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1、掌握關鍵製程,講師：邱大恭,產品 開發,品質,生產力,成本,速度,企業利潤,掌握關鍵製程,課程目的 強化產品開發與改善活動參與人員有效掌握品質的專業能力 順利達成產品開發上市,新產品開發流程,激發產品 創意,篩選與評估,產品概念發展 、測試與評估,產品原型發展 、測試與評估,市場測試,正式上市,開發計劃檢討,停止開發,掌握關鍵製程,品質機能展開,實驗設計,統計製程管制,品質機能展開,品質機能展開,提供跨機能的規劃及溝通手段的管理技術。,品質機能展開,品質機能展開從掌握顧客的需求開始，確保由企劃、開發、設計階段至製造整個過程的品質，是進行新產品開發之品質保證方法。在日本已被廣泛使用，台灣的情形和
2、歐美齊步，現正急速的進行研發泛用性的推廣。,品質機能展開,品質機能展開,四階段展開系統,機能展開,材料展開,製程展開,QA網,實驗設計,研究關鍵製程控制因子之相對效應的管理技術。著眼在快速、經濟、有效地確認重要的控制因子。,實驗設計,一個簡單的例子 濕巾的關鍵品質特性：柔軟性 影響柔軟性的控制因子各有三種選擇/水準 主要材料：羊毛化纖陶瓷纖維 主要工法：乾式紙纖浸漬式軋針 可能的實驗組合數量：9種 三個因子、各有三種水準之實驗組合：27種！ 四個因子、各有三種水準之實驗組合：81種！ 五個因子、各有三種水準之實驗組合：243種！, 非常不可行的實驗方式 ！ ,實驗設計,另一個簡單的例子 濕巾的
3、關鍵品質特性：柔軟性 影響柔軟性的六個控制因子各有二種選擇/水準 主要材料：甲公司的纖維乙公司的纖維 溶劑： 丙公司的產品丁公司的產品 捲繞速度：300rpm 500rpm 乾燥時間：10分鐘 20分鐘 設定溫度：120C 140C 工作環境溼度：20% 30%,材料,工法條件,工作環境條件,實驗設計,註；交絡效果 可能存在，本 例未討論。,實驗設計,實驗設計使用較少的實驗次數，確認控制因子的規格，是種省錢省時的管理技術。 實驗設計幫助我們篩選關鍵的控制因子，而減少工程人員的盲目摸索，是一種有效的管理工具。,統計製程管制,掌握關鍵製程品質變異程度的情報，協助訂定關鍵製程改善決策的管理技術。,統
4、計製程管制 造成品質變異的機遇與異常原因,品質變異,機遇原因,異常原因,製程受管制,製程失控,設備調整不當,作業人員疏忽,原物料的不良,統計製程管制 主要目的,監測製程的穩定性 (Stability) 管制技術：管制圖 (Control Chart) 維持製程的穩定性 迅速地偵測出異常原因發生的現象。 進行製程調查，使得在許多不良品被製造出來之前立即採取矯正的措施。,統計製程管制 管制圖,製程穩定的條件 所有監測值均落在管制上下限之間 無異常原因出現,統計製程管制 製程管制運作模式,步驟一：確立製造流程 步驟二：決定管制項目 步驟三：管制圖的運用 步驟四：製程能力調查 步驟五：問題分析解決 步
5、驟六：實施標準化 步驟七：製程之繼續管制,製程管制運作模式 步驟一：確立製造流程,定義：製造流程乃是生產所需人員、程序、機器、物料，經由必要的作業活動來生產一特定的產品。 程序： 製造流程的確立 以生產流程符號繪製製造流程圖 依據製造流程圖訂定品管工程表,製程管制運作模式 步驟二：決定管制項目,定義：管制項目乃是為維持產品之品質，作為管制對象所列舉之項目。管制項目可以是關鍵品質特性，也可以選擇影響品質特性的製程控制因子。 程序： 由品質機能展開的關鍵品質特性來決定管制項目 依選定之關鍵品質特性的實驗設計結果(顯著之控制因子)來決定管制項目 依據顧客需求來決定管制項目,製程管制運作模式 步驟三：
6、管制圖的運用,定義：管制圖乃是一種用於調查製造程序，是否處於穩定的狀態，或者為了使製程維持在穩定的狀態所使用的圖。 程序： 蒐集數據，依測定時間順序排列 記入管制圖的數據欄內 計算管制上限、管制下限及中心線 點繪在其數值之位置並以直線連結之,製程管制運作模式 步驟四：製程能力調查,定義：製程能力是衡量製程穩健的程度，也就是發生品質變異的可能性。 程序： 依據管制圖來確定製程是在受管制的狀態 計算製程能力指數 判斷製程能力是否足夠，如果不足則需改善,製程管制運作模式 步驟五：問題分析解決,定義：問題乃是實況(現狀)與目標(標準)產生了差距。 程序： 主題選定 現況掌握 要因解析 對策擬定 對策實
7、施 效果確認 標準化,製程管制運作模式 步驟六：實施標準化,定義：標準化乃是以科學化的手法，研究訂定事務的標準，並力求實現。也就是期望所做的每一件工作、產品，都是可靠的工作與可靠的產品。 程序： 成立標準化之體制 標準化之推動工作 標準化之運作 標準化之評價,製程管制運作模式 步驟七：製程之繼續管制,定義：使製程能在管制狀態之下持續發揮其能力。 程序： 當過去的數據一直很穩定地在管制界限內，則可沿用此管制界限作為將來管制之用。 當有證據顯示製程平均或是全距發生變化時，管制界限必須加以修正才能使用。,管制狀態鑑別基準卡-1 (不安定狀態之鑑別基準),管制狀態鑑別基準卡-2 (不安定狀態之鑑別基準),管制狀態鑑別基準卡-3 (不安定狀態之鑑別基準),管制狀態鑑別基準卡-4 (不安定狀態之鑑別基準),
