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1、第十一章 质量计划与控制,项目质量 质量计划 质量控制,第一节 项目质量,质 量,狭义的质量指产品质量，即产品的使用价值，或产品的优劣程度。它包括：性能、可靠性、寿命、安全性。 广义的质量包括工程质量和工作质量。前者指企业保证产品质量的手段和条件达到的质量水平；后者指管理工作、技术工作和组织工作对质量的保证程度。,第一节 项目质量,Quality Control,为保证和提高产品质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。,第一节 项目质量,Total Quality Control,企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济
2、的开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。包括：管理目标；三全管理；管理手段；质保体系。TQC的基本观点：质量第一、用户第一、预防为主、用数据说话。,第一节 项目质量,质量管理发展简史,质量检验阶段：二十世纪初到四十年代，主要通过检验将废品挑出来。缺陷是不能在过程中防止废品产生；存在漏检和错检的可能性；无法进行破坏性试验。 统计质量管理阶段：二十世纪四十至五十年代，用数理统计方法通过抽样检验判断产品质量特性。 全面质量管理阶段：二十世纪六十年代至今，对产品形成和使用的全过程实施质量保证。,第一节 项目质量,PDCA 循 环,PLAN：1、分析现状，找出问题；2、寻找问题原因；3、寻找主要
3、原因；4、研究措施、对策； DO：5、落实措施； CHECK：6、检查措施的效果； ACTION：7、巩固措施；8、总结整改。,A P C D,第一节 项目质量,项目质量控制过程,确定质量标准 确定达到质量标准的方法，即确定技术和作业标准 作业标准的教育与训练 按照作业标准施工 检查作业中是否遵循作业标准 发现异常现象，找出原因并采取措施 对采取的措施进行检查,第一节 项目质量,业主的质量控制,设计质量：注意等寿命设计、质量并非越高越好 质量计划：根据质量要求制订全面保证质量的计划 监督和验收：现场监督、分阶段验收,第一节 项目质量,承包商的质量控制,目标：作业符合设计标准和工艺要求；经济生产
4、 建立质量保证体系和质量管理制度 进行经常性自查 与业主交流与协调,第一节 项目质量,质 量 控 制 成 本,缺陷费用：返工费、重新调试费、材料损失费 预防费用：职工培训、适当的设备和教育费用 检验费用,第二节 质量计划,质 量 目 标,质量目标是业主根据投资目的所期望达到的质量水平。为了实现质量目标要确定相关的技术标准和工艺标准。,第二节 质量计划,影响质量的主要因素,人 机械 材料 工艺 环境,第二节 质量计划,对承包商的评估要求,质量最终要由承包上做出来。评估要求包括：机械和工艺要求；专业人员要求；管理人员及质量保证体系要求；经验。,第二节 质量计划,图纸和文件管理,图纸借阅、使用和保存
5、程序 对图纸和设计是否符合技术要求的评估程序 图纸改动程序 防止废弃图纸和因改动而作废的部分继续使用的程序 补充规定、规范、标准及其生效的程序,第二节 质量计划,测量和实验工具,测量和实验工具的性能要求 对工具进行检验、校准、更换要求 新型测量仪器的使用程序,第二节 质量计划,物 资 采 办 要 求,设备和材料的性能要求 采办方式要求 对供货商的检查要求 采购、运输、检验、贮存要求,第二节 质量计划,作 业 要 求,材料和设备的使用要求 不合格材料和作业的识别与处理程序 作业内容或技术要求变更程序 甲乙双方的协调要求,第三节 质量控制,常用质量控制手段,监督 检验 验收 统计质量控制,第三节
6、质量控制,分 层 法,把收集的质量特征数据按不同目的和要求，将性质、作业条件相同的数据归并整理，使数据反映的问题更突出。常和其它方法配合使用。 分层原则：按时间、操作人员、使用设备、工艺条件、材料、检验手段、其他分层,第三节 质量控制,排 列 图 法,收集一定期间的数据 把数据根据原因、部位、工序、人员等分层 绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数 按频数大小由左至右依次用直方形表示 分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线 080%为A区，是主要因素；80%90%为B区，是次要因素；90%100%为C区，一般因素。,第三节 质量控制,因 果 图,问题,人,设备,工艺,环境,材料,第三节
7、 质量控制,散 布 图 法,质量特征,质量特征,质量特征,质量特征,质量特征,质量特征,因素,因素,因素,因素,因素,因素,第三节 质量控制,直 方 图,收集数据，一般100个左右 找出最大值和最小值，确定分布范围 分组：数据少于100时，分610组；组距为分布范围/组数 计算各组上下限 计算各组中心值 列频数表 绘图,质量特征,频数,第三节 质量控制,XR 图,第三节 质量控制,调 查 表 法,缺陷位置统计表 工序质量特性分布统计表 不合格作业分类统计分析表 调查表常和分层法结合起来应用,计划,组织,控制,CPM PERT,C,T,Q,WBS TQC,NPV IRR,BAR CHART,Mile-stone Systems,可行性,概念阶段,计划与组织,项目实施,项目结束,项目 审计,项目管理体系,
