《eterm操作指令培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《eterm操作指令培训（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、国内Eterm常用指令汇总,北京一路无忧国际商务有限公司,目录,日常工作 航班查询 预订座位 PNR操作 出票操作 客票的操作 其他操作,日常工作,Eterm系统进入 $ OPEN TIPC3 工作号进入 SI:12345/6789A （工作号/密码） 退出工作号 SO 修改密码 AN:6789A/1111A （旧密码/新密码） DI:打票机 查看是否建控 向后翻页 PN 向前翻页 PB 建控 EC:3 退控 XC:3 TO:3 XO:3 TI:3 XI:3 (3为打票机号),DA显示某终端上各工作区的使用情况,ET授权代理人信息查询（DDI：）,航班查询,基本指令 AV:PEKSHA12DE
2、C 指定航空公司 AV:PEKSHA12DEC/CA 查询航班子舱位 AVH/PEKSHA12DEC 按指定时间查询 AV:PEKSHA/12DEC/1100 航班时刻显示 SK:PEKSHA/12DEC 查询经停点 FF:MU583/12DEC 查三字代码指令 CNTZ:A/城市代码（用代码查询中文）, CNTZ:T/中文（查询代码） HELP（查询需要指令）HELP:TSL OW单程、RT往返。,航班查询操作,AV:PEKSHA12DEC,AV:PEKSHA12DEC/CA,AV:H/PEKLXA12DEC,1. A 表示舱位在9个以上；L/Q/S/C表示座位可申请/不可申请状态(无位)；
3、数字表示舱位的准确座位数。 2. E 表示航班可出电子客票，L代表餐食，T2代表始发地与目的地的航站楼， 0 表示航班没有经停点；2：10代表飞行时间 3. * 代表航班为代码共享航班。代表可提前预订座位。 4. + 代表还可下翻页,航班时刻的显示SK,A、2、4、6代表航班执行（星期几）。 B、日期代表此航班执行日期 、F-V代表可执行舱位,查询航班经停信息,09：00 北京起飞 机型 319 12：00 到达成都 13：00 成都起飞 15：10 到达拉萨,预订座位指令,旅客姓名栏 基本指令 NM1张一（中文） NM1ZHANG/YI (姓/名) 婴儿姓名 XN:IN/张一INF(MAY9
4、9)/P1 （有成人记录后，输入婴儿姓名） 儿童名字 NM1张三CHD 联系电话栏 旅客联系电话 CT:5889588 出票信息栏 出票时限项 TKTL/1200/12DEC/BJS999 输入票号项 TKT/999-1234567890 注：票号项一般用于本票操作。BSP（代理人中性）客票不手工输入票号项。,预订座位指令,预订航段 PNR基本要点： 、航段组SD1Y1 2、姓名组NM1张三 3、电话组CT58859588 4、时限组TKT 5、或卦口 改动记录任何一项只要没有做封口操作都可以I掉。,候补订位 SD1Y/LL1 将航段中的舱位改为B舱 XE3，BNN（注：3（PNR中航段前面对
5、应的序号），B（舱位）， NN（NN为固定格式） 地面运输航段 SA:PEKSHA,预订座位操作,AV 查询航班 SD航班序号/舱位人数,预订座位操作,NM1姓名项 CT 联系电话项 SSR FOID 证件号码 TKTL 时限项 封口 HPH5XS 记录编号,基本PNR分析,-旅客姓名项,-航程信息,-本OFFICE公司联系方式及公司名称,-电话项,出票时限项,-证件项,-航司出票时票项，以此为准,-航司大编,-此订座记录的OFFICE,-六位记录编码,1、温馨提示：记录编码里只有数字0没有英文O，只有数字1没有英文I。 2、复制编码快捷指令：CY:A. 只复制航段：CY:S,PNR座位情况显
6、示,可申请状态 DW、HL 无位状态 NN、NO 申请座位成功状态 KK、KL 有位状态 HK DK 误机（ NO SHOW ）状态 HX 航变 、取消 TK 、UN,出票操作指令,出票满足条件：航段组R，票价组：FN/FC/FP.折扣票EI项。 票价组 FN/FC/FP（成人必须使用PAT:A指令出票价） PAT:M PEK MU5138 SHA 1130.00 Y 100% 1130.00 333 25NOV11 0700 0910 FN FCNY 1130.00/ SCNY1130.00/ C3.00/ TCNY 50.00CN/ TCNY140.00YQ FC PEK MU SHA 1
7、130.00Y - CNY 1130.00 END FP CASH, CNY 注：C3.00 代理费 CN机场建设费 YQ燃油附加费 Y 票价类别 CASH 支付方式，CNY人民币现金） EI签注项 例EI:不得签转变更退票收费 （自由文本，按各航空公司规定录入.一般出折扣票时输入.）,将光标放到 SFC:01 后边，按F12键或小键盘回车输入票价组 注释：1. 单张票价 2.机场建设税 3.燃油税 4.票面总价,1,2,3,444,输入票价组后PNR显示,注：1）运用此方法，当航空公司在运价系统中维护了EI项时，EI项会自动带入。 2）PAT:A 直接显示票价金额，TAX 税款金额及合计金额
8、。 3）目前航空公司运用的均是PAT:A指令 4）儿童出票 PAT:A*CH，婴儿：PAT:A*IN 5) 如果PAT出不来运价需手输必须征得各航司确认后方可进行,出票操作,2RR 确认座位 / 2为航程项序号 XE5 删除时限项 / 5为时限项所在序号 ETDZ:3 打票 / 3为打票机号,出票后显示,判断是否出票成功状态见红色三项。可以简单判定是否出票成功。 如出票不成果，提取记录，ETRY:串，就可以了。,看票面信息,代表为BSP出票,正常状态（开放使用）,票价级别,本OFFICE出票能看见票面价,DETR：TN/票号 按照票号提取电子客票记录 DETR：NI/身份识别证号 按照旅客的身
9、份识别号提取电子客票记录 DETR：NM/旅客姓名 按照旅客姓名提取电子客票记录 DETR:CN编码（最好用大编） 按照记录编号提取电子客票 DETR:TN/票号,F 提取电子客票旅客的身份识别号码及查看是否打印行程单 DETR:TN/票号，S 提票电子客票出票地及票价信息 CNTD:T/城市拼音 查询三字代码,客票打印及作废,打票指令 出票指令： ETDZ:3 打印PNR中的部分旅客 ETDZ:3/P1-P20 单独打印婴儿 ETDZ:3/P1,INF 客票作废 已打印客票作废 VT:3/999-1234567890/PNR号 空票号作废 VT:3/1234567890,国内BSP 查票号及
10、上票号指令格式,票证信息查询 TOL: 输入票号范围 TN:3X/5918541760(无校验位)-41959 （3为打票机号）,使用证件信息提取:DETR:NI/身份信息 使用旅客姓名提取：DETR:NM/旅客姓名,查看客票行程单号指令：DETR:TN/票号，F,作废客票,作废 VT:3/票号/记录编号 注意：1）客票在OPEN FOR USE 状态才可操作作废（切记在PNR里面进行作废票） 2）作废客票只能在主终端操作 3）作废后一定要查看客票状态,行程单操作,双击桌面上的eTerm图标，打开eTerm后，选择3in1行程单打印插件,打印行程单,利用黑屏提取记录后将票号粘贴在3in1插件中
11、打印行程单,选择C3，在PNR&ETKT处填入票号 1.创建行程单 2. 打印行程单,作废行程单,在插件功能项选择“作废报销凭证” 在PNR&ETKT中填入待作废行程单票号 在票号中填入待作废行程单号 选择“作废报销凭证”，完成作废,行程单上号,选择3in1插件中设置项，弹出综合设置框,在票号管理中开始票号、结束票号中输入空白行程单的起始和结束票号，点击确定完成上票工作。 注：行程单号与上号配置是匹配的,退票操作,退票 1.查看客票状态 DETR:TN/票号（状态必须为Open for use） 2.指定航段退票 TRFD: L/票号/A/6/D-自动退票(45天以内) (指定航空公司,在ET
12、后面横线上输入“Y”) 修改退票单 1.删除错误的TRFD表格 2.修改客票状态 ETRF:航段号/票号/PRNT/打票机号/OPEN 3.重新建立正确退票单,客票操作1,销售报表 查看当日销售报表 TSL:C/3（3为打票机号） 查看过期销售报表 TPR:C/3/1nov11 查看作废客票 TPR:V/3/06NOV2011 查看各航司当天出票量：TPR:F/3/06NOV,自动退票指令：TRFD:Z/票号/3/D（不能手动更改退票手续费） 在前个退票指令不能使用的情况下用：TRFD:L/票号/AM/3/d 手动退票指令：TRFD:AD/3/D,自愿退票指令 TRFD：L/票号/AM/3/D
13、 自动退票或TRFD:Z/票号/3/D（优先使用）,1,2,5,6,7,8,3,4,说明： 、航司数字代码、需退票号后10位、退第几段行程、单张票价金额、需扣手续费、代理费（一般填3）、出票时机建燃油,把光标转移到页面中的最下端并执行操作，此页面后会出现一个9位的数字，下图：,将这9为数字复制，执行指令：TRFD:3/D/9位数字，执行后如下图：,将此页面保存到一个WORD文档中，与行程单订在一起。,客票操作2,客票挂起 TSS:TN/票号/S TSS:CN/记录编号/S 挂起后，客票显示：SUSPENDED 客票解挂 TSS:TN/票号/B TSS:CN/记录编号/B 解挂后，客票显示：OP
14、EN FOR USE,票面状态,未使用状态 OPEN FOR USE 已使用状态 USED/FLOWN 离岗状态 LIFT/BOARDED 换登机牌状态 CHECKED IN 挂起状态 SUSPENDED 退票状态 REFUNDED 废票状态 VOID 换开状态 EXCHANGED,改期操作,改期（免费改期） 1.记录存在 RT PNR号 提取旅客记录 取消原航班，建立新航班 输入SSR TKNE电报 封口后，DETR 检查PNR航段项 无误后给客人重新打印行程单 2.记录不存在，重新预订PNR，加入SSR TKNE项及TK:T/票号项。 SSR TKNE格式:SSR TKNE CA HK1 PEKHAK 1355 Y20OCT 9992274314381/1/P1 注：废票、退票、改期后，一定DETR查看核实客票内容及状态，南航BSP/B2B一定打南航客服改。,PNR部分,提取PNR信息 按旅客姓名提取 RT:ZHANG/CA1301/12DEC 按旅客名单提取 ML:C/CA1301/12DEC 提取本OFFICE某一天预订的所有旅客名单 AB:12DEC/PEKSHA 提取PNR
