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1、江西中盈新能源科技有限公司售后服务工程师岗位职责职位名称售后服务工程师职位代码所属部门销售部职等职级定员人数直属上级工作地点填写日期核 准 人职位概要：负责产品售后服务，确保客户满意度。工作内容：1、客户投诉接收：根据客户投诉处理流程，填写客户投诉记录表，及时回复客户咨询，详细、准确地记录客户投诉的全部内容，协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料，确定客户投诉的类别，判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，选择恰当的投诉处理方法； 2、客户投诉处理：按照客户投诉内容进行分类，确定具体的受理单位和受理负责人，查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者，参照客户投诉要求，提出解决投诉的具体方案，
2、并经公司主管负责人批复后，尽快予以反馈；总结经验教训，提出杜绝此类投诉再次发生的建议； 3、产品维修安排：根据维修制度，结合客户投诉的具体情况，安排人员提供上门维修服务并做好工作记录，及时回访客户，听取客户意见，提高维修服务的工作质量； 4、退换货处理：接收、核实客户退货、换货申请，明确退换理由，比照有关规定，对符合规定的退、换货申请，及时予以办理，核实退、换商品，办理退、换货手续；对不符合规定的申请，向客户耐心解释并说明理由，争取客户理解，降低客户不满。 任职资格：教育背景：专业不限，大专以上学历。培训经历：受过市场营销、产品知识等方面的培训。经 验：不限。技能技巧解公司产品知识，熟练掌握公司客户投诉处理流程及客户投诉处理技巧，具有很强的服务意识和客户导向精神，工作耐心、细致、负责，语言表达能力强，富有亲和力，乐于与人交往沟通。熟悉计算机的基本操作，良好的中英文口头表达能力。态 度：工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细；头脑灵活，具有很强的应变能力和影响力。工作条件：工作场所：办公室、出差。环境状况：较舒适。危 险 性：基本无危险,无职业病危险。
