sap财务共享解决方案概述

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1、Solution Overview for Shared Services for Financials SAP Solution Refresher for Partners Solution Webinars 2012 Speaker Name Edward Yang Date 2012.09.05 2011 SAP AG. All rights reserved. 2 日程 财务共享解决方案综览财务共享解决方案综览 财务共享解决方案财务共享解决方案分享分享 价值价值 定位定位 客户客户案例案例 Q 多多功功能的后台处理能力能的后台处理能力;信息技术架构信息技术架构 - - 门户解决方案门

2、户解决方案;各类自助服务各类自助服务;流程和表单流程和表单; 服务水平协议驾驶舱服务水平协议驾驶舱; 监控性能监控性能; 合规化运作合规化运作 共享服务共享服务 流程管理流程管理 采购 不动产 / 设施 财务 会计 人力 资源 信息 技术 支持器 支持器 2011 SAP AG. All rights reserved. 5 SAP 共享服务框架 系统架构 呼叫中心通讯前台呼叫中心通讯前台 e.g. SAP Business Communication Management 供应商供应商 客户客户 员工员工 经理经理 会计交互中心会计交互中心 共享服务框架 沟通和交互平台沟通和交互平台 分析分

3、析 报表报表 服务水 平协议， 绩效 KPI考 核 自助服务前台自助服务前台 ERP 6.0 ERP 2004 R/3 4.6c 2011 SAP AG. All rights reserved. 6 SAP共享服务框架 帮助共享服务中心实现最佳实践的服务交付管理 自动化引擎自动化引擎 共享服务流程管控及运营驾驶舱 流程专家 15% 服务中心 客服代表 35% 交易处理 专员 50% 应付账款流程 总账业务 应收账款流程 业务事件 后台系统 1 后台系统 n 固定资产流程 流程自动化 信息传递和交互 自助服务 企业门户企业门户 交互中心交互中心 处理查询和日常交易处理查询和日常交易 问题解决和

4、流程管理问题解决和流程管理 1 2 3 差旅报销 IT，人力资源 应收账款团队 应收账款团队 总账团队 固定资产团队 差旅报销团队 人力资源 IT共享服务中心团队 2011 SAP AG. All rights reserved. 7 自动化引擎自动化引擎 共享服务流程管控及运营驾驶舱 流程专家 15% 服务中心 客服代表 35% 交易处理 专员 50% 应付账款流程 总账业务 应收账款流程 业务事件 后台系统 1 后台系统 n 固定资产流程 流程自动化 信息传递和交互 自助服务 企业门户企业门户 交互中心交互中心 处理查询和日常交易处理查询和日常交易 问题解决和流程管理问题解决和流程管理 1

5、 1 2 2 3 3 差旅报销 应收账款团队 IT，人力资源 应收账款团队 总账团队 固定资产团队 差旅报销团队 人力资源 IT共享服务中心团队 规范规范 共享服务中心共享服务中心 的团队运维的团队运维 监控共享服务中心的绩效监控共享服务中心的绩效 多多流程流程 跨系统跨系统 的统一平台的统一平台 1 1 2 2 3 3 共享服务平台 实现完整的服务交付管理 2011 SAP AG. All rights reserved. 9 日程 财务共享解决方案综览财务共享解决方案综览 财务共享解决方案财务共享解决方案分享分享 价值价值 定位定位 客户客户案例案例 Q&A 2011 SAP AG. Al

6、l rights reserved. 10 财务共享服务概览 财务共享服务框架 财务自动化引擎 财务交互中心 财务自助服务 财务 SLA/KPI 分析 财务共享服务框架为一个成功的财务共享服务组织奠定了基石 与多个SAP的自动化引擎集成 支持多功能，多后台系统 请求者通过自助服务访问系统 用来计算最佳实践KPI的开放接口 SAP 财务共享 服务框架 SAP RDS* 快速部署解决方案 助力 * RDS = Rapid Deployment Solution 2011 SAP AG. All rights reserved. 11 财务共享服务的自动化引擎 财务共享服务自动化引擎提供了高度自动化

7、的共享服务业务流 程 流程自动化对于财务的卓越运营有着深远的重要影响 所有SAP的财务共享服务自动化引擎都可集中进行实施和配 置 更方便了集团层面对业务流程的管控和透明化要求 集成进了共享服务组织财务处理人员的工作台 财务自动化引擎 发票管理的自动化 电子发票 (入站和出站） 实体关账管理 财务主数据管理 客户/供应商门户 争议处理 收款管理 SAP财务共 享服务框架 核心流程 额外的自 动化引擎 2011 SAP AG. All rights reserved. 12 SAP 共享服务框架 派发服务请求 根据服务请求的分类自动决定服务团队根据服务请求的分类自动决定服务团队 根据服务请求的属性

8、和分类的组合来自动决定服务团根据服务请求的属性和分类的组合来自动决定服务团 队队 2011 SAP AG. All rights reserved. 13 SAP 共享服务框架 遇到事务处理例外直接创建服务请求 服务请求与后台系统的集成服务请求与后台系统的集成 根据当前事务背景信息，轻松创建服务根据当前事务背景信息，轻松创建服务 请求请求 2011 SAP AG. All rights reserved. 14 SAP 共享服务框架共享服务框架 自动创自动创建服务请求建服务请求 付款建议里可以显示自动创建的服务请求付款建议里可以显示自动创建的服务请求 自动创建的服务请求可以显示在付款建议视图里

9、自动创建的服务请求可以显示在付款建议视图里 （包括显示和修改模式）（包括显示和修改模式） 通过帮助菜单可以手动创建服务请求通过帮助菜单可以手动创建服务请求 自动创建服务请求支持以下集中情况自动创建服务请求支持以下集中情况: 自动付款程序自动付款程序 (应付应付) 成本核算程序成本核算程序(产品成本规划产品成本规划) 发票校验发票校验 2011 SAP AG. All rights reserved. 15 与SAP财务紧密集成，提高服务质量 供应商打电话报怨发票没有及时付款。 呼叫中心服务人员找出发票后，创建服 务请求。 服务请求自动派发到相应的应付账款 财务人员的邮箱 应付账款财务人员可以直

10、接调阅SAP 财务系统中的发票凭证，经调查后回 复服务请求 2011 SAP AG. All rights reserved. 16 财务共享服务框架 交互中心为财务共享服务中心的财务处理人员提供了统一 一致的工作平台 多个沟通渠道的支持（电话、自助服务、电子邮件、传 真） 服务请求管理 （分类，沟通历叱记录，状态，服务水 平协议） 流程指导（流程核对清单，流程处理的路由规则） SAP和非SAP ERP后台的集成（主数据，事务，应用 程序，360度的财务事实信息表） 财务交互中心 呼叫中心通讯前台 供应 商 客户 员工 经 理 财务交互中心 共享服务框架 沟通和交互平台 自助服务前台 ERP

11、6.0 ERP 2004 R/3 4.6c R/3 4.7 ERP 后 台 员工 经理 客户 供应 商 第一层 服务代表 第二层 业务专 员 第三层 COE* 服务请求 知识库 & 合作 交互 * 80% 10% 8% 2% *COE = Center of Expertise 2011 SAP AG. All rights reserved. 17 会计交互中心 呼叫中心服务人员在接到供应商电话查询时，可以同一个界面中与供应商相关的交互记录，提高共享服务中心 的工作效率和服务质量。 历史服务请求 科目余额 历史信函记录 未清项 2011 SAP AG. All rights reserved

12、. 18 会计交互中心 跨系统查询总账科目余额 集团总部财务可以实时审计分公司的账务，查询存储在不同ERP系统中的总账明细余额。 2011 SAP AG. All rights reserved. 19 会计交互中心 跨系统查询客户明细余额 呼叫中心服务人员在接到客户电话查询时，可以在同一个界面中实时查询存在不同ERP系统中的客户账务明细 余额。 2011 SAP AG. All rights reserved. 20 会计交互中心会计交互中心 跨系统查询资产跨系统查询资产 集团总部财务可以实时审计分公司的资产管理情况，检查固定资产核算是否合规。 2011 SAP AG. All rights

13、 reserved. 21 会计交互中心会计交互中心 跨系统查询物料跨系统查询物料 2011 SAP AG. All rights reserved. 22 会计交互中心会计交互中心 查询催款通知查询催款通知 2011 SAP AG. All rights reserved. 23 SAP 共享服务框架 收款管理的集成 2011 SAP AG. All rights reserved. 24 SAP 共享服务框架 争议管理的集成 2011 SAP AG. All rights reserved. 25 SAP 共享服务框架 差旅报销的集成 2011 SAP AG. All rights res

14、erved. 26 财务共享服务框架 财务自助服务让分子公司的财务服务请求者待在他们的舒适圈内 与共享服务中心进行交互 共享服务组织因此可以减少电话接入 客户和供应商自助服务集成进了共享服务组织财务处理人员的 工作台 通过内部自助服务可以进行过账请求、主数据管理和财务信息 查询 主数据服务是基于财务主数据解决方案 财务自助服务 总账处理请求 财务凭证过账请求（待摊，计提， 销售折让等等） 凭证冲销请求 固定资产处理请求 固定资产创建和购置 固定资产转移（公司内，公司间） 固定资产的折旧计算 固定资产主数据修改 固定资产减值 应付账款处理请求 发票处理（PO发票，非PO发票） 付款（包括预付款，

15、紧急付款，处 理退款） 2011 SAP AG. All rights reserved. 27 自助服务 动机 为什么自助服务对于共享服务中心如此重要为什么自助服务对于共享服务中心如此重要? 数以万计复杂度低重复类似的请求 缩减了共享服务中心员工和服务请求者的工作量 通过自助服务录入的结构化的数据提供了更优的流程自动化 投资领域主要包括以下几个方面：投资领域主要包括以下几个方面： 财务自助服务提供了对多个ERP后台系统以及非SAP系统的集成 统一了不同类型的自助服务，集成进共享服务框架，如财务，人事，差旅。 支持分布的主数据管理，降低了企业TCI和TCO，更加方便迁移到集中的主数据管理 2011 SAP AG. All rights reserved. 28 供应商自助服务 改善与业务伙伴的信息沟通 SAP 2010 / Page 28 供应商通过自助 服务的方式跟踪 发票状态，付款 和信用，从而减 少了电话，传真， 邮件的查询。 SAP ERP 供应商 供应商可以批量上传电 子发票，从而减少手工 录入发票的工作。 供应商可以向财务共 享服务中心发送查询请 求，协同处理发票相关 的争议。 供应商可以调阅发票 原始影像，帮助买卖 双方更有效的沟通。 2011 SAP AG. All rights reserved. 29 外部自助服务门户为客户和供应商提供了和共享服务