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1、0,伯恩氏電子股份有限公司,楊錦瑤 2000年9月7日,QFD 品質機能展開,1,講 授 內 容,1、品質機能展開概述- 2 2、為何需要品質機能展開- 8 3、品質表之製作- 20 4、企劃與設計階段的品質展開- 21 5、品質展開與技術展開- 32 6、詳細設計與生產準備階段的品質展開- 37 7、製程階段的品質展開- 43 8、可靠度展開- 46 9、成本展開- 48 10、QFD導入與活用- 53 11、結論與討論- 57,2,1.1. e 世紀特色 新、速、實、簡 以顧客滿意為導向 產品生命週期短 多樣少量 問題愈來愈複雜 必須先行預測以因應變化,1.品質機能展開概述,3,1.品質機
2、能展開概述,將顧客之要求轉換成代用特性，以決定完成品之設計品質，並就各機能零件之品質以至個別零件之品質或工程之要素，將其關係有系統地展開。,1.1 品質機能定義,1.2 何謂品質機能展開,1.2.1 品質展開 (HARD QUALITY 設計邏輯) 將顧客的要求轉換成設計要素(工程特性質)，來訂定產品設計品質的標準，再將設計品質有系統地展開到各別機能零件的品質，以及製程工程要素的相互關係上，使得產品的品質能真正符合顧客需求 1.2.2 機能展開 (SOFT QUALITY 管理設計邏輯) 將與品質有關之管理機能或業務，以系統圖手法(目的手段)進行細部展開，使得經由組織中各功能部門的運作能確保顧
3、客需求。,4,1.3.1 品質機能展開是採團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，以正確了解顧客 的需求，採用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最佳的方法來實現 顧客的需求，根據顧客的心聲(需求)來設計產品或服務。 1.3.2 品質機能展開所使用的工具是矩陣，稱為品質屋( House of Quality )， 品質屋左側所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細內容和各項目之 重要性評分等。品質屋的上側是技術需求項目，中心是關係矩陣用以表 示顧客需求和技術需求的關連程度。品質屋的底部是各項技術需求的目 標值，是QFD活動的主要輸出，將構成下一層的品質屋的需求。,1.品質機能展開概述,1.3 聆聽顧客的聲
4、音,QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(road map)， 揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟 應該怎樣做才能滿足顧客的需求。,5,1.3 品質機能展開示意圖,技術關聯矩陣,品質特性,D,B,使用者需求 與技術需求 之關聯矩陣,C,重 要 度,F,要 求 品 質,技術目標矩陣,A,E,1.品質機能展開概述,顧 客 的 世 界,與 競 爭 者 比 較,企 劃 品 質,設計品質,6,1.3 品質屋說明,A：為使用者需求列表，通常是在設計初期所做的市場調查或與使用者 訪談所得，在此需加上使用者對各項需求的優先順序。 B：則是研發人員為了達到使用者的需求，所必須應用或具備的技術。 C：是研
5、發人員對使用者需求及技術面需求的加權矩陣，此矩陣中各欄 的值可分為三級，相互間有強烈相互關係的給9分，中等關係的給3 分，有一點點關係的給1分，而毫無關係則保持空白。 D：為技術關連矩陣，用來表示研發人員對各項技術相互關連性的評估。 E：為技術目標矩陣，包含由C部分使用者需求與技術需求之關連矩陣與 F部分評估設計所得出之各項技術排名順序、各項技術間效能比較的 資訊、以及技術目標與規範。 F：則包含對於使用者需求而言，規劃中的產品與目前現有產品間的比 較及排名順序。,1.品質機能展開概述,7,1.4 QFD 是 源 流 管 理,QFD 從企畫品質、設計品質的階段開始，自上游往下游，按不同機 能逐
6、漸展開，強調一開始就做對的事情，所以QFD是源流管理。 若為既有產品，可事先給予品質保證項目。 若為新產品，必須從應該保證什麼為出發點，並儘在初期找出 瓶 頸技術。,1.品質機能展開概述,VOC VOM VOE VOC,8,1.5 品質展開體系,1.品質機能展開概述,訂定企劃品質,要求品質展開 品質特性展開,展開固有技術及 訂定設計品質,固有技術展開 副屬體系展開,詳細設計與 生產展開,零件展開、作業方法 工程展開,初期流動工程 管理之展開,製造現場之展開,指出貴公司 在何階段 最感困難,9,1.6 產品開發計畫品質機能展開體系,1.品質機能展開概述,研擬QFD專案計畫,產品規劃階段,產品設計
7、階段,製程規劃階段,決定目標 與範圍,評估效益 與限制條件,成立 推動小組,訂定 推動計畫,分析顧客 要求品質,展開產品 技術規格,決定目標與 展開後續要項,篩選初步 設計概念,分析及展開 品質機構,決定重要零組 件之目標值,決定目標與 展開後續要項,生產管理階段,決定最佳 製程設計,決定重要製程 管制項目,建立製程管制 項目目標值,決定目標與 展開後續要項,將製程管制項目 及目標值、 製程能力填入 生產計畫表,核定製程管制 項目重要程度 ，並將其填入 評估欄,訂定製程 管制項目 執行方案,教育 訓練,後續改良 工作,10,1.了解顧客或市場需求(voice of customer) 2.掌握
8、真正市場導向(marketing) 3.解決部門間的隔閡及本位主義 4.進行全面性、系統性之開發規劃 5.開發出符合顧客需求的產品(提高競爭力) 6.減少設計變更次數(降低研發成本) 7.縮減新產品開發週期(縮短研發時程及上市時間) 8.建立全面品質保證體系(達成TQM的企業目標),2.為何需要品質機能展開,以AIRBAG 開發為例,11,2.1.了解顧客或市場需求(voice of customer) 品質係為了符合顧客需求，需要顧客導向之產品開發技術 產品企劃是新產品開發成敗關鍵，需作好源泉管理 顧客觀念需被引導，需求與供給是互動的,需要 (Needs) 一個人感覺缺乏的一種狀態，包括生理
9、需要，社會需要與個人需要，是人類天性，非廣告行銷能創造出來的。 期望 (Expectations) 將人的需要表現於外者，業者可藉行銷創造期望。 需求 (Requirements) 人在 能夠 而且 願意 購買時期望才能成為一項需求。,2.為何需要品質機能展開,Our goal is to satisfy customers on a global basis while achieving sound growth with technological products of innovative design, superior quality and exceptional value.
10、 We commit ourselves to excellence; to the continuous improvement of our people, technologies, systems, products and services; to industry leadership; and to the highest level of integrity.,The Bourns Mission,12,2.2.掌握真正市場導向(marketing) 一般公司之顧客需求轉換過程為黑盒子，開會時總是偏向力量 強(或聲音大)的部門，需要客觀之需求轉換手法 組合了寫、看、聽之顧客需求
11、掌握技巧 理性消費時代: 顧客重視性能及價格；而好與壞為其判斷之標準； 感性消費時代: 顧客重視品牌設計及使用性，以喜歡與不喜歡為判斷之 準繩 感動消費時代: 消費者所重視者乃是需求滿足感及喜悅感，故滿意與不滿意成為經營決策 之重點。,市 場 導 向,2.為何需要品質機能展開,13,1.日本川喜田二郎( KAWAKITA JIROU )博士於1953年到尼泊爾喜瑪拉雅山 探險時將野外調查結果之數據予以整理時所研究發展出來的方法 2.此法本用於人類文化方面後來發現若用於企業管理上更可收到實際的效果 3.以情念為基礎將語言資料分類整理的方法,概述,1.能在複雜且混淆的狀況中，掌握相關語言資料，將其
12、整合以發掘問題 2.能確實掌握問題本質，令相關人員確切認識 3.別人和自己的看法，均被採納，可提高全體人員參與的興趣 4.可打破現有混雜的狀態，集合眾人的慧產生新的構想 5.可增強員工對問題的解析能力，提高士氣，增加工作效率 6.藉由法的訓練，可培養出優秀的領導統御人才,特性,撥雲見日,4、企劃與設計階段的品質展開,14,腦力激盪法,禁止批評 自由奔放 求量 搭別人創意便車,三菱式 腦力激盪法,理性過濾，擇取組合，表達具體明確 刪除意見要獲得成員大多數同意 表達以名詞+形容詞方式 創意評價 E (期待值) = X (目的達成度) * P (實現可行性) 創意佳X = 100 實現可行性低 P=
13、50% = E = 50 % 創意可X = 80 實現可行性高 P=90% = E = 72 %,什麼叫做 酷,4、企劃與設計階段的品質展開,6 3 5 原則 6人、3構想、看5次,15,廣義的產品或服務 : 凡可用來滿足顧客的需求和期望的事物或觀念。 概念，一種預期的效益，足以引起顧客購買的動機。 由產品或服務要素構成的配套，可以提供給顧客上述概念所界定的效益。 產生產品或服務要素配套的作業製程。,顧客購買 概念,概念構成產品 和服務 配套,產品和服務 必須 創造製程,2.3. 解決部門間的隔閡及本位主義,2.為何需要品質機能展開,活動,控制/限制,輸入,輸出,機制,16,顧客之要求品質之重
14、要度決定方法,公司內工程研判 : :9 :5 :1,4、企劃與設計階段的品質展開,分析階層構造法AHP(Analytic Hierachy Process),確 實 點 燃,使 用 方 便,攜 帶 安 全,經 久 耐 用,處 理 容 易,良 好 設 計,幾 何 平 均,比 重,確實點燃,使用方便,攜帶安全,經久耐用,處理容易,良好設計,1,5,5,3,7,5,3.71,0.46,1/5,1,1/3,3,5,5,1.31,0.16,1/5,3,1,5,1,1/5,0.92,0.12,1/3,1/3,1/5,1,3,1/3,0.53,0.07,1/7,1/5,1,1/3,1,1/5,1.20,0.
15、04,1/5,1/5,5,3,5,1,0.35,0.15,8.02,合計,品質特性重要度決定方法,由要求品質權重轉換,加權處理,E = ( W + D ) * S E : 品質特性權重 W : 要求品質權重 D : 品質特性實現難度 S : 對應強度,17,各階段的品質展開,品質特性,要 求 品 質 權 重,品質特性權重,顧 客 要 求 品 質,零件特性,品 質 特 性 權 重,零件特性權重,品 質 特 性,製程特性,零 件 特 性 權 重,製程特性權重,零 件 特 性,產品規劃,零件開發,製程規劃,18,廣義的產品或服務 : 凡可用來滿足顧客的需求和期望的事物或觀念。 概念，一種預期的效益，足以引起顧客購買的動機。 由產品或服務要素構成的配套，可以提供給顧客上述概念所界定的效益。 產生產品或服務要
