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1、SPA师职业的定位作为一名合格的专业SPA师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格SPA师的必备条件。（一）职业道德修养SPA护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作，SPA师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的SPA师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情，和蔼可亲；在工作上要耐心细致，真诚周到。一定要把 “顾客就是上帝”“顾客都是对的”的要求
2、牢记在心，并付诸以行动。然而，有了良好的职业道德之余，还必须要有良好的服务意识和自身品性。1、良好的服务意识和职业礼仪是最有力的销售方法A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。B、 亲情服务：SPA师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。讲话的声音，就像乐器弹奏的音乐，语调就像音乐的声调，听你的语调，客人就可以知道你的心情，以及你要表达的内容。如果声调不对，客人就不会欣赏你的
3、音乐。正确的服务语气应该是什么样子？具体描述的话，应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要达到这样的标准，主要注意语速、音量、音调的运用。语速。与客人交谈时，语速过快，客人会觉得你不耐烦，不在意。语速过慢，客人会觉得你漫不经心。正确方法是针对不同客人调整语速，并尽量与客人保持一致。音量。喊叫是愤怒、不满的表现，声音过高或过响会令客人产生误会。音量适度升高，有时可以显示自己谈话的热情。一般情况下，保持音量适中，以对方听清为准。音调。如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，那音乐的表现力肯定会差强人意。所以，讲话时音调有起伏才能吸引客人，同时能表现你关注的态度。比如说“真的对不起，很
4、抱歉”时，“真的”二字语气就应加重。服务人员在处理各种客人服务问题的时候，与客人进行语言上的交流，更需要善用音调起伏来表达对客人关注的程度，希望关注哪一点，就在哪一点把音调提起来。但是，音调须以平稳为基础，不要歇斯底里，不要随意去加强。 D 职业礼仪风度风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。spa师的风度：spa师具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协
5、调的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。1.站姿：a.躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。b.面部：微笑、目视前方。c.四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。（1）正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成丁宁型站立。（2）spa馆工作时的站立姿势：spa师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以
6、脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。2.坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。（2）spa师工作时的坐姿：spa师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：.椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。.
7、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。.当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。.听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。3走姿：（1）正确的走姿：.走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。.双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。.提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌上下颠动，左右摇
8、摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。.步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。.在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。.遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。（2）spa师工作时的步伐：spa师在SPA馆工作时，步伐要轻、稳、灵活。注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻4.交谈（1）他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它
9、物品。（4）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。（5）严禁大声说话，手舞足蹈。（6）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。（7）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。（8）在客人讲话时，不得经常看表。（9）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语，使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。（10）无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌面上。（11）几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“
10、某先生”或“某小姐或女士”。（12）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起”，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。11）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。（13）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。（14）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。（15）对客
11、人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。（16）不得用手指或笔杆为客人指示方向。（17）任何时候招呼他人均不能用“喂”。（18）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。SPA技师的礼仪学习培训是SPA馆很重要的一个课程，SPA技师也是一个店面的形象反应。2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易也很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服
12、务。SPA技师自身形象，应该是精致、清丽、大气、儒雅，与电视节目主持人相似，但更亲切、更少距离感。然而，一位职业SPA技师，无论自身先天条件如何，都应当具备一定高度的审美修养：既要具备源于生活、适合大众文化的现实主义审美观，还要拥有跨越时空、寻求永恒的浪漫主义审美意识。SPA技师与时装模特、演员、节目主持人等职业具有相似之处，但SPA技师职业更不受年龄、形体、容貌的限制，这就是SPA技师职业的迷人之处。首先，SPA技师要有自我定位的审美能力。SPA技师既然是美的创造者、描绘者之一，她自身也应该做到无论形象上、气质上，都向人展示一种赏心悦目的美，第一是切忌雷同，其次是切忌追赶时髦，“时髦”有两种
13、情况：一是由时装界推出的，但用在模特身上的美，不等于人人适合；另一种是年轻人胡乱摹仿，但年轻人身上特有的朝气，会掩盖时髦中不美的因素。 另外，SPA技师要有独特的创造美的能力。C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 1.控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。 2.稳定的情绪：你作为一名spa师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定
14、的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。 3.亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。 4.具有幽默感：一位优秀的spa师要注意培养自己的幽默感。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。性格是走向成功大道的一把钥匙，spa师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。（二）理论修养要成为一名合格的SPA师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今SPA行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。（三）技艺修养SPA护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是SPA师进行构思，精心绘制的图画。因此，SPA师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在SPA服务中取得主动权。
