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1、 社区党建综合服务中心工作制度 1、 来访接待制服务中心工作人员在工作时间必须服饰整洁、热情礼貌言行得体。党员群众到服务中心办事、求助、咨询等要态度和蔼、微笑服务认真倾听情况和意见耐心解释和答复问题为党员群众前来办事提供宽松、愉快的环境。 2、 首问责任制：党员群众到服务中心办事、求助、咨询等最先接待的工作人员作为首问责任人要如实填写受理登记进行服务或办理。如遇经办同志不在时接待人员应向来访者做好解释和说明并负责在事后将情况转告经办人由经办人及时按有关规定处理并答复。严禁任何形式的推诿塞责敷衍应付。 3、 办事承诺制要本着“急党员群众所急、想党员群众所想、为党员群众所需”的原则对党员、群众要求
2、办理或代理的服务事项一般须在七个工作日内办结并做到急事急办。特殊情况可视情适当延长但必须做到事事有反馈件件有落实。对超出本中心服务范围的应及时向党员群众说明。 4、 情况报告制：服务中心在接待受理党员群众求助服务中要认真做好登记工作做到一事一记如实记载求助要求反馈处理结果。如遇特殊情况或重大求助要进行个案专报。服务中心还应定期汇总分析党员群众求助情况以及党员群众关心的热点、难点问题及时向村党组织报告。 5、 登记归档制服务中心工作人员应根据自己的职责分工对各类便民服务材料及时整理归档。 社区党建综合服务中心管理制度1、坚持以人为本服务群众的宗旨不断改进服务方式努力树立为民务实勤政形象热情周到的
3、服务形象文明礼貌的办事形象举止文明的仪表形象。 2、全面推行阳光办务。实行办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、办事结果和责任人员全公开工作人员在办公桌上要摆放桌牌佩戴胸牌上岗。 3、实行“一次性”告知制度。对办事的群众承诺人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的资料。在承诺过程中要一次性告知能否办理、手续是否完整对符合规定、手续齐全的应及时受理不能及时办理的、要耐心解释清楚。各窗口在工作时间内必须保证有工作人员不得以经办人外出或其他原因拒绝收件与办理。 4、责任追究。社区干部有以下行为的应当给予处理 、在执行公务时故意刁难不给好处不办事以及利用职权吃、拿、卡、要的 、工作作风粗暴恶劣违反群众纪律造成不良影响的 、刁难打击报复举报人的; 、违反规定乱收费乱罚款乱摊派的 、故意不按时限办完手续的 、有其他不作为、乱作为行为的。上述行为情节轻微者给予效能告诫不够效能告诫者应给予诫勉教育情节严重者追究党纪、政纪责任。
