《福建师范大学19年8月课程考试《导游学 》作业考核试题[离线作业]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《福建师范大学19年8月课程考试《导游学 》作业考核试题[离线作业]（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 导游学 姓名： 专业：学号： 学习中心：一、单项选择题（共15分） 1、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_C_作用。 A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用2、下列情况属于导游人员责任事故的是_ D_。 A、因天气原因航班停飞 B、空接 C、漏接 D、错接 3、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 C。 A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队4、“诚于中形于外”指的是导游人员的 C。A、情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养5、中国第一批职业导游是指B 。
2、A、19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员6、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_D_，以便提供针对性的服务。A、 认真地与领队核对、商定日程 B、 制定出合理的活动日程 C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求7、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行
3、为时，首先应做的是_B_ 。 A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社8、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_B_和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D、 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故9、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应_C_ 。 A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅
4、游者如误机，责任自负10、以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是_A_ 。A、朝向门口 B、在主宾的右侧C、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方11、以下哪项服务项目不属团体包价旅游的服务项目 C。A、全陪服务 B、搬运行李服务 C、代办旅游保险服务 D、固定的城市游览用车服务12、导游人员应注意风度，以下不属所指风度表现的是 A。A、文化水平 B、形体C、举止 D、谈吐13、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 D。A、海外领队 B、地陪C、酒店前台接待员 D、全陪14、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是B 。A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口C
5、、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药 15、以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是 A。A、朝向门口 B、在主宾的右侧C、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方二多项选择题(共10分)1.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是_ABDE_ 。A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时E、游客强烈要求2.以下做法中_ABD_是正确的。A、 女性戴着薄纱手套与他人握手 B、 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧 C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶 D、称日本妇女为“先生”3.在赴景点参观途中地陪进
6、行途中导游，首先应当重申当日活动安排，同时还需进行_ABC_ 。A、风光导游 B、活跃气氛 C、介绍游览景点 D、宣布次日活动内容 4.讲笑话的基本技巧要掌握_ABCD_。A.把握时机 B因势利导 C.夸张模范 D.优雅敏捷5.地陪首次沿途导游的内容包括_ABCD_。A、 恭候旅游者上车 B、 风光、风情及饭店概况介绍 C、 当地活动日程的安排介绍 D、宣布集合时间、地点及停车位置 三简答题(40分)1. 导游员怎样预防治安事故的发生？（5分）答：(1)提醒游客不要让陌生人进入房间，不要与私人兑换外币。(2)建议游客将贵重财物存入饭店保险保险柜，离开旅游车时不要将贵重物品和证件留在车内。(3)
7、旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常清点游客人数。2. 什么叫突出重点法? （5分）答：突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊，没有突出重点，游览结束后，肯定不会给游客留下深刻的印象。3. 地陪应从哪几个方面掌握交通票据的情况？（6分）答：（1）团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况；（2）是否有返程票；（3）是否有国内段国际机票；（4）出境票的票种（是OK票还是Open票） 。4. 一美国旅游团在厦门游览时，一位客人不慎丢失了自己的证件，多方寻找仍无下落，作为地陪，你应当如何处理
8、？（6分）答：（1）要协助失主补办护照及签证。 （2）补办时要先由旅行社出具证明，让失主准备照片。 （3）由失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失并出具证明。 （4）持公安局的证明去广州美国领事馆申请补办新护照。 （5）领到新护照后，再去公安局办理签证手续。 （6）办证所需费用由游客自理。5.在景点游览时，如何防止旅游者走失？（6分）答：a抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。 b提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。 c时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全
9、陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。6什么是导游服务？世界上最早的导游服务出现于何时？（6分）答：导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的。人们公认的近代旅游活动的开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车，组织运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的那次活动。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同导游员的最早体现。7、旅游团要求缩短在一地的游览时间，地陪应怎样做？
10、（6分）答：1尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目2向旅行社有关部门报告3游览中突出本地最有代表性的景观4及时通知下一站四.论述题（共35分）1.某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机飞往H市，由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，游客获悉航班改变的消息反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉，旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。试问上述情况中地陪要处理的问题有哪些？针对不同问题地陪应按哪些方式和步骤处理（20分）答：1、认真倾听，表示理解游客的想法。 2、核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。3、向领队和游客说明困难，求得谅解，争取支持。4、制定应变计划并与全陪协商。 5、游客仍然不能接受则通知旅行社尽量另订机票，按原计划操作。 6、如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结帐。7、通知行李员推迟出行李。8、通知送站司机推迟送站。9、安排增加一次中餐。2.一位外国导游在地毯上看重了几件“古玩”，正与摊主讨价还价，见导游过来后便征求导游意见，此时导游员如何表态和处理？（15分）答：导游员应劝阻，并告知我国海关规定：携 带我国文物出口（包括古旧图书、字画），应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明和文 物外销发货票，否则不准携出，而地摊是无法为其提供证明的。
