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1、销售怎样有效的跟客户沟通范文 篇一：大客户销售技巧：如何与客户更好地进行沟通 大客户销售技巧：如何与客户更好地进行沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程，大客户销售中，沟通环节显得尤其 重要。笔者认为，在与大客户进行交谈时，销售人员必须有很强的能动性，所说的每一句话 都是有用处的，因为大客户给你的时间有限。如何与客户更好地进行沟通,是大客户销售中 必修的一堂课。 以客户喜欢的方式与之沟通。做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的 营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。但是有一些比较普遍意义的沟通 技巧还是需要广大营销员们共同遵守的。实战营销是如何实战的？大
2、客户销售是如何进行 的？在沟通技巧方面就能得到很好的体现。 康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫 过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、 沟通的艺术，要委婉忠告。 1、忌争辩 销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争 辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。销售员首先要理解客户对保险有不同的认识 和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您 占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、 高兴了，但您得
3、到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您 的身份是做什么的。做销售、做大客户销售，忌讳争辩。 2、忌质问 销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他 买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与 顾客谈话。如销售人所言：你为什么不;你凭什么不。诸如此类等等，用质问或者审讯的口 气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊 心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售、做大客户销售，忌讳质问。 3、忌命令 销售员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说
4、话要轻声一点，语气要 柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与 人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是 您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险 销售人，他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售，忌讳命令。 4、忌炫耀 与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、 得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样 就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口 袋却是最远的，如果再您一
5、而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险 是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。 5、忌直白 销售员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群 体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地 方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、 难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象，做 到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售、做大客户销售，要委婉 忠告。 6、忌批评 我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教
6、育他，更不 要大声地指责他。做销售、做大客户销售，批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。 总结：在大客户销售中。沟通时务必注意客户感受，作为条件，你必须掌握好以下基本素质。 第一、诚实：无论从大客户销售还是做人来讲，诚实是一个人应该具备的基本品质。没 有诚实的品质，连做人都不及格，还谈什么销售呢。哪怕项目销售成功，你的不诚实也不可 能长久的留住客户。大客户首先要求销售人员诚实，同时也期望企业展示其诚信。 第二、韧劲和恒心：大客户的销售不是一天两天的事情，也不可能永远顺风顺水，没有 足够的韧劲和恒心，是做不好大客户销售的。 小看板：“有些人说：感谢上帝，终于到了星期五。因为他们迫切地盼望着周末。
7、”布鲁 斯一边走一边说，“我吗？我说：感谢您，上帝，终于到了星期一。因为我又可以开始工 作了”。 第三、谦卑之心：自高自大，目中无人，这种人是没人喜欢的。与客户交流的过程中， 保持对对方的恭敬与尊重，是获得信任的前提。当然，我们不能失去谦卑的原则。 当销售人员熟练的掌握基本的技能，并拥有这些基本的素质之后，就已经打造好完美做事的 基础了。 篇二：销售人员应该怎样与客户沟通 销售人员应该怎样与客户沟通 这段时间我组织了部门几次销售实战的培训，总的来讲取得了比较积极的效果。大家对于销售的兴趣都很大，特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。在培训上大家也都积极地提问，为此我找到下面这个案例
8、，拿出来和各位一起分享。相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所 提高。 首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也
9、会知道你的目的。 客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之
10、间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。 2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短 时间之内找到客户感兴趣的话题，然
11、后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。3、体现对客户的尊重和关心当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到销售人员的关心与尊重，而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听，销售人员可以向客户表明，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。4、引导和鼓励客户开口说话认真、有效的倾听的确可以为销售人员提供许多成功的机会，但这一切都必须建立在客
12、户愿意表达和倾诉的基础之上，如果客户不开口说话，那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然。为此，销售人员必须学会引导和鼓励客户谈话。引导和鼓励客户谈话的方式有很多，销售人员经常用到的有巧妙地提问还有及时回应客户的问题。5、用真诚的微笑打动客户微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应 该体现整个人的精神面貌。所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的
13、表情，而内心却厌恶和排斥客户。6、善于利用肢体语言沟通肢体语言包含得非常丰富，包括动作、表情、眼神等。实际上，声音里包含着非常丰富的肢体语言。在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。肢体语言沟通，贵在自然，有效利用肢体语言可以加 我的一个邻居老太太去市场买菜，买完菜路过卖水果的摊位边上，看到有两个摊位上都有苹果在卖，就走到一个商贩面前问道：“苹果怎么样啊”？商贩回答说：“你看我的苹果个不但大而切还保证很甜，特别好吃”。 老太太摇了摇头，向第二个摊位走去，又向这个商贩问道 第二个商贩答：“我这里有两种苹果，请问您要什么样的 “我要买酸一点儿的。”
14、老太太说。苹果啊？”：你的苹果怎么样？强沟通效果 “我这边的这些苹果又大又酸，咬一口就能酸的流口水 “来一斤吧。”老太太买完苹果又继续在市场中逛，好象 这时她又看到一个商贩的摊上有苹果，又大又圆，非常抢眼，便问水果摊后的商贩：“你的苹果怎么样”？ 这个商贩说：“我的苹果当然好了，请问您想要什么样的 老太太说：“我想要酸一点儿的。” 商贩说：“一般人买苹果都想要又大又甜的，您为什么会 老太太说：“我儿媳妇怀孕了，想要吃酸苹果。” 商贩说：“老太太您对儿媳妇可是真体贴啊，您儿媳妇将来一定能给你生个大胖孙子。前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，你猜怎么着？结果都生个儿想要酸的呢？”苹果啊？”还要再买一些东西。，请问您要多少斤？” 篇三：销售员与客户沟通的技巧 合
