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1、XXXX旅游信息化建设建议XXXX公司 2014年9月13日目录一、概述2二、总体目标2三、受益分析3(一)XXX政府受益分析3(二)企业受益分析4(三)游客受益分析4四、系统架构4五、方案描述55.1 公共信息服务体系55.1.1 政务网55.1.2资讯网85.1.3 外文网95.1.4 微信平台95.1.5 虚拟体验105.1.6 电子商务平台105.2 旅游政务管理体系11内部办公系统11六、项目实施情况13七、项目预算13一、概述贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见和中国旅游业“十二五”发展规划纲要的具体要求，建立一整套的XXX政府信息化方案。通过整合XXX政府各处室业务范围、工作内
2、容及XX旅游产业链各要素旅游信息资源，构建集政务办公、旅游宣传营销、旅游指南服务等多功能于一体，覆盖XX县各企业全方位的旅游信息化服务体系。该规划建设遵循国家信息化建设的指导思想（“统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互联互通、交流共享”），形成一套基于云计算、物联网的标准化旅游平台。信息化项目建设期间，重点满足一下三方面的需求：信息服务的泛在化。旅游公共信息服务设施基本健全，信息服务能力显著加强。目的地资讯网站、目的地移动门户等标准化旅游信息服务设施基本实现全XX县的覆盖，游客对旅游目的地信息的基础需求得到有效保障。 市场运行的现代化。在线营销成为旅游营销的重要手段，在线营销预算纳入各级
3、旅游目的地的营销预算；在线预订成为旅游者出行的主要消费方式，旅游在线预订的用户规模超过2000万人，旅游电子商务市场规模翻两番，年均增长30%以上；旅游电子商务实现交易流程规范化和标准化。 行业监管的精细化。旅游电子政务网络进一步完善，各级旅游管理部门的办公自动化水平得到有效提升，各类旅游业务管理系统功能和架构得到进一步优化。旅游景区的实时监控和应急调度能力得到全面加强，旅游安全得到有效保障。二、总体目标 XXX政府信息化项目建设能够为XXX政府与XX县各旅游企业提供统一的旅游信息接入门户，并对未来行业应用提供插入式的扩展支持，最终实现多种网络接入方式，提供标准化的接口使得数据传输简单直接。本
4、期信息化项目的具体建设目标如下：1、实现从底层数据ELT（数据清洗、抽取、转换）到主题数据库综合展现，到sso（单点登陆）统一应用入口整合，最终实现整体的用户可无限定制的个性化portl门户，以及为后续数据挖掘打下基础。2、满足XXX政府、景区对数据采集的辅助决策要求。3、支持用户多种访问方式。如：互联网、智能手机等终端设备。4、提供对手机应用和定制设备的统一接入服务。5、满足多种接入方式，支持GIS、定位、RFID、语音、视频等接入手段。三、受益分析(一) XXX政府受益分析社会效益：可以使XXX政府从监管型机构向服务型机构的转变。可以加强对旅游企业的监管力度，提升旅游品质。可以拉动产业链条
5、，提升旅游产业集群效应，带动旅游经济发展；有利于XXX政府对全县的数据掌控，可以更加合理分配政府配套资金使用，对区域性的旅游营销做出整体规划。并在景区规划建设方面提供有力的建设性指导意见。 经济效益：可以避免景区、各下属机构信息化的重复建设。有助于建立XX旅游的统一品牌形象，扩大营销面，在互联网，手机等智能终端开展全面的XX旅游的品牌营销措施。(二) 企业受益分析加强企业电子商务建设水平，提升企业的营销能力与国际化的营销范围。提升企业的运营能力，加强游客的旅游体验。满足景区评A标准中的部分信息化建设要求。(三) 游客受益分析可以让游客在旅游前，充分了解XX的旅游资源，进行虚拟体验。进一步帮助游
6、客合理安排行程计划。在旅游中可以帮助游客节约旅游成本，加强出行的便捷与安全。在旅游后，可以通过交流互动获得投诉与咨询等方面的支持。四、系统架构根据项目规划，完成基础建设和项目实施，并保障各项目在全县的整体推进和持续运营。重点完善XXX政府信息化基础建设、建设XX旅游公共信息服务体系、XX旅游政务管理体系。加强XX旅游信息化基础建设，建成XXX政府中心机房，建立并不断完善XX旅游信息数据库，初步完成XXX政府基础网络建设，建成XX旅游数据库中心。建设XX旅游公共信息服务体系，建成政务网、资讯网、外文网、微信平台、虚拟体验、电子商务，为广大游客提供无障碍的旅游公共信息服务，提升旅游质量和游客满意度
7、。建成XX政务管理体系，建成XXX政府内部办公系统，利用信息化手段将产业管理方式从传统转化为现代化管理方式，进一步提高旅游管理效能，降低管理中的风险，保障行业良性发展。在2014底之前完成XX旅游公共服务和旅游政务管理二个体系的建设，通过旅游信息化建设改善XX县整体旅游环境，更好地保障旅游品质，提升游客全程旅游体验；提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，提高旅游公共服务水平和政务办公效率，推动旅游企业信息化和电子商务发展，推动基于新技术的旅游产业创新和基于新媒体的旅游营销创新。示例图：五、方案描述5.1 公共信息服务体系5.1.1 政务网XXX政府政务网是各级行政部门通过网络进行网上办公、政务
8、公开、政策法规发布、规划招商等工作的在线平台。XXX政府政务网包括XXX政府及下属各级部门的政务网站，按行政划分进行各层级设置，实现政务信息的分级报送、审核和发布管理。实现各级部门之间的新闻、简报、专报、文件等信息的下发和上报，并可以实时查询信息报送情况和信息采用情况。信息管理员可对接收到信息分类并提出拟办意见交领导批示。政务网是XXX政府各政务管理和行政审批子系统的入口，可以实现对各类系统的集中访问，并通过政务管理集成系统对相关子系统进行必要的整合，解决多个政务管理和行政审批系统之间的信息交换和流程整合的问题，最终以实现“一站式”政务服务大厅为建设目标。政务网系统包括一般政务网站的基本功能，
9、如：政务公开、网上办事、新闻动态、政策法规等，还有众多的子系统。5.1.1.1基本功能 政务公开包括工作动态、人事任免、党建工作、廉政建设、应急预案等。 网上办事包括办事指南、表格下载、在线申报、申报查询、常见问题等。 新闻动态以图片、文字、视频等方式展现XX旅游的最新动态、政策法规等， 政策法规包括法规章程、法制宣传、政策解读等。 互动交流包括领导信箱、留言咨询、民意举报、民意征集等。5.1.1.2子系统 网上举报子系统游客通过网上举报系统可以实现对旅游企业及从业人员的投诉工作人员的投诉、监督举报，提出自己的意见建议，管理员通过后台可以查看游客上传的举报内容，根据举报情况对相应企业、人员进行
10、调查，并网上公布处理结果。实匿名举报：游客可以选择实名或匿名方式，对旅游企业进行举报，为了增强举报的真实性，系统支持图片、文章、视频等多种文件格式上传功能。统计分析：可根据系统管理员设定的时间段，自动统计各部门操作员栏中的举报信的浏览量、受理件数、办理回复件数、回复率、满意率等有关信息。督办检查：举报系统能够通过设置举报信受理、办理、回复等关键工作的固定时间，统计设置时间内各部门对于用户上传的举报给予受理与回复的情况，便于系统管理员督办检查工作。系统审核：举报审核管理，系统管理员对用户上传的举报进行审核管理。主要功能包括对用户上传的举报进行审核、删除操作，删除包含不文明词汇的信息，并将恶意举报
11、的拉入黑名单。曝光台：已经处理的举报，通过审核之后，系统管理员可以上传到曝光台进行展示，给企业以警示作用，同时保证处理结果的公开公证。 数字党校子系统数字党校系统是一个基于网络的，面向党委各部门以及各层次用户的多模块综合信息管理系统。根据机关党委工作的需要，我们提出的数字党校系统包括用户个人信息设置、密码修改、学习状况、信息发布、查询、下载和系统设置等功能。 规划招商子系统包括XX招商引资的现行政策、现状、项目建设情况等。企业服务：旅游企业申请、审批、咨询信息等的平台。项目建设：公布我县的在建或立项的项目建设进度、项目信息等。投资环境：介绍我县的创业环境、城市环境等。招商信息：发布政府、企业等
12、的招商信息。 统计分析子系统该系统通过对统计数据从收集、整理、传递、存储、查询、报表制作等日常统计处理，完成并实现对访客统计信息的全面深入分析和对领导决策的全方位科学支持。网站数据统计分析过程中最重要的是网站流量数据的获取。通过某种方式统计网站的访问记录，包括访问量、独立用户数量、总用户数量、页面浏览数、用户地理方位等等一系列对网站运行分析具有指导性意义的数据记录。5.1.2资讯网资讯网是为达到XX和计划来XX旅游的游客提供专业和完善的旅游信息的服务型网站系统。其内容涵盖了XX县所有的旅游景点、线路、交通、住宿、餐饮等与旅游相关的各方面的服务介绍。实现各级目的地信息、各旅游要素信息管理，对应目
13、的地权限的管理员可以管理本级目的地信息和旅游要素信息，并形成修改版本，上级目的地管理员可以选用对应版本。资讯网系统在面向游客提供信息服务时，需要遵循以下原则：1）按照游客思维逻辑组织和呈现旅游信息，而不是简单的陈列旅游资源和旅游要素。2）为游客提供整体性的信息和相关服务，如提供完整的旅游方案、加强行程计划功能等。3）建立信息之间的关联，特别是旅游信息和旅游产品预订的关联，让游客在预订旅游产品时能得到足够丰富的信息支撑。4）提供实时的信息而不是过期的信息，建立合理的信息报送和信息传递制度，建立旅游信息纠错机制。5）引导旅游企业、游客参与旅游信息的维护，通过问答、评论、用户分享等方式，为游客呈现更
14、加鲜活可信的旅游信息。5.1.3 外文网随着国内旅游业的发展，来XX旅游的国际游客呈递增趋势，如何让国外游客了解XX、来XX旅游是我们需要做的一项重要工作。英语是目前国际上主要的沟通语言，一期我们主要开发英文版的外文网，后期可以根据实际情况陆续开发韩语、日语等国际上使用范围较广的语言。让更多的国际游客了解XX，扩大XX旅游的影响力和知名度。5.1.4 微信平台智能手机的普及，使越来越多的游客习惯通过手机来了解信息，微信庞大的用户基数和应用，给我们提供了一个崭新的思路：通过手机微信推广旅游。 XX形象展示系统通过XX管理系统充分展示XX各景区，让游客通过详细浏览可以玩转XX各景区景点，也同时可以
15、看到景区活动，打折优惠信息。 服务管理系统介绍XX游玩项目分类，吃住行及最新举办活动项目，游客轻松掌握第一手旅游资讯 天气查询系统实时查询景区天气，有利于游客安排出发及返回时间，增加游客满意度。 导航系统游客可以输入XX景区的名字就可以跳出来景区的介绍，并且可以直接点击查看驾车路线，直接驾车到目的地，同时也可以回复自己的地址位置，系统会推荐几个距离最近的景区，同时导航到目的地。 票务预订系统游客可以通过我们的微信系统进行门票的预订，酒店的预订，出行交通工具的预订等一系列便捷的服务。5.1.5 虚拟体验虚拟体验使用360度的全景展示系统显示XX景区的主要景点图片展示、线路景色展示、展示主要用于为游客提供旅游信息自助查询检索服务。游客可自行查询景区的景点介绍、交通、天气、旅游服务设施情况等，方便游客的旅游安排，提高服务满意度。播放精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。给浏览者一个非常真实的感受。直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从
