透之后，并且保证没有灰尘的情况下才能上蜡，上蜡后让瓷砖表面自然风干，等干后才可以正常踩踏使用。给瓷砖重新上蜡要用除蜡剂除蜡剂的作用：瓷砖在多次上蜡之后，表面会变黄，如果要重新上蜡，一定要用除蜡剂清理之前的蜡。除蜡剂使用方法：可把除蜡剂直接均匀泼洒在瓷砖上，静置15分钟左右，等除蜡剂深入瓷砖后，用水将瓷砖泼湿。这样做才能让重新上蜡之后的瓷砖光亮如新。瓷砖上蜡前，一定要用除蜡剂清理旧蜡，如此才能保证新蜡涂上之后产生效果*注意事项：使用以上提及到的溶剂时要根据不同品牌型号的地砖，先进行小范围试验，找到最合理的勾兑比例，根据污染情况进行清洗处理。1.4 展厅地砖现状及建议海淀园区每个品牌展厅都会出现脚印问题，奔驰后展厅尤为严重，为减轻这种污染， 建议各展厅门口配置一名保洁员不间断除尘，有客人行走时，立即除尘，增加推尘的频率，同时结合德国进口牵尘剂（如下图）与尘推配套使用。德国进口牵尘剂
