质量职业安全管理体系整合培训课件

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1、1,XXX有限公司邀请培训课件,2,质量、职业、安全管理体系整合培训 讲师：洪伟伟 2017.10.01,3,国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”平等之意。ISO国际标准组织成立于1946年，中国是ISO的正式成员，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）,2019/8/2,4,2010年12月31日 CNAS 颁布,1,5,“共担责任，实现可持续发展” -ISO在2

2、010年11月1日瑞士日内瓦,发布ISO26000社会责任指南（Guidance on Social Responsibility）（118页）；,6,XXX有限公司邀请培训课件,2019/8/2,1,7,2019/8/2,1,8,2010年9月7日13日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈，归纳如下：,1、核心内容：“简约流程管理”： “简约”成为管理届研究的新趋势，应运用各种改进工具，将流程简化、并使之带来价值； “整个20世纪80年代，大多数企业都把改进放在生产流程上，只是到了最近管理者才开始认识到他们的努力方向是错误的。企业要保持第一流的经

3、济实力，发生在办公室和会议室里的工作效率也是改革的对象。” “简约流程”应是有一个明确的流程责任人对流程的绩效负责；流程有明确的界限，并以书面形式规定程序、工作任务和培训要求；测量、反馈和控制贴近工作任务；测量方法和目标与顾客、供方相关联；所有人都知道周期时间；有正式的变更程序；可以被其他组织仿效；始终在寻找改进的方法。,1,2019/8/2,1,9,2、“简约流程”的改进模式：“PASIC”,1,2019/8/2,1,10,1,2019/8/2,1,11,3、几点想法,一个典型的零解雇政策：改进对员工来说不是带来解雇，这是改进前，管理者必须向员工明确的，否则改进将变得阻力重重。被裁剪人员将再

4、培训，走向新岗位。 方法不是问题，关键是要进行持续改进：关键是要识别出企业的业务关键推动力，可以控制的因素，并对此并能改变企业绩效的因素进行改进；再则要为员工参与设立详细的愿景（包括权利、义务、程度）； 质量改进要在短期内见到成效：一定要保证在开展变革的半年内产生效益，因为企业的总裁等高管关注的是变革的项目能否赢利；企业的关键业务推动因素的改进应与企业战略业务规划结合起来。 学习运用“指导型创新”：就是吸取人类社会发展形成的知识来知道个人解决问题的活动；企业需要新型员工（包括总裁和清洁工），而且希望员工每月提出2条创新改进意见。,1,2019/8/2,1,12,3、几点想法,一个典型的零解雇政

5、策：改进对员工来说不是带来解雇，这是改进前，管理者必须向员工明确的，否则改进将变得阻力重重。被裁剪人员将再培训，走向新岗位。 方法不是问题，关键是要进行持续改进：关键是要识别出企业的业务关键推动力，可以控制的因素，并对此并能改变企业绩效的因素进行改进；再则要为员工参与设立详细的愿景（包括权利、义务、程度）； 质量改进要在短期内见到成效：一定要保证在开展变革的半年内产生效益，因为企业的总裁等高管关注的是变革的项目能否赢利；企业的关键业务推动因素的改进应与企业战略业务规划结合起来。 学习运用“指导型创新”：就是吸取人类社会发展形成的知识来知道个人解决问题的活动；企业需要新型员工（包括总裁和清洁工）

6、，而且希望员工每月提出2条创新改进意见。,1,13,XXX有限公司邀请培训课件,2019/8/2,1,14,中国的未来应该靠自己的品牌：如果只有“中国制造”，没有“中国创造”，这就意味着至少有60%的利润被品牌拥有者拿走了。先要打响制造质量在国际上的声誉，这可以说是中国企业今后十年要达到的目标。 质量经理要把自己看成是企业的经营者：质量管理已成为管理者工具，他认为企业首席运营官的最佳人选是质量经理，因他们了解全部流程；因此质量经理要把自己看成是企业的经营者，而不仅是一个提供技术支持的质量工作者。目前中国质量经理的地位并没有同财务总监一样，对质量部门的定位更多的是关注产品质量而不是管理、提高流程

7、的质量。 “你只有努力地奋斗，才能赢得发展，中国制造的质量声誉也是如此。”,1,15,XXX有限公司邀请培训课件,2019/8/2,1,16,2005年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍,2019/8/2,1,17,4、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾曼博士（又是亚太生产力组织的亚洲企业卓越研究项目的首席专家）演讲的内容是：,“卓越经营与标杆对比”； 标杆对比有非正式标杆对比是最常见的队标方式，而正式标杆对比有两种方法： 一是绩效对标， 另是“最佳实践”对标； 且“最佳实践”对标对企业的改进最为有效。 提出TRADE模式。,1,2019/8/2,1,18,

8、新时代的质量管理2010年4月28日 日本东京大学教授饭塚悦功 在上海剖析丰田事件答记者问：,这个时代的质量管理，是“为顾客价值提供管理”: 首先，要转变覌念：把过去的“提供产品价值”转变为“创造顾客价值”、“重视社会价值”；才能对外部世界的变化，保持充分的敏感力、洞察力、决断力； 其次，去设计一种能够集中所有资源以保持竞争优势能力的管理体系：即内部系统、外部系统、内部系统与外部系统的接口管理系统；,1,2019/8/2,1,19,第三，突出以人为本，要拥有善于自我变革的优秀人才：变化的时代，最重要的是应变能力强的人，能提升组织应变能力的人； 这里的”人“ 包含三层含义： 第一层是知识， 第二

9、层是技术、技能和才干， 第三层是热情和动机； 四种能力: 一是学习能力， 二是了解自己强项的能力， 三是团队合作的能力， 四是自我改进的能力； 是以质量为中心的经营，也是以人为中心的经营，因为战略是由“人”制定的，战略也是由“人”来执行的；這是对人真正重视和尊重的管理，是一种发现问题和解决问题的能力，是一种具有敏感的变革意识、追求不断改进的渗透在企业血液里的创新能力。,1,2019/8/2,1,20,国际质量科学院院士 日本东京大学研究生院 工程学系 “下一代TQM构建委员会” 委员长 饭塚悦功教授： “谈QMS”,QMS就是以“生产东西”为目的的质量经营， 就是为了提供顾客价值的质量体系。,

10、1,21,XXX有限公司邀请培训课件,2019/8/2,1,22,Q：Quality（质量） 顾客取向：为了顾客，以顾客为中心； 目的取向：为了某种目的以顾客的价值标准来考虑问题； M：Management（管理） 管理： 有效运用技术的手法手段； 因此对实现产品和服务的特定技术应有一个应用的机制和体系；,1,2019/8/2,1,23,前者叫“固有技术”，后者叫“管理技术”，而且“固有技术”更重要！管理体系的水平不可能在“固有技术”水平之上； 即直接有助于质量的是“技术”，以及使其充分发挥作用的“管理”，是互利关系； 但也不可忘却“管理技术”的重要性，它是“有效运用固有技术的技术”，“确保在

11、理论上将导致好结果的方法得以顺利实施的方法”，“为防止反复出现同样的差错用的技术”； 实际上是一种极为高级的技术，它并不是一门依靠个人才智的艺术，而是一种作为科学的、保持和提高质量所必须的技术。,1,1,管理原则： PDCA循环； 过程方法：“通过工作保证质量”，要明确能够取得好的结果的那种过程的条件及过程中应予确认的事项，并将过程中应该进行的事项实施标准化。 全员参与改进活动：技术尚未成熟过程中的一条生路就是“改进”。全员都是有追求进步的气概，其效果比什么都大。“对失败的研究”很重要，而且很有效。,2019/8/2,1,25,S：system（系统） 系统： 是一种组织结构，用来设定方针和目

12、标，配备达成目标所需的工艺过程和必要的资质（技术、人员、物资、资金和信息等）； 要将固有技术变成能够以某种形式使用的技术（即达成目标所必需的、可以重复的方法），将管理技术以某种形式在日常的业务中具体化。实现这两点就是系统。,1,2019/8/2,1,26,为达到目标所需的系统设计： 首先在于系统化、体系化、从单一的个人想法中摆脱出来； 第二，在于可视化，由此就能实现全组织一体的经营体制； 第三，它作为一种经营工具的重要意义，可将思想和哲学纳入其中，形成员工自觉遵守的一种行动方式，可将组织的改进活动和推进工具纳入QMS中； 明确各部门、各功能、各人员的作用；,1,2019/8/2,1,27,因此

13、组织应该具备的首先是：“固有技术”的体系，必须建立提供使顾客满意的产品和服务所必需的知识体系和技术基础。 同时也必须具备由关于该领域的产品和服务用的QMS模式的理论体系以及关于有效的管理技巧知识体系构成的“管理体系”。,1,2019/8/2,1,28,“追求质量的不断改善” （2010年4月深圳） -日本东京大学名誉教授 久米 均,“在制造质量 方面，中国跟日本的差距越来越小了，但在自主设计的质量方面应该好好考虑一下，设计质量的提高是比较困难的。-日本花了25年时间，中国要赶上日本可能还需要10年，-” 经济全球化环境下的质量管理 ； 质量 管理的6大难点； 组织改善的方法。,1,2019/8

14、/2,1,29,经济全球化环境下的质量管理 ；,ISO9000 3.1.1”质量 ”的定义没有变，但隨着技术、信息的系统发展变化，质量 管理职能在不断扩展，但追求质量 没有变化。 -60年代质量 工作是强调产品质量 ；加强检验，提高出厂合格率，是质量 改善 ?需要提高过程质量 ；（如：一次交验合格率） -每个人都很忙，应很好的分析一下，是不是忙到点子上了?是否“第一次就把事情做对”（ 克劳斯比）；（如：安装窻帘） -关于社会质量 ；质量 不仅涉及买卖双方，还涉及第三方和社会的影响。,1,30,XXX有限公司邀请培训课件,2019/8/2,1,31,质量 管理的6大难点：,质量 的价值是由购买者

15、确定，而不是由供给者确定。但生产者如何知道质量的价值，要调查；50年代戴明博士提出了通过设计产品的适当试验，通过制造产品的检查、试验，通过销售，通过市场调查，通过针对消费者对产品质量 和价格的反映，对产品进行再设计；不断重复这一过程，仅靠检查是不够的，是质量 管理的一个难点；戴明博士说，了解顾客投诉的意见，分析顾客为何不满，这样的做法只做对了一半，没有购买产品的人为何不购买呢?PDCA循环叫戴明环；,1,2019/8/2,1,32,2.直接获得产品质量 利益的是顾客，而不是供给者。降低成本企业可以很快的见到效益，而质量见效有一个过程，存在一个质量 管理的难点。“日本造”是价格低廉、质量 不好的

16、代名词，日本产品历经20年才纠正这种形象，并得到世界认可。 朱兰博士就是强调质量不能追求短期利益，而是要有使命感和责任感。 3.质量往往從产品最薄弱的地方开始出问题；“千里之堤，溃于蚁穴”；要建立一套全员参加、全过程保证质量 的系统。,1,2019/8/2,1,33,4.对于大批量生产的产品，返修、修理不是解决不合格品的最佳对策；在质量 控制过程中，强调统计的质量 分析，目的就是找到质量 问题的原因，并实施对策，才能真正解决问题，這是质量 管理的难点。（如风景饭店的靠窻桌子）。 5.在服务行业，很多都用“对不起”，是解决不了问题的；服务出了差错，许多都没有纪录， “对不起”就完事了；问题出在现场工作人员，但问题的原因还是在管理人员，如对员工教育、培训不够；,1,2019/8/2,1,34,6.在服务行业，应对顾客的要求，提供的产品、服务需要一点一滴的渐近式改変；顾客要求日益多样化，不同顾客有不同的要求；因此要对员