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1、2019年8月1日1时47分,1,顾问:徐华锋 135-8582-3269 ,ISO9001：2000基础知识,2019年8月1日1时47分,2,课程目的：确保员工能够初步了解ISO9001质量管理体系的内容，为顺利导入ISO9001打好基础。 培训对象：管理人员、基层员工,课程指南,2019年8月1日1时47分,3,课程内容： ISO9001体系基础知识 导入ISO9001体系的原因 ISO9001体系的建立,课程指南,2019年8月1日1时47分,4,课程注意事项： 请将手机调为震动或无声 可以随时打断讲课进行提问 有业务处理，可自行离开,课程指南,2019年8月1日1时47分,5,第1部
2、分 ISO9001体系基础知识,1.1、基础知识与背景介绍 1.2、ISO9001体系,2019年8月1日1时47分,6,1.1、ISO 9001基础知识与背景介绍,2019年8月1日1时47分,7,什么是ISO 9001：2000,？,2019年8月1日1时47分,8,ISO9000标准结构,I S 0 9 0 0 0,ISO9004质量管理体系-指南,ISO9001质量管理体系-要求,ISO19011质量和环境管理体系审核指南,ISO9000质量管理体系-基础和术语,ISO10012 技术报告ISO/TR10013 小册子,核心标准,支 持和 性文 标件 准,2019年8月1日1时47分,
3、9,质量管理发展历程,零缺陷&6SIGMA ISO9000 TQC&TQM 设计控制与可靠性分析 统计过程控制 QC检 组长检 自检,2019年8月1日1时47分,10,ISO9001标准的产生发展,1、欧美企业质量管理经验的总结 （军工品民用品所有类型组织） 2、顾客的要求 3、系统管理的要求 4、避免贸易壁垒,2019年8月1日1时47分,11,ISO9001标准的产生发展,MIL Q - 9858BS5750ISO9001 1987 1994 2000,2019年8月1日1时47分,12,1.2 ISO9001体系,2019年8月1日1时47分,13,ISO9001体系的运行模式,201
4、9年8月1日1时47分,14,再发防止,应急措施,检查要因,A,定期以结果来检讨,C,决定目的目标,决定达成目标的方法,教育、训练,工作实施,P,D,改 善,检 查,计 划,实 施,2019年8月1日1时47分,15,以 前 vs. 现 在,2019年8月1日1时47分,16,ISO9001：2000运行模式,2019年8月1日1时47分,17,质量管理体系的架构,管 理,方针和培训,实施运行，规范操作,检查与纠正预防措施,评 审,Hazardous Chemicals,产品实现,管理职责和资源管理,文件要求,2019年8月1日1时47分,18,质量 WHY 手册 WHAT WHEN 程 序
5、WHERE、WHO HOW 作业标准/概念标准 EVIDENCE 表单记录,ISO9001体系文件架构,2019年8月1日1时47分,19,第2部分 导入ISO9001体系的原因,2.1为什么要导入ISO9001 2.2实施质量管理体系的意义,2019年8月1日1时47分,20,2.1为什么要推行ISO9001,？,2019年8月1日1时47分,21,100%的检验可靠吗,Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate co
6、mponent from a first run of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an opera
7、tion of this nature,there are a number of defectives components being made. Each word that contains an f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect for the presents off s.Write your final count in the bottom left hand corner of this pag
8、e. This example should give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be.,请用一分钟，检查F字，彻底地检查一次。答案是：,35,？,2019年8月1日1时47分,22,不符合的代价,直接费用 废弃的费用 重工的费用 检验的费用 索赔的费用,意识到隐含的威胁:,间接费用 客户的抱怨 客户信任度降低 情绪的调节 计划的延误,设计变更 库存过多 资金的积压,培训新员工 管理费用 法律费用 保险费,2019年8月1日1时47分,23,一般企业常见缺点 -欠缺质量系统 -无质量权责单位或权责不明确 -交期难以控
9、制 -产品质量不易管制 -人员较难管理,2019年8月1日1时47分,24,导入ISO9001体系的原因,市场环境、信誉-新的挑战 :质量的持续稳定与提高，超越顾客要求、国际贸易 市场准入的要求-承接合同的先决条件。 管理秩序的理顺-管理者的要求、效率的提高、管理者的解 脱 、统一的作业、减少矛盾； 有效益的成本管理-控制费用、降低成本，促进公司的财务管 理工作 责任和风险管理-声望、社会道义和法律责任。 公司和公司的经营管理及员工-自豪感 政府、社会、顾客满意-政府、社会、顾客的支持 行业的要求,2019年8月1日1时47分,25,2.2 实施质量管理体系的意义,2019年8月1日1时47分
10、,26,实施质量管理体系的意义,A、减少风险，稳定产品质量 减少顾客接收不合格品的风险,2019年8月1日1时47分,27,B、节约成本，增加企业利润；,实施质量管理体系的意义,降低不良 增长利润,2019年8月1日1时47分,28,实施质量管理体系的意义,C、提高企业管理水平； 提高工作效率、规范作业方法、建立与相关方融洽的关系,2019年8月1日1时47分,29,实施质量管理体系的意义,D、改善企业形象，开拓市场，增加商机： 树立保障质量的新形象,2019年8月1日1时47分,30,实施质量管理体系的意义,E、减少贸易壁垒。,2019年8月1日1时47分,31,第三部分,ISO9001体系
11、的建立,2019年8月1日1时47分,32,建立ISO9001体系的准备,原有作废/不适用文件的清理； 法律法规、质量标准、方法标准等收集； 作业表单的复制与配备； 管理体系文件的管理人员培训，惯例/约定的沟通； 管理体系文件的作业人员培训，惯例/约定的沟通； 培训考核：对职责、过程、要求、其产生的影响等的熟悉程度 管理体系运行氛围营造(会议、宣传等)；激励机制建立 体系运行计划表编制与运行职责人员落实,2019年8月1日1时47分,33,ISO9001推行的主要流程,一、P 前期诊断、计划、文件策划 二、D文件编写、发行，运行辅导 三、C 内审、管理评审、模拟审核 四、A 改善与正式审核准备
12、 五、认证,2019年8月1日1时47分,34,ISO 9001,单靠一人，难担重任 ISO9000需要全员参与,质量管理体系中各类人员的角色,2019年8月1日1时47分,35,质量管理体系中各类人员的角色,最高管理层 -设定组织的愿景，提供资源 -宣导和鼓动，使各层面其选择的管理方向 -调和运作过程中各部门的冲突与偏见 -利用权力控制体系运作进度及效果 -经常关注、督促体系的运作 -熟悉自身在体系中应从事的工作,2019年8月1日1时47分,36,质量管理体系中各类人员的角色,部门长 -熟悉体系的规定，作好一个传播者 -以身作则，作好一个领路人 -解决各接口处的工作，作好一个协调人 -经常组织和督促下属，作好一个推动人和组织能手 -识别任何与规定的偏离现象采取措施进行扑救，作好分析人和危机 处理者 -考虑其他部门的利益，作有责任心的人 -审核中的主要对象，作好一个应对人 执行人员 -知道其职责，熟悉其工作内容，熟悉应采用何规定，如何作？ -全员参与，按规定作，并留下/提供证据 -积极纠正偏差,2019年8月1日1时47分,37,通过推行质量管理体系我们希望达到的,2019年8月1日1时47分,38,贵公司：ISO9001只是起点 我们朝向更远更大的目标,2019年8月1日1时47分,39,课 堂 测 试,
