ISO9000-2000版标准培训课程

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1、ISO9000：2000版标准 培训课程,课程简介,一、概 述,二、质量管理原则,三、基本概念术语,四、ISO9001标准,ISO9000：2000版标准 培训课程,主要内容： 背景及制定过程 2000版ISO9000族标准结构 2000版标准强调的重要理念 2000版标准的主要特点,1,2,3,4,ISO9000：2000版标准 培训课程,一、概 述,背景知识 1947年成立 国际标准化组织 瑞士日内瓦 International 117个成员国 Organization for 16个观察员国 Standardization,ISO,第一节 背景及制定过程,一、1987版ISO9000系列

2、标准开创了质 量管理国际标准化历史的先河 世界上第一个质量管理和质量保证系列,国际标准；,ISO9000：2000版标准 培训课程,没有充分体现“广泛通用型”指导思想； 对现代质量管理中的先进经验强调不够； 标准数量不多，协调性存在一些问题。,二、1994版ISO9000标准是一个过渡 性产物,对1987版标准进行了局部修改； 将标准扩大至5大类27个（正式发布21个） 扩大了标准的适用范围，内容更完整； 增加了技术支持性标准；,数量过于庞大，协调、理解和使用不便； 对1987版标准的不足未能从根本上解决。,ISO9000：2000版标准 培训课程,三、2000版ISO9000标准的产生,20

3、00版ISO9000标准是对ISO9000族标准在结 构、原则和技术内容等方面的重大变更，是一次战略性换版。 2000版ISO9000标准的修订原则： 适用于各种类型和规模的组织； 与ISO14000等其它标准相容； 标准结构建立在“过程方式模型”上； 能根据组织的具体情况允许删减；,ISO9000：2000版标准 培训课程,强化持续改进和预防不合格； 促进组织的自我评定和自我完善； 使组织和受益者都能获益； 术语和语言精练，易于理解，方便使用； 更加强调顾客的满意程度和组织整体业绩提高； 使ISO9001与ISO9004协调一致。,2000版ISO9000标准的修订原则：,ISO9000：2

4、000版标准 培训课程,第二节 2000版ISO9000标准结构,一、修改的基本思路 对1994版ISO9000标准进行合理的简化,1987,1994版标准,2000,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 2000版ISO9000族标准的文件结构 、核心标准个 ISO9000：2000 基本原理和术语 ISO9001：2000 质量管理体系要求 ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进 指南 ISO19011 质量和环境管理审核指南 、其它标准个 ISO10012 测量设备的质量保证要求,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 2000版ISO9000族标准的文件结构

5、技术报告若干份，现已列入计划的有： ISO/TR 10006 项目管理指南 ISO/TR 10007 技术状态管理指南 ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014 质量经济性指南 ISO/TR 10015 教育和培训指南 ISO/TR 10017 统计技术在ISO9001中的应 用指南,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 2000版ISO9000族标准的文件结构 4、小册子若干份，现已列入计划的有： 质量管理原理 选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南 5、与其它委员会或行业合作，扩大ISO9000族标 准的使用范围，如：汽车、医药等,I

6、SO9000：2000版标准 培训课程,ISO9000：2000版标准 培训课程,一、提出8项质量管理原则，作为新版标准修 订的指导思想和理论基础 8项质量管理原则：,第三节 2000版标准强调的重要理念,以顾客为关注焦点,领导作用,人员参与,过程方式,系统管理,持续改进,基于事实决策,与供方互利的关系,ISO9000：2000版标准 培训课程,ISO9000：2000版标准 培训课程,第三节 2000版标准强调的重要理念,二、强调质量管理体系基本原理,三、4种管理“方法” 系统管理“方法” 过程“方法” 以事实为基础的决策“方法” 质量管理体系方法,第四节 2000版标准的主要特点,一、区分

7、体系要求和产品要求，使标准更具通用性,二、ISO9001和ISO9004是协调一致的成对标准,三、更加强调管理者，特别是最高管理者的作用,四、主张文件化适度,五、强调质量业绩的持续改进,六、强调顾客满意程度是评价组织业绩的重要手段,ISO9000：2000版标准 培训课程,第四节 2000版标准的主要特点,七、充分考虑与其它管理体系的兼容性,八、增加关于允许对质量体系要求进行删减的内容,九、语言精练，便于使用，易于翻译和理解,十、强调了法律、法规要求,十一、以过程模式为标准结构，逻辑性更强,十二、考虑了所有收益者要求和利益,ISO9000：2000版标准 培训课程,2000,第五节 新版标准过

8、渡期的安排和准备,2001,2002,一、总体要求 二、转变观念，全面理解新版标准的内涵 三、不应扩大两个版本的差别 四、不应轻易否定已建立的质量体系 五、不应给认证组织带来额外负担 六、注册组织需处理好的几个问题,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、质量管理原则,主要内容：,概述,8项原则,ISO9000,ISO9000：2000版标准 培训课程,第一节 概述,一、ISO 9000：2000标准的形成,ISO 9000：2000质量管理体系基本原理和术语来自并取代了以下标准：,ISO8402：1994质量管理和质量保证 术语,ISO90001：1994质量管理和质量保证 第一部分：

9、选择和使用指南 第四章、第五章,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 ISO9000：2000 的构成 该标准描述了质量管理体系的基础并规定了质量管 理体系的术语。包括以下内容：,前言 引言 范围 2质量管理体系基础 3术语与定义 附录 制定术语采用的方法,ISO9000：2000版标准 培训课程,第二节 质量管理原则,是质量管理实践经验的总结和概括； 是质量管理的一般性规律和理论基础； 是有效实施质量管理工作必须遵循的原则 为学习、理解、掌握2000版标准提供帮助。,ISO9000：2000版标准 培训课程,一、 以顾客为关注焦点,组织依存于顾客，因此组织应理 解顾客当前和未来的需

10、要，满足 顾客要求并尽力超越顾客的期望。,顾客至上,ISO9000：2000版标准 培训课程,一、 以顾客为关注焦点,1、组织依赖顾客生存 一个组织存在，就是要提供顾客满意的产品，否则就不能生存下去。因此，组织应了解顾客当前的和今后的需求，满足顾客要求并尽力超越顾客的期望。,ISO9000：2000版标准 培训课程,一、 以顾客为关注焦点,2、质量就是满足顾客要求的能力 为此，组织应： . 识别顾客（包括潜在的顾客） 了解顾客的需求和期望； 将其转化为要求； 传递这些要求到组织的各个层面； 改进所有过程，提供满意的产品。,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 领导作用,领导者建立组织

11、统一的目标、方向 和内部环境，所创造的环境能使员 工充分参与实现组织的目标。,ISO9000：2000,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 领导作用,最高领导者：在最高层指导和控制一个组织的一个人或一组人。 在组织的管理活动中，领导者起着关键作用： 朱兰8020原理 石川馨9010概理,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 领导作用,最高领导者的作用包括： 建立组织的质量方针和质量目标； 创造一个良好的内部环境，将方针和 目标传达贯彻落实到组织的各层次、各职 能部门，让全体员工理解和贯彻执行。 最高管理者应建立、实施和保持有效 运作的质量管理体系，使顾客及其他受益 者满意

12、。,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 领导作用,最高领导者的作用包括： 最高管理者应建立适宜的组织结构， 明确职责、权限和相互关系。 最高管理者应识别和提供充分的资源。 激发、鼓励和认可员工的贡献。 对员工进行培训、教育。,ISO9000：2000版标准 培训课程,二、 领导作用,最高领导者的作用包括： 决定持续改进的方向和措施，提高有 效性和效率。 定期组织管理评审。,质量管理领导是关键,ISO9000：2000版标准 培训课程,全员参与,三、 人员参与,各级人员是一个组织的基础，人 员的充分参与可以使他们的能力 得以发挥，使组织最大获益。,ISO9000：2000版标准 培训

13、课程,三、 人员参与,各级人员是一个组织的基础，是最重要的要素。 在制定质量方针和战略过程中，充分让员工参与献计献策。 鼓励员工参与制定质量目标。 明确规定职责和权限。 让员工参与适当的决策和过程的改进。,ISO9000：2000版标准 培训课程,三、 人员参与,鼓励寻求改进的机会，提倡革新和创新精神。 鼓励增加知识和提高工作技能，提倡企业文化和团队精神，共享知识和经验。 创造良好的内部环境，让员工工作满意，心情舒畅。 鼓励向顾客及其他受益者展示组织的特长和优势、产品的品牌。 在实现组织的质量方针和目标中，应为员工提高工作能力及成长和发展创造条件。,ISO9000：2000版标准 培训课程,过

14、程 方式,四、 过程方式,将相关的资源和活动作为过程 进行管理，会更有效地实现预 期的结果。,ISO9000：2000版标准 培训课程,四、 过程方式,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。 一个组织应系统地识别和管理所采用的过程以及这些过程的相互作用，这就是“过程方式”。组织采用过程方式应： 确定产品实现的直接过程，识别和测量过 程的输入和输出。 识别所有需要的过程，明确主要和相关过 程，规定过程和各职能之间的接口。,ISO9000：2000版标准 培训课程,四、 过程方式,明确规定管理过程的职责、权限和义务。 识别过程的内部顾客、外部顾客和供方。 规定达到的结果，还应考虑

15、： 过程的步骤、活动、流程、控制措施、 培训、设备、方法、信息、材料和其他 资源等。 实现已确定的过程，达到期望的结果。,ISO9000：2000版标准 培训课程,五、 系统管理,针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。,体系,ISO9000：2000版标准 培训课程,五、 系统管理,一个组织、一个体系是由大量错综复杂、互相关联的过程构成的网络。 最高管理者要成功地领导和运作一个组织，需要用系统的和透明的方式进行管理。 实施系统管理一般应考虑的方面： 1明确设定的目标， 识别和确定有关的过程组成的体系。,ISO9000：2000版标准 培训课程,五、 系统管理,将目标展开，实现系统优化，落实各过 程的目标和职责，明确规定接口和相互 关系。 确定每一过程输人和输出的测量和监视 方法。 按过程的作用和影响进行排序，确定关 键过程、重要过程和特殊过程，实施重 点控制。,ISO9000：2000版标准 培训课程,五、 系统管理,按规定的测量方法，评价和确定过程 的有效性。 . 监视过程，确定防止不合格和消除其原 因的措施。 确定提供最佳效果和改进，实施持续 改进。 对实现的结果进行评价。 10. 评审改进活动以确定适宜的后续措施。,ISO9000：2000版标准 培训课程,六、 持续改进,持