家具企业内部讲师的角色与功能

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1、企業內部講師 成功的99胜招,講師簡介 : 許連欽,現任：,台灣華盛頓集團,廣東逸華企業顧問有限公司,台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司,新策略事業群 總裁,國立臺灣師範大學工業教育系,國立政治大學企業經理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷：,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理,先鋒企業管理發展中心總經理,經歷：,臺灣提案改善協會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,講師簡介 : 許連欽, 行政院青輔會企管班講師,經 歷：, 中華創造學會創造力系列專題講座主講, 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師,臺灣職業訓練局企業訓練輔

2、導團顧問, 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員,授課及輔導廠商：,臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業,口碑深受肯定。,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,課 程 大 綱,二企業內講師應扮演之角色與功能,三企業內講師應具備之條件,四假若貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭遇 何种問題或困難？,一善用企業內部講師有什麼好處?,五企業内部講師成功的99勝招,六您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼?,七成功的教學策

3、略是什麼?,課 程 大 綱,九教案(Lesson Plan)的製作方法,十如何編寫適才適用的教材?,十一講師授課態度與教學技巧,十二教學方法的介紹與演練,十五企業內講師練功教室,十三教學活動綜合演練與教學回饋,十六結語(Q&A),八企業內教學活動架構,十四企業內部講師成功的七大定律,一、善用企業內部講師,有什麼好處?,？, 利用腦力記錄法分組演練,二、企業內講師應扮演之角色與功能,1. 教導者(Instructor) 2. 開發者(Developer) 3. 政策執行者(Executor) 4. 管理者(Manager) 5. 溝通者(Communicator),二、企業內講師應扮演之角色與功

4、能,教導者 (Instructor),講師角色 企業內,開發者(Developer),溝通者(Communicator),管理者(Manager),政策執行者(Executor),2-1 教導者 ( Instructor ),. 有效教導 . 激勵參加者之興趣 . 誘導及引發學員充分表達意見 . 為企業培育有用的人才,功能：,2-2 開發者 ( Developer ),. 訓練需求之診斷 . 訪談與調查需求 . 明確界定訓練之目標 . 規劃訓練課程方案 . 教材之開發與寫作,功能：,2-3 政策執行者 ( Executor ),. 訓練配合公司目標、策略 . 貫徹政策之要求 . 稽核及業務參加

5、者之想法 . 發掘人才,功能：,2-4 管理者 ( Manager ),. 追蹤參加者於訓練後之行為表現 . 評估訓練之成效 . 採取改善之行動 . 善用各項教學資源 . 問題解決者,功能：,2-5 溝通者 ( Communicator ),. 運用行銷手法推廣與建立對訓練 之正確觀念 . 與內部各部門保持密切之溝通 . 對公司發展提供長短期建議 . 員工個人發展之諮商 . 對主管提出建言,功能：,三、企業內講師應具備之條件,1. 訓練之專業知識,2. 訓練之專業技能,3. 人際技巧,4. 對行業特性之了解,5. 週邊知識,6. 解決問題能力,企業內講師應具備之條件,3-1 訓練之專業知識,

6、學習心理學 分析規劃評估 人力資源發展,3-2 訓練之專業技能, 教學法 教案設計 教學媒體活用,3-3 人際技巧, 有效溝通 合作協調 服務作法 談判技巧,3-4 對行業特性之了解, 產品 市場 技術 競爭狀況,3-5 週邊知識, 行銷 財務 法律 社會 經濟,3-6 解決問題能力, 情境領導技巧 有效解決問題之技巧,四、假若貴企業聘請您擔當內部講師，,您預期會遭遇何种問題或困難?,？, 利用腦力激盪(BRAIN STORMING) 分組討論發表,五、企業内部講師 成功的99勝招,5-1 第一次擔任講師,1. 不要推辭積極地接受 2. 考慮所期望於你的訓練效果 3. 考慮不怯場的方法 4.

7、珍惜自己當聽講者時感受 5. 要以共同學習的態度去博斗 6. 講課準備要充分 7. 不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸 8. 不要分發太多資料而始終做資料說明,5-2 講課前的準備,9. 根據主題，思考講授內容 10. 依聽講者階層來決定講授內容的水準 11. 針對主題來考慮要講的話之理路 12. 針對所定講授時間來準備講課 13. 多蒐集有關連的材料、資料 14. 為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材 15. 考慮課程中各重點項目的時間分配,5-2 講課前的準備,16. 準備講授大綱(Out line) 17. 準備教案(Lesson plan) 18. 與訓練的主辦人充分交換意見 19. 照

8、教案(Lesson plan)實際講一遍 20. 充分調整身體狀況,5-3 教案(Lesson plan)的擬定,21. 決定講授重點 22. 考慮話的順序 23. 決定具體例 24. 要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提 25. 講話內容不要太貪多,5-3 教案(Lesson plan)的擬定,26. 活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、 課前個案研討等輔助技巧 27. 事先想好在講課中向聽講者發問的項目 28. 寫下進行的時間的心中打算 29. 教案以每小時B4紙張一張為原則,5-4 講課的進行方法,30. 提前20 30分钟到達講課的場所 31. 上課場所在遠地時，要提前

9、一天到該地住宿 32. 講課前要確認機器或分發資料的準備狀況 33. 開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認 34. 要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛 35. 盡可能站著講 36. 以自我介紹來穩定情緒 37. 講話的進行不要偏離主題,5-4 講課的進行方法,38. 重要的事要反複地講 39. 要避免以具體例中傷他人 40. 留意時間的分配與實際進度 41. 有效活用器材 42. 有效活用黑板(白板) 43. 至少每11.5小時要有一次休息 44. 照時間講完課程 45. 有效地使用濕毛巾 46. 尚未習慣之前不要去喝水瓶的水,5-5 講師的態度,47. 注意儀表 48

10、. 以共同學習的態度因應 49. 努力造成良好的氣氛 50. 採取親近的態度 51. 留意你的視線 52. 姿勢與手勢要設想好,5-5 講師的態度,53. 不要隨便走動 54. 也要想辦法做有效的演出 55. 要公平對待聽講者 56. 突發事故要隨機應變地因應 57. 不要和聽講者爭辯 58. 不要自卑,5-6 授課時的講法,59. 要口齒清晰 60. 以適當的速度來講 61. 以聽講者的立場來講 62. 講課中經常留意聽講者的反應 63. 專用名詞要盡可能加注解 64. 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話,65. 以明朗的態度講 66. 開場白要多下功夫 67. 重點要明確地講 68. 設法讓他

11、們想 69. 發問時要以從容的態度等待回答 70. 講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略,5-6 授課時的講法,71. 最後的發問時間要充分 72. 注意講話時的習慣 73. 不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者 74. 注意麥克風的音量 75. 要設法使得能夠印象深刻地結束講話,5-6 授課時的講法,5-7 講課後的反省,76. 順著講授大綱作回顧 77. 注意講課中聽講者之反應 78. 根據發問內容來反省 79. 若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想 80. 從聽講者的意見調查結果來反省,81. 錄音下來重新聽 82. 準備自己的檢核表(Check list) 83. 反省之缺點必

12、加以改正 84. 要用心使得下次也會被聘請 85. 時間上若許可時應出席懇談會等場合,5-7 講課後的反省,5-8 老練講師須留意的要點,86. 準備的工作不偷工 87. 不要忘記對聽講者之水準的關心 88. 不要有權威性、高壓性的講法 89. 不要做片面性的講法 90. 不要陷入自我陶醉 91. 不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩 92. 以隨時要上場的心理準備來用功,93. 要有自己專門的領域 94. 要廣泛地和很多人交換意見 95. 積極地接受擔任講師 96. 養成服務的精神 97. 謙虛地接受評價 98. 不要以品格低的話題來吸引聽講者 99. 繼續保持向其他講師學習的態度,5-8

13、 老練講師須留意的要點,六、你認為企業內教学活動 成功的關鍵因素是什麼？,？, 利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合,七、 成功的教學策略是什麼?, 孫子兵法謀攻篇第三 ,知己知彼- 百戰百勝,不知彼而知己- 一勝一負,不知彼不知己- 每戰必敗, DO THE RIGHT THING, DO THE THING RIGHT,What to do！,How to do！,八、 企業內教學活動架構,教學活動,講 師,學 員,教學資源整合,達到最佳學習效果,8-1 教學活動 vs. 企業經營活動,教 學 活 動,企業經營活動,教師,講師,賣方,上司,生產者,公司,學生,學員,買方,部屬,消費者,

14、顧客,8-2 教學活動的真諦,產品服務,需求期待,公司,(講師),(學員),顧客,滿足,8-3 成功教學活動的關鍵要素,學員：掌握學員的需求與期待 講師：成為最佳的導演或演員 教學資源：經濟有效的整合活用,學員是誰? 職位 學歷 經歷 目前工作背景等 2. 學員的需求是什麼? Needs Seeds Needs + Seeds,8-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),掌握學員的需求與期待,1. 教案(劇本) 2. 教學方法 講演法 Case Study 工作教導法 Work Shop 研討法 角色扮演,8-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),講師成為最佳導演或演員,環境 場所、燈光

15、、空調、佈置等 2. 實習設備 3. 實習材料 4. 教材/講義 5. 輔助器材 OHP、幻燈機、VCR、白板等,8-3 成功教學活動的關鍵要素,成功關鍵(),經濟有效的整合活用教學資源,九、教案(Lesson plan) 的製作方法,9-1 教案的定義單元教學計劃,將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一具體的計劃，然後根據此計劃進行教學，以達成預訂的教學目標。,9-2 教案具備的功能,1. 可使教學具有明確的教學目標。 2. 可使目標確實具體達成。 3. 可選取適當的教材以適應需要。 4. 可採取適當的教學方法。 5. 可安排合適的教學活動。 6. 可準備充分的教學資源。 7. 可適當的分配教學時間。 8. 可增加教師的信心。 9. 可避免教材的遺漏，可隨時補註。,9-3 教案的格式(要素),課程名稱 科目名稱 單元名稱 單元目標 教學大綱 課程編碼,科目編碼,單元編碼,教學方法,教學資源,時間,備註,9-4 單元教學教案參考例,9-4 單元教學教案參考例,9-4 單元教學教案參考例,9-4