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1、解放思想，开拓创新 提升四大能力,有效推动增值业务健康持续发展,数据业务部,2008年1月,CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO., LTD.,07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力,目 录,07年重点工作回顾,07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力
2、，加强价值链主导和掌控能力,目 录,从产业演进、产业融合和市场竞争来看，未来我们将面对终端制造商、互联网企业、设备制造商的多重竞争格局，目前仍处于运营商为主导的增值业务发展的时期。 08年数据业务部将以客户需求和体验为中心，把握手机多用化和媒体化两个方向，致力于增值业务的创新储备、精细管理、规模发展，兼顾当前增长与未来发展，完善可持续发展的5885产品梯队，量质并重有效促进增值业务健康持续发展，确保浙江作为业务大省在数据业务领域的领先地位。,08年公司增值业务发展的总体思路,总体思路,07年重点工作回顾 08年工作总体思路 提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队 提升创新管理能力，提高增值
3、业务精细管理水平 提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展 提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力,目 录,突出重点、培养亮点，构筑5885可持续发展的产品梯队,产品创新能力,5,8,8,5,手机广告,五大成熟产品：量质并重，持续扩大规模，提高业务使用量,产品创新能力,短信,彩铃,WAP,彩信,来显,打造省内自有WAP信息门户，实现免信息费的内容浏览，配合资费下调进一步降低用户使用门槛，WAP流量达到3亿兆 通过推动手机搜索、手机阅读等业务形式，激发WAP套餐用户活跃度 结合EDGE网络建设，适度推广EDGE卡，提升GPRS流量,开展诸如“短信满就送”的营销活动，刺激用户多发短信 通过短
4、信转转赢提供优质短信内容带动点对点短信量的提升 进一步净化短信内容，防止垃圾短信，打造“绿色短信”,整合和优化彩超内容,为彩信业务的大规模营销提供优质内容资源 借助转转赢平台，激活彩信沉默用户，提升彩信业务使用量 解决彩信收发成功率问题，彩信接受成功率达到75%,利用丰富的铃音资源，将彩铃发展成为通信基本功能 对新入网用户绑彩铃，利用各种渠道对存量用户深度营销 计费彩铃用户数达到2400万，渗透率达到70%,继续扩大来显用户规模和收入规模,5,8,8,5,收 入 规 模,39.5亿,11.3亿,13.9亿,4.6亿,19.5亿,手机报,按照集团部署，适度引入财经、外语学习、行报、城市假日等手机
5、报 全网手机报增加本地新闻内容，避免一报打天下的局面 整合地市手机报，统一省报品牌，内容各具地市特色，提升省报规模 梳理和调整手机报资费结构，形成元、元、元有差异化的价格,分步实施本地手机报向全网平台的割接工作，1月完成瑞丽和杭州手机报割接和迁移，3月完成省内手机报割接 3月增加手机报平台发送前IMEI预判工作，提高发送成功率至75 6月之前全网平台实现按用户归属区域下发功能,全球通:细分用户群体,推销财经、国家地理等报纸 动感地带：细分用户群，推广学习类、娱乐类报纸 神洲行：捆绑营销，扩大用户规模 彩信终端的用户,产品,运营,客户,地市重点：有效利用信息，进行精细营销； 继续在新增市场的捆绑
6、销售 细分用户群，开拓细分报纸的销售渠道，进行存量市场的开发； 配合开展地市手机报整合和迁移工作,5,8,8,5,完成月均310万手机报用户,推出全网音乐盒、按月付费功能 全曲下载整合搜索、彩铃、振铃等功能 音乐随身听在线听歌功能，增加流媒体播放 完善空中换铃和boss换铃模块，做到受理成功率90%以上,做好内容的分类和扩容，4月前扩充至12万首，全曲2.5万首 从用户体验出发梳理受理渠道和流程 优化全网接口机，上半年完成统一portal开发，提升平台安全性 建立与BOSS平台增量同步机制，同步率98%以上 建立彩铃深度运营平台,全体客户的彩铃捆绑 扩大活跃客户的群体 提高活跃用户的换铃量 内
7、容的细分和客户的细分,产品,运营,客户,地市重点：利用各种换铃渠道和激励措施，扩大换铃的用户规模 细分用户，通过主题活动，提高活跃用户的换铃量 挖掘FANS客户，细分内容，提高换铃量,无线音乐,5,8,8,5,月均彩铃计费下载用户数500万； 全年中央音乐平台计费内容下载次数 3300万次,完善飞信小机器人，1月推广应用飞信营业厅，3月引入资讯服务，上半年引入飞信同城自动聊天功能，提升用户活跃度 分步骤开发自定义表情、来信唤醒等新功能 尝试和通信录建立连接,引入飞信积分的概念，提高飞信活跃度 上半年实现群组、积分、机器人等分析报表；并增加客户端活跃信息、积分信息等明细数据自动下发,动感地带的用
8、户，形成活跃族群 神洲行客户，提供额外的信息服务,产品,运营,客户,地市重点： 省市员工踊跃使用飞信业务，建立飞信群组方便日常工作交流； 加强与当地网吧、校园等特色渠道的合作； 设立运营团队，通过提供有特色的本地信息，激活沈默用户。 通过主题活动，提升飞信的影响面,飞信,5,8,8,5,月均飞信客户端活跃用户50万 手机客户端活跃用户18万,确保副号码彩铃、小区计费及虚拟网功能稳定 实现副号的虚拟网短信和彩信 考虑采用“*”的快捷拨号方式，实现副号码缩位拨号 考虑扩展主副号的帐单合并功能 考虑实现号溥管家业务中实现副号码的1259023前缀的添加,全年用户到达60万,上半年完成一机双号二期系统
9、扩容 完善业务规范，明确产品和套餐互斥关系，减少产品的受限范围 评估各渠道的受理情况，提升副号码受理的方便性 支撑全省推广,确保系统稳定性,服务性集团：客户经理的号码采用公司统一付费的副号码 个人客户：有隐私需求 个人客户：异地交流 个人客户：临时号码需求,产品,运营,客户,地市重点： 服务性集团的推广 异地交流干部、异地工作学习的客户的推广 面向大众客户的地面的推广活动 需求的及时反馈,一机双号,5,8,8,5,进一步完善手机炒股业务功能，推出基金版 适时推出手机炒股topview数据查询功能，提供更丰富个性化服务 增加手机证券交易券商接入 通过各种方式降低手机证券的资费，同手机炒股持平,月
10、均手机炒股用户达到25万 月均手机证券用户达到10.5万,继续完善手机炒股系统稳定性，手机炒股日均投诉不超过30例； 督促集团完善手机证券业务，处理疑难投诉 提供手机证券OTA客户下载软件平台，便于更佳方便的推广手机证券业 解决手机证券建立BOSS与MISC的双向同步，定购关系可在BOSS生成，增加手机证券业务促销推广功能,券商的证券客户 银行的证券客户 写字楼的白领阶层 学校、医院等工作性质有移动炒股的需求的客户,产品,运营,客户,地市重点： 券商、银行渠道的开拓，以团购的方式让券商和银行为客户买单 写字楼的广告的渠道的建立 学校、医院等市场的推广，重点走客户经理,手机炒股/手机证券,5,8
11、,8,5,全网邮箱整合，3月实现域名统一：XXXXX 一季度增加模拟点对点短信和彩信等功能，突破邮箱发短彩信的容量限制 增加邮箱和号溥管家的接口，实现通信录的共享 上半年优化PUSHMAIL功能，匹配100款终端,活跃用户数达到66万 注册用户数达到400万,全面开放免费手机邮箱（20兆），激活即使用 系统扩容至400万用户，容量到5G 增加电信光纤镜像，解决固网访问速度的问题 梳理和完善手机邮箱卖点，优化手机邮箱网页界面，加强功能温馨提醒,全客户开放，提供基本的帐单服务 互联网的客户 关注年轻人的市场，新的互联网客户 全球通客户，喜欢方便的客户,产品,运营,客户,地市重点： 年轻客户、新入网
12、客户中推广邮箱业务 存量客户的捆绑销售，结合其他新业务，如号溥管家 互联网的渠道的占领，包括电脑市场、网吧、学校等 免费邮箱的宣传，提高邮箱平台的PV量,手机邮箱,5,8,8,5,来电提醒针对被叫用户，开机提醒针对主叫用户 从3元月功能费调整为2元，激发话务量,年底来电助手用户达到1000万,平台自行建设 完善集中化平台的性能和稳定性 推动560万来电提醒用户的稳定迁移 开发平台的广告接口,新用户捆绑体验 老用户的针对性体验营销 关注关机用户、话务量大的用户 集团客户：政府、外贸、生意人,产品,运营,客户,地市重点： 集团客户市场的开拓，政府、外贸、公安等电话紧急程度高的行业 关机客户的宣传，
13、关机的录音通知、对方关机后的短信通知等 针对性的宣传，譬如机场等关注用户开机信息等的场所的小区短信 新增的捆绑政策和存量的体验政策,来电助手,5,8,8,5,一季度完成全省集中平台建设，完成地市平台的割接工作，完成业务规范的统一 丰富天气预报的内容，增加相应的锻炼指数等信息 外省天气的赠送,年底天气预报用户达到1000万,提升下发及时率和稳定性 漫游用户的数据的提取的保证 提供广告接口,新用户的赠送体验 老用户的电话外呼 频繁出差用户 女性市场、老人市场,产品,运营,客户,地市重点： 平台集中的相关协调工作，和当地气象局的沟通和协调 针对性的营销，包括女性市场和老人市场,天气预报,5,8,8,
14、5,游戏产品的梳理规划，建立分类的体系 结合客户和机型分布，优选和推荐适合浙江各类用户群体、机型的游戏 结合套餐捆绑、交叉销售等形式，优化游戏的计费和出帐的方式,无线游戏用户年底达到56万,完善平台手机网游、套餐计费、点卡充值等功能，做好数据分析、渠道建设等支撑工作 加强游戏MCP管理，每季度进行游戏产品的评估和入围工作 探索游戏产品的深度运营机制，做好客户和产品两个维度的匹配性,借助IMEI、GPRS、WAP业务数据细分用户市场，寻找各类游戏产品目标用户 年轻人市场 有无聊时间的客户群体，如频繁出差、经常有等待时间的客户,产品,运营,客户,地市重点： 开展WAPPUSH、游戏套餐、SD卡内置
15、等模式，建立推荐新用户的游戏奖励机制营销工作 在手机卖场、营业厅、网吧等场所建立统一形象的展示体验、购买下载平台本地的实施工作，开展游戏社会渠道化销售， ； 选择合作伙伴开展无线游戏社会渠道拓展工作； 收集用户反馈，针对性提出支撑需求和优化建议,无线游戏,5,8,8,5,一季度建立本省信息库平台，实现12580短信和彩信落地，为快速收集信息内容以及后续业务发展提供技术手段 一季度丰富航班、考务、便民、违章等查询信息，依托行业自身的宣传渠道共同宣传推广 二季度启动12580商盟建设，整合二维码等应用，成为最大的折扣商盟,12580查询次数达到850万次 查询用户达到250万,督促全网合作伙伴的建
16、立本地团队 协助建立本地的信源提供商，丰富本地信源 根据业务发展需求，及时增加特色应用,全体客户 经常出差的客户 就餐时间电话多的客户,产品,运营,客户,地市重点： 落实本地信源商，补充完善有特色的地市信息，并进行落地营销。 发动员工通过12580完成日常机票酒店的预定，形成使用12580的习惯。 落实具体的营销方案，完成目标。,12580综合信息门户,5,8,8,5,扩大搜索的范围，增加信息量 建立全文搜索体系，使得搜索的内容更加丰富 优化搜索引擎技术，在词义分析、分词方式、时间排序等方面优化改进，更准确、快速 完善手机搜索的分类搜索功能，实现精确定位搜索,手机搜索年底用户达100万,热点信息的发送范围扩大到所有GPRS套餐用户，以内容来激活套餐的沈默用户 4月之前改进手机搜索与BOSS新业务管理平台接口，实现GPRS套餐用户自动开通热点信息发送 内容采集、入库、搜索系统性能优化和监测，保证查询的响应时间
