中国企业信息管理

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1、中国企业的信息管理,工商企业管理第四组,成员：黄* 庞* 蒋* 邓* 陈* 蔡*,信息的定义,信息一词来源于拉丁文“information”意思是解释，陈诉。作为日常用语，信息经常是指“音信”“消息”的意思。,关于信息的概念有很多，归纳起来大致有以下几种,1，信息论的定义 1948年，信息论的创始人申农（Shannon)指出：信息是用来减少随机不确定性的东西。随机不确定性的东西，是在传播过程中确定的，信息从信源出发，经过信道，传递到信宿。该定义考虑了信息的随机不确定性，但是未能包容信息的内容和价值。,关于信息的概念有很多，归纳起来大致有以下几种,2，控制论的定义 诺伯特维纳（Norbert W

2、iener）提出：信息既不是物质，也不是能量，信息就是信息。信息的信息量是一个可算做量的对数的负数，信息是系统组织程度的标志。维纳对信息的认识是将对信息的研究引导到了哲学的范畴。,关于信息的概念有很多，归纳起来大致有以下几种,认识论的定义 中国学者钟义信在信息科学原理一书中对各种观点进行归纳分析后提出，根据不同的条件，区分不同的层次来给出信息的定义。,信息的特征,普遍性 动态性 共享性 时效性 传递性 加工性 积累性 价值的不确定性,信息管理概述,一，信息管理的发展 1，传统管理阶段 这一阶段以文献信息管理为特征，是以文献整理为对象，以手工管理为主要手段。图书馆和档案馆承担了书籍和档案等文献信

3、息的收集，整理，存储，传递的职能。,2，技术管理阶段 这个阶段以电子信息系统为特征。信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位，计算机技术，网络技术的出现，扩大了信息的交流范围，对整个人类社会的各方面都产生巨大的影响。,3，资源管理阶段 在这一阶段，信息管理不仅是对信息本身的管理，还包括对信息，信息技术，信息人员所形成的信息资源的管理。在技术手段的基础上融合了人文因素，组织环境等内容，特别需要提到的是在组织结构上引入首席信息官（CIO），信息管理人员从以往的辅助角色跃居为管理的主角，标志着信息管理进入新的发展阶段。,4，知识管理阶段 知识管理是将组织可得到的各种资源的信息转化为知识，并将知识与

4、人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生，获取和重新利用。它是一种重视与人打交道的信息管理活动，将结构化，非机构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来。,企业信息管理,一，企业信息管理的定义 企业信息管理属于微观层次的信息管理的范畴，是指企业为达到预定目标运用现代的管理方法和手段对于企业相关的信息资源和信息活动进行组织，规划，协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。,二，企业信息管理的特征 ，企业信息管理的时效性 ，企业信息管理的用户导向性 ，企业信息管理的综合性（信息系统，信息过程，信息活动三个层次的综合有效发挥） ，企业信息管理和企业的生存洗洗相关

5、性 ，企业信息资源管理是一个创造性的劳动过程,三，企业信息管理的作用 ，企业信息管理是增强企业竞争力的基础和手段。 ，企业信息管理是实现企业信息化的关键 企业信息管理是提高企业经济效益的根本措施和保障。,企业信息管理的途径,，提高企业各级管理人员对信息资源的认识。 ，提高企业信息管理人员的素质 ，加强企业信息管理的基础工作 ，改革企业现有管理体制，建立，健全企业 信息管理机构 ，企业信息管理的集成管理,企业信息管理的组织结构模式,，在集中型组织结构模式中，由企业信息中心负责各种信息的处理工作，各个不同层次机构及职能部门所需要的信息，统一由信息中心筛选，提供。企业信息流的传播机制是“信息中心职能

6、部门”企业信息中心实际担任了一个信息守门员的角色，这种模式对企业信息人员的素质要求很高，而且只适合规模比较小的中小型企业。,，分散型组织结构模式是在企业不设信息中心，在各车间和职能部门设专职，兼职信息员，定期和不定期组织信息交流活动。企业信息流的传播是从车间的职能部门到车间的职能部门。这种结构的环境适应力强，但由于车间职能部门之间的约束力弱，因此易发生该信息传递障碍。,，在集中分散组织结构模式中，企业有独立的信息中心，负责信息收集，加工，整理和传递，同时各职能部门或车间存在必要的信息联系。在这种模式中，信息流不仅发达而且畅通，在企业内部既有自上而下的纵向信息流动，又有各职能部门之间横向的信息流

7、动。这种模式有利于企业的信息交流，也是企业信息交流模式发展的方向。,企业信息管理体制,，体制；由组织结构中最高经营决策层全面统筹负责本公司信息管理，下设专门的办事机构负责信息管理，共享，协调等日常业务，信息系统开发，软硬件安装维护由信息技术部门承担。信息交流利用和咨询服务则由信息咨询服务机构提供，各分支机构视信息业务量大小设立专门机构或专人负责本部门的信息管理。,，（企业首席知识官）体制 由于信息和知识之间不是等同关系，兼做可能会产生不良影响：企业内部知识的共享会向技术方面发生偏移，从而忽视业务知识的共享，降低知识管理工作的效率。容易混淆企业员工的认识，在目前企业员工对信息化认识参差不齐的情况

8、下，员工会降低知识管理，甚至信息化工作的信心。,企业信息管理的其他大方面,企业信息管理的技术基础（获取，存储，传递，处理） 企业信息安全管理（技术手段，管理手段） 管理信息系统,天信达简介,天信达信息技术有限公司(简称“天信达”)于2001年1月1日正式成立，注册资本9800万元人民币，总部设在北京，并在上海设有研发基地。目前员工总数约200人。是国内专业从事航空物流领域信息化服务的高科技IT公司。 天信达建设并运营着公共、中性、开放的航空物流信息服务平台，为航空公司、机场货站和广大物流企业提供信息交换、基础应用和专业业务处理的行业级信息化服务， 并为大中型航空公司、大型机场货站和规模货运代理

9、人（物流公司）提供私有生产系统的集成解决方案。,天信达的组织结构,天信达航空的信息管理,近年来，包括UPS、FedEx 在内的国外运输服务提供商以全球化的服务网络以及高层次的服务水准进入中国市场，使得国内航空运输服务面临空前的竞争压力，国内服务商也面临着经营理念和运作模式的变革压力，迫切需要快速地增强核心竞争力，扩展和提高服务水平。 专业化分工已使得包括生产企业在内的广大需求市场对物流服务提出更高要求，而传统的航空货运已无法满足这一要求，势必要扩展原有的服务模式，引入定时服务、门到门服务，以及第三方物流服务，向以航空运输为核心、多种运输方式相结合的服务体系发展。 天信达的航空物流解决方案正是为

10、适应这一市场需要，为航空物流服务商提供物流服务信息支持的全套解决方案。方案以一种网络化的角度，来辅助服务商以集团化、或联盟协作的方式，建立起网络服务体系，向包括货主、制造企业、流通企业等多种客户提供物流服务。,天信达航空物流的主要业务,1. 货运销售代理业务 2. 仓储管理业务 3. 运输管理业务 4. 上门取货及递送业务 5. 第三方物流业务 6. 收入管理及结算业务,天信达公司的航空物流解决方案，从航空货运代理服务、仓储、运输、到第三方物流等多个层面，体现了对现代航空物流的信息化支持，凝结了天信达对航空物流理念的深刻理解和对民航货运业服务的长期经验。天信达也希望能通过此方案，有效地扩展航空

11、货运及物流的服务领域，为客户在物流方面的业务扩展提供强有力的支持，并最终促进民航物流业信息化水平和企业竞争能力的全面提升。,两个重要的组成部分,第一部分是业务管理系统部分，包括面向货运销售和代理业务的管理系统InfoLogis（面向货运销售和代理业务的管理系统）供应链仓库管理系统WMS、供应链运输管理系统TMS; 第二部分是信息服务平台部分，主要提供面向各类客户的信息内容服务(包括WEB应用、Call Center、和E-Mail服务)，和针对多种外部系统的数据接口服务。,InfoLogis系统,1. 系统设计遵从Cargo2000的行业应用标准，支持第二级别的分运单级门到门信息传递和相关服务

12、; 2. 系统通过专门的应用安全控制子系统，对进入系统的所有用户授予不同的访问权限，从而确保整个系统应用和数据的安全; 3. 系统提供灵活可订制的计价模式，支持对复杂的运价管理和计算功能，实现企业的收入统计;系统通过灵活定义结算规则，实现企业的对上结算和对下结算。 4. 系统规范化操作，提高业务效率，又支持管理人员利用系统进行业务监控和统计分析。,WMS供应链仓库管理系统:,1. 系统面向物流仓储业务，可以支持多包装单元，多级BOM, 序列号，批号，保质期，商品属性，SKU和MU 作业管理。 能够实现包括打包，组装，Cross Docking, 批量拣货， SOI 的物流作业模式。 2. 系统

13、支持RF条码扫描作业流程，根据系统自动产生的循环盘点计划和移库计划能够很好的将作业波峰波谷进行综合， 从而提高仓库的吞吐能力和响应效率。 3. 系统可以提供灵活的信息集成和共享技术手段，为VMI 管理模式提供支持，并且支持海关保税监管业务。,TMS供应链运输管理系统:,1. 系统面向物流企业的运输管理业务要求，基于订单-运输订单-调度单的模式，以订单执行和跟踪为主线管理整个运输环节; 2. 系统能够实现多客户服务， 拼载， 路径安排， 车辆配载， 多式联运等业务模式。 能够进行取货和送货的混合作业。运输配送系统支持对于自有车辆，协作车辆，社会车辆的利用和管理， 从而解决物流企业运输服务中碰到的

14、成本控制和服务质量之间的矛盾。 3. 系统提供灵活可订制的计价模式，能够满足对上结算和对下结算的要求。 4. 系统是一套总结了先进的3PL 在运输，配送业务上的成熟经验，结合了先进的信息化技术，优化技术的完整解决方案。,信息服务平台:,信息服务平台的服务包括面向客户的内容服务，和面向外部系统的数据交换服务两种： 1. 内容服务由WEB站点、Call Center、E-Mail等系统构成; 2. WEB站点采用了天信达公司的航空货运电子商务系统E-Cargo，可以提供航班/航线查询、运单查询、公布运价查询，网上订舱，业务规则发布，信息发布等查询及服务。 3. 呼叫中心解决基本咨询、查询、简单业务

15、和投诉问题，呼叫中心与核心业务的客户管理功能进行有效的整合，在基于这些“具体功能“的基础上，建立一套比较系统的改善“客户关系管理“的体系。,4. E-Mail邮件系统则可以在库存动态，采购订单，提货单，联系、信息发布、投诉等方面提供自动或人工干预的服务。外部数据交换提供EDI、SITA电报等多种数据交换能力，接口功能主要基于天信达的Infolink软件产品实现： 5. 数据接口接受多种数据接入方式和多种数据传输格式，包括业界标准IATA报文格式的自动组织和解析、海关EDI数据传输格式、XML格式等，对国内、外航空公司，机场货站的多种电报提供支持。 6. 数据接口通过建立统一的数据交换模式，整合信息平台系统与其它周边系统的信息交换接口，使信息平台整体架构下的各个核心业务子系统，能够与各种相关外部系统进行方便有效的信息共享和信息交换，实现数据和信息的交换和集成。,7. 提供的接口主要包括 1) SITA/AFTN接口 2) 海关、商检EDI接口 3) 航空公司系统接口 4) 机场货站接口 5) 企业ERP系统接口 6) 手机短信接口 7) 其它通用系统接口,谢谢！,