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1、店长应该具有的权利和义务前言零售连锁企业的店长就是一个门店的管理核心，如何一个舰队中每艘舰船的船长一样，他是整艘舰艇的灵魂人物。他既不是舵手，也不是水手，但是舵手和水手都在舰长的指挥下发挥各自的功能。如果将一个零售门店视为一个球队，店长就如同球队的教练，他自身必须对整个竞赛项目富有丰富的经验，但不是靠他去赢得比赛，而是看他如何令每个球员发挥自身潜能，让整个球队配合默契，最终获得胜利。店长的日常工作职责店长的最主要的管理体现在五个方面：人、财、物、事和店铺。第一项， 管人。a) 合理安排门店人员从事其能够胜任并得以最大发挥潜能的工作岗位；b) 通过培训、辅导，令员工不断提高个人素质和专业技能，提
2、高工作效率；c) 对员工进行绩效评估，指出员工提升的方向；d) 洞察员工的内心思想，调动员工的积极性，给予员工挑战和激励；e) 处理门店日常人事运作，包括调休、加班、请假、考勤汇总、岗位调动等；f) 关心员工生活，排除各项干扰员工正常工作的不利因素；g) 带领员工服务每一位顾客，令每一位顾客宾至如归。第二项， 管财a) 对门店进行成本控制，做好合理的日常经费预算并有效地利用这些经费为门店创造最佳效益（即以最低的成本获得最高的收益）；b) 对日常销售折扣进行控制；c) 对日常销售和门店帐目进行监督，对于相关收银人员、制表人员进行培训和辅导；d) 对公司财产高度警惕，预防各类不安全因素；e) 通过
3、各种有效的营销手段，提高店铺销售业绩。第三项， 管物a) 合理安排门店商品结构，以最低的商品库存提供顾客充分的选择；b) 随时记录商品销售情况，进行数据分析，随时调整商品结构以满足市场需求的变化；c) 监督门店商品台帐的建立和管理，处理此过程中发生的商品不正常异动；d) 管理公司固定资产，对于设备和装修所出现的问题及时安排解决；e) 管理公司低值易耗品，避免浪费。第四项， 管事a) 监督门店各项日常工作按公司门店营运标准运行；b) 处理各类突发事件；c) 处理门店与外部公众所发生的各项关系；d) 根据公司下达的各项特定工作指令安排员工有效地达成。第五项， 管店a) 维护店铺的内外形象；b) 排
4、除各项安全隐患。除此以外，店长还必须理解公司各项管理动向和战略方针并逐一在门店落实；积极建立良好的顾客口碑并维护客户关系；积极寻求各种机会和途径提升企业品牌知名度和美誉度。店长的工作心态1， 有“我是老板”的心态：敢于承担责任，善于解决问题，处处为顾客利益着想；具有系统思维和全局观。切忌本位主义和自私自利。2， 始终和企业的经营理念与方针保持一直：以发展的眼光看待问题，坚持做品牌，坚持永续经营。3， 处处以身作则，为员工竖立高标准，并不断地以员工为镜，自我提升：员工做错，善于引导，相信他会做好；同时要自我反省，是自己工作中哪一项疏忽或者自身哪一个坏习惯而导致员工犯错。自己做错，敢于承认，并作为
5、大家学习的机会。4， “经理经理，经过自己的事情都要理”：区分事情的轻重缓急，逐一处理，充分授权并追踪最后结果。无论成败都作为今后工作的经验。5， 不断设定目标，累进达成：学习建立“计划目标分解实施检核修正再实施”的工作程序；善用各类管理工具和数据分析。6， 直接和当事人沟通：抛弃成见，避免主观意想，事实自己求证；向上级汇报工作时区分事实和假设。7， 空杯心态：开阔视野，积极接收资讯，随时更新自己；做个有心人，善于学习并随时教育员工。8， 放松心情，乐观积极面对每一天：懂得自我放松。店面营运的日常工作第一， 每一天1、 营业前：a) 迎接员工上班b) 监督员工考勤c) 带领店员打扫店面卫生。d
6、) 召开晨会：1. 公司政策及当天营业活动的公布和传达。2. 前日营业情况的分析，表扬出色的员工。3. 提醒注意事项。4. 激发工作热情，鼓舞员工士气。e) 监督员工清点货品，核对备用金。f) 安排员工补货。2、 营业中：a) 检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。b) 控制好工作节奏，维持店铺合理的人气c) 调配员工接待好每一位顾客。d) 协助任何一个瓶颈环节，例如收银、验光、加工和接待，确保顾客的消费过程轻松而且愉快。e) 防止货物丢失和意外事故的发生。f) 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题，协助员工处理投诉。g) 收集顾客和市场信息，做好销售分析。h) 整理公司公文及通知，做好促销
7、活动的开展前准备和结束后的收尾工作。i) 解释公司政策j) 处理突发事件k) 挽回流失的顾客l) 调剂员工情绪和卖场气氛m) 报修n) 监督顾客回访工作3、 营业后：a) 监督员工核对货物，做好销售报表。b) 主持营业晚会1. 回顾一天销售，总结经验，分析问题2. 回顾当天顾客投诉3. 指出个别员工问题4. 下达次日工作指令c) 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。d) 检查门窗是否关好。第二， 每一周1、 编制本周工作计划和工作重点；2、 完成店长周报；3、 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交；4、 协调本店和各个管理职能部门之间的关系；5、 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指
8、标，发现问题总结经验；第三， 每一个月1、 汇总员工考勤；2、 对员工进行个人绩效考核；3、 总结当月各项工作计划完成情况，编制下一个月的工作计划；4、 分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化，对商品结构提出合理的建议；5、 评选当月优秀员工6、 分析员工工作表现，提交员工培训需求7、 编制门店本月经费使用情况表，编制次月经费预算8、 设计阶段性市场营销活动第四， 每一年1、 制定一年的销售目标2、 员工考核、淘汰和晋升3、 全年工作计划店长的权力第一，人事方面1、 有权参与营业人员的招聘、录用的初选，对应聘人员提出录用意见；2、 有权按照员工手册和其他企业管理制度的规定个别员工行为给予
9、奖励和处罚；3、 有权将不符合公司录用要求或表现恶劣的试用期员工退；4、 有权根据实际营业情况对门店人员编制调整提出个人设想；5、 有权根据员工表现提出调动、晋升、降级，辞退的意见；6、 有权利员工的日常工作表现进行检查和评定，并以此为标准分配员工个人绩效奖金；7、 有权视特定工作需要安排员工加班（每月不超过一定人次）；8、 有权调配员工外出公干。第二，货物方面1， 有权在公司指定的范围内选择本店商品结构并及时进行调整；2， 有权对公司的采购和配货提出意见和建议；3， 有权拒收有质量问题的货品或加工不合格的成品；4， 有权安排店内货品摆放、保存和调动；第三经营方面1， 有权在经公司审批的经费预算范围内使用资金；2， 有权在公司允许的范围内审批销售折扣；3， 有权自有支配公司给予的特定礼品和礼券，但必须做好登记工作，说明正当理由；4， 有权处理顾客投诉直至顾客满意；5， 有权要求各个部门及时完成该部门岗位责任内的工作；6， 有权对收银人员、技术人员的日常工作表现给予批评和处罚7， 有权根据市场环境的情况要求公司对部分商品价格作出必要调整；8， 有权结合本店实际情况分配全年销售指标；9， 有权制止他人的违法行为和一切侵犯消费者权益的行为；10， 有权掌握和经营管理相关的数据和资料。
