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1、工作规范与工作说明书修订日期: 2014 年08月单 位主要职务物业项目经理职位代号职 称经理适任职等适任年龄3045岁以下适任性别不限职务条件学历1. 大专以上学历2. 小区物业经理上岗证书经历5年以上住宅物业管理实务经验。招募文稿大专以上学历，45岁以下，5年以上涉外小区物业管理实务经验，具有物业经理上岗证书，较强的领导、组织及协调规划能力，善于处理各类物业突发事件，具有亲和力，能与业主进行有效的沟通。工 作 职 掌(依专业经理人分类)工作量(%)能 力 条 件一、经营管理1.物业各项规章制度、职责及表格的建立与汇整2.物业整体预算、费用控制与管理3.物业整体工作计划的制定及进度掌控4.物
2、业绩效与管理报表检讨与分析5.物管处会议召开及工作追踪管理6.物管处文件管制及建档7.管理处下属各科主管之管理与考核8.管理处各项交办事项执行情况监督与跟踪9.管理处行事例制定、提报与执行二、专业管理1.每日对小区各项工作情况进行巡视，并就不足或缺失部分协调相应部门进行修正。2.保持与小区物业工作相关之政府部门的沟通与协作。3.保持物管处与公司其它部门间的沟通与协作。4.协调小区内各职能部门开展物业管理及对客服务。5.对小区各项工作情况进行抽查稽核。6.追踪小区业主投诉之处理及解决结果，尽量满足小区业主之合理要求。7.完成上级交办的其它事项。40%10%7%5%2%2%3%5%3%3%60%2
3、0%5%5%5%10%10%5%知识1.精通物业法律、法规。2.熟悉企业管理学、组织行为学、管理心理学、酒店及物业行业相关知识、总务管理学、信息设备管理。技能1.与政府部门、公司内部各部门、小区业主及住户的沟通、协调能力。2.物管处内部组织、管理与激励能力。3.成本控制及业务创收能力。证照物业经理上岗证基 础 活 动 量1.管理处周会:2Hr /次/周2.管理处学习会:1次/月3.小区巡检:2次/日4.各科作业品质检查:1次/日5.小区收支检核:1次/月6.外访、考查，拓展眼界:1次/月合 计100%绩 效 指 标目标值职 务 发 展1物业收款率100%部门内物管处主管2客户满意度90%3小区各项预算支出管控率95%跨部室其他部门可晋升之职务4团队凝聚力，合作精神90%
