零售企业面试理论与面试方式

《零售企业面试理论与面试方式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售企业面试理论与面试方式（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、人才招聘面试技术,一、面试理论：三个基本假设,1、人的行为是有规律的。 2、这些规律可以从他们过去的行为中总结出来。 3、这些规律在他们未来的工作表现中仍然会发挥作用。,二、面试方式：三种面试类型,（一）结构式面试 （二）非结构面试 （三）混合式面试,三、面试准备：做好五项工作,（一）分析应聘职位 （二）了解应聘者简历 （三）明确测试要点 （四）设定面试题目 （五）布置好场地,（一）分析应聘职位,（二）了解应聘者简历,工作经历 教育背景 职业上的进步 应聘者身上无形资产 沟通能力 应聘者的态度 应聘者的进取精神 应聘者的求职信 申请材料是否是复制品,筛选简历,1、教育背景及无形资产 2、所学专

2、业科目和培训？对相关市场了解程度？ 3、工作经历 在哪家公司任过职？在什么部门或岗位工作？具体负责什么？实际做了什么？获得了什么成绩或取得了什么成果？ 4、职业方面进展 承担的责任是否不断扩大？ 5、安心工作 是否频繁更换工作？原因是什么？,（三）明确测试要点,（一）基本要素 （二）专业要素 （三）权重系数,12项基本要素面试重点,序号,基本要素,面试重点,1,目标明确,是否为自己确立了具体而现实的目标,2,组织能力,在实现目标中，能否做到有条不紊，安排妥当,3,勇于进取,能否独立工作，不畏艰难险阻，应付各种情况,4,有 智 慧,是否足智多谋，反应机敏，作出明智的决定,5,人际关系,能否建立良

3、好、持久的人际关系,6,沟通能力,能否成功地与人沟通，使对方接受自己的意见,7,领导能力,能否领导并激励他人为一个共同目标努力工作,8,热爱工作,是否对工作目标充满自信和热情，是否乐观、积极向上,9,有闯劲,意志力在工作中是否占了上风，体现在他对目 标的关注上，办事的决心上和对待难题的锲而 不舍的忍劲上,续表,序号,基本要素,面 试 要 点,10,面对挫折,在追求目标时是敢于面对问题和挫折，还是 到挫折就灰心丧气,11,不断充实 自己,是否有计划有系统地学习，不断提高自身素质 和能力,12,安心工作,是否与本单位有良好的合作关系,招聘人才类型：营销人才,面试备选要素,考评要素,重要性,权重系数

4、,仪表举止,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,语言表达能力,应变能力,综合分析能力,情绪控制能力,组织协调能力,人际交往能力,沟通能力,求职动机与期望,创新能力,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,权重系数（）数10/（ ）总数=,（四）设定面试题目 注意三点：,1、通用性强 2、灵活性高 3、考核面广,1、面试初始阶段面试题目,（1）你的最大优点是什么？ （2）你最喜爱的工作是什么？ （3）你各估计自己5年后有什么发展

5、？,2、成就定位面试题目,（1）你有什么出众之处？ （2）你富有创造性工作成果是什么？ （3）你现在的上司认为你对他们最具价值的什么？,3、整体性面试题目,（1）你的业余时间有什么消遣、兴趣？ （2）请谈一谈你对目前的主管最不满意的地方是什么？ （3）明年你计划在哪些方面改进与提高？,4、职业稳定性面试题目,（1）在你工作中最令你喜欢的部分是什么？ （2）发展对你意味着什么？ （3）请你谈一谈我们公司的基本情况？,5、询问职位晋升面试题目,（1）请描述一下你的职位晋升情况。 （2）你是如何得到目前这个职位的？ （3）在机遇和个人努力两个方面，你认为哪一个最重要？,6、询问应聘者个性面试题目,（

6、1）每家公司都有自己的弊端，也就说，都存在“机能失调”问题。你工作过公司的机能失调反映在哪些方面？你如何看待这些问题？ （2）你喜欢什么样的领导风格？ （3）你的主要特点是什么？,7、管理人才面试题目,（1）对工作表现不理想的员工，你将采用什么办法，提高其工作效率？请举例说明。 （2）有人说，管理有两个黄金法则，第一法则是“人类的行为总是向受鼓舞的方向发展”。第二法则是“人类的行为总是在自己尊重的人的面前表现得更为完善”。 你同意这个说法吗？请你结合自己的实际谈谈如何把这这个法则运用在你的领导工作中。 （3）作为一个部门主管，你认为如何才能管理好员工？,8、营销人才面试题目,（1）我们公司需要

7、两种市场营销人才。一种是在本地工作，但薪金较低，发展的机会也较少；另一种需长期出差，比较辛苦，但薪金较高，发展机会也多，你倾向于选择哪种工作？ （2）请你谈谈你的推销质量比率，你在达成一笔交易之前，通常需要与多少预期客户见面？ （3）在你过去的销售经验中，曾遇到过什么样的难题？你是如何克服的？,9、专业技术人员面试题目,（1）假如你在做一次实验，连续数次没有成功，在每次实验不成功时，你通常说一句什么话？ （2）你从事过什么项目设计？请举例说明。 哪一点是你的创新？请举例说明。 （3）请系统介绍一下你所学专业在国内外的发展状况。,10、大学生面试题目,（1）谈谈你自己吧！ （2）你为什么想到本公

8、司工作？ （3）你还有继续升高学历的计划吗？ （4）假如你的主管的学历、能力都不如你，你如何在他领导下工作？ （5）你认为自己最适合做什么工作？ （6）你认为发展是意味着什么？,11、面试中提出的挑战性问题,（1）我们对你的书面材料很满意，才请你面试，但是你在面试中的表现却令我们失望，我们认为你的理解能力、分析能力、表达能力不太好。对此有什么解释？ （2）假如你的领导不知道你想跳槽，根本不知道你来此面试。当你从这个房间出去时碰见了你的顶头上司，你会怎么办？ （3）如果我们录用你，你可以为本公司做些什么？我们在什么时候能看到具体成果？,12、结束时面试题目,（1）你有什么问题要问吗？,考官2人,

9、考官1人,应聘者,应聘者,（五）布置好场地,考 官,考官,考 官,应聘者,考官,应 聘 者,考 官,考官为多人时,考官为3人时,四、面试策略：三个基本步骤,1 再现过去 表现,2 寻找个人 特征,3 设想未来 表现,五、面试规则：三项要求,1、随着面试过程的进行，全面了解应聘者的12项品质特征及专业知识和能力。 2、对于每一项素质，考官必须作出肯定或否定回答。 3、不能向应聘者直接提出这些问题，要根据应聘者的行为作出判断。,六、面试程序：五个阶段,（一）面试准备阶段 （二）面试引入阶段 （三）面试正题阶段 （四）面试变换阶段 （五）面试结束阶段,七、面试步骤：提问三步曲,第一步：提出导入性问题

10、 第二步：提出探询详情的问题 第三步：提出后续性问题,第一步：提出导入性问题,1、问题设定 （1）你一直在邮局工作，请你简单介绍一下你从事的这份工作。 （2）我想每个人都免不了遇到挫折，请你回想一下，在过去的半年中，最令你失望的事情是什么？,2、观察要点,（1）应聘者听到这个问题是慌乱不安，希望达到更多的提示，还是轻松自如地应付？ （2）是否谈到你所希望他涉及的领域？ （3）他们是不是过多地描述细节，而忽略了问题的主要方面？,第二步：提出探询详情问题,（1）你能再具体介绍一些有关的情况吗？ （2）请举例说明。 （3）在完成这项工作中，你的作用是什么？具体承担了什么任务？,第三步：提出后续性问题

11、,（1）如果时光倒转，能让你再上一次大学，你想有所改变吗？ （2）在某单位工作的时候，哪些方面你觉得特别好？ （3）回顾过去，你觉得自己的职业生涯怎么样，是不是体现了你的真实水平？,面试的五个方面,（一）教育背景 （二）工作经历 （三）职业目标和期望 （四）如何看待这次工作机会 （五）个人生活及业余爱好,（一）通过教育背景了解基本素质,判断应聘者是否目标明确，询问他在决定选学课程或选择学校时，是否为自己订出职业目标。 应聘者的组织能力体现在他们是如何安排自己的学业的。 应聘者的智力因素，要根据他们认为自己所学得课程难易程度而定。 应聘者是否参与课外活动反映出他与别人建立人际关系的能力。 有闯劲

12、，这方面的考量是看他如何筹集学费。 判断应聘者适合什么岗位，关键是要看他哪些课程学得好，哪些学得不好及相关原因。,（二）通过对工作经历提问，搞清以下问题：,应聘者是如何得到那份工作的？ 那份工作具体涉及哪些内容？ 在工作中，应聘者要面对哪些具体的挑战和难题？ 他的工作表现如何？ 他为什么不干了？,（三）通过对职业目标和期望的评判，了解有关素质,通过询问应聘者对自己的职业前景有何打算导入该话题。 接下来问一个具体问题：5年后，你认为自己的职业发展到什么程度？从这个答案了解其目标是否明确。 通过询问应聘者价值取向，了解其就职标准，是否能安心工作。,（四）通过对应聘者“如何看待工作机会”，了解其有关

13、素质,1、通过什么方式展开话题 （1）询问一下应聘者对这份工作以及这家公司的看法。 （2）给应聘者一个机会，让他提出一些自己关心的问题。,2、面试询问有关素质,通过让应聘者谈如何应付工作挑战，判断其是否具备不断自我充实能力。 通过搞清楚这份工作中的哪些因素吸引了应聘者，以及他们希望提供的帮助，判断其是否能安心工作。 可以将这个问题同职业目标问题结合起来谈。,（五）个人生活和兴趣爱好,1、谈论的主要话题 （1）当前的主要家庭状况 （2）参与的社会活动 （3）闲暇时间的消遣 （4）兴趣爱好 （5）习惯生活方式,2、面试询问的有关素质,通过询问与工作无关的问题，判断其相关能力。如，学过什么外语，或学

14、过什么乐器等。 应聘者在制定消遣目标时，以及在实现这个目标的过程中是否事前进行了计划、安排和准备工作，从中可以看出其组织能力。 在应聘者的业余交往中是否体现了他的社会交往能力。 应聘者的业余时间是否安排的具有挑战性。 应聘者的业余爱好是否与本公司文化相关。,八、面试提问：八种提问技术,（一）闭口式提问技术 （二）开口式提问技术 （三）暂停与沉默技术 （四）举例提问技术 （五）连串式提问技术 （六）比较与对比提问技术 （七）情景模拟技术 （八）自我暴露技术,九、人才识别：语言辨别技术,1、低言细语 说话声音太低，有气无力，猫声狗气。 缺乏自信的表现，其才能可能不足，一般不宜录用。 2、豪言壮语

15、出口狂言，我去年一年就给公司挣了三百万！ 当心上当，切莫为空头支票所骗。,3、粗言秽语 言辞粗鲁，极不文明。 缺乏教养，令人生厌，是败坏公司形象好手。 4、甜言蜜语 巧言令色，好话说尽。 最好不要录用，其目的是想投机，可能是“小人”。,5、徐言慢语 讲话速度较慢。 关键看他态度是否诚恳有板有眼，慢，不是能力不足的表现。 6、急言速语 说话如连珠炮。 思维速度快，是个办事利落人，但可能性急而不够细心。,7、直言快语 直言不讳，话无遮挡，快人快语。 是个爽快人。可能具有开拓性，也可能是个多事者，不妨进一步了解。 8、怒言愤语 牢骚满腹，怨天尤人。常说，过去领导压制我，同事太自私，才想到你们这儿来。

16、,9、争言辩语 只要有机会，便开始与考官争辩起来，说：“不管你怎么说，我就是认为”、“为什么”，这怎么可能呢？是来吵架的，送他走就是了。 10、忠言戒语 常说：“知道吗？必须，正确的做法应当是”,十、面试法则：十大法则,（一）营造良好环境 （二）创造融洽气氛 （三）不表态，不否定 （四）少说多听 （五）按既定策略进行 （六）做一点记录 （七）不反驳应试者谎言 （八）从背景材料谈起 （九）拒绝理由充分，面试可结束 （十）友好结束面谈,十一、考官禁忌：注意十点,（一）泄露线索太多 （二）忽略重要考核要素 （三）问题不明确 （四）有失礼貌 （五）太注意应试者的自我评价 （六）忽视询问更深入的问题 （七）过于相信第一印象 （八）评估有误 （九）听信片面