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1、管家部员工管理规范发出部门：管家部执行部门：管家部楼层全体员工 日期：主 题：管家部员工管理规范 编号：政策/目的：规 范:1、对人要有礼貌，习惯使用礼貌用语，尊重上司，团结同事。2、不与来访客人、同事或其它人谈论本部门内部事物，不泄露酒店机密，不传播流言。3、不搞小圈子主意，不拉帮结派，不得在背后议论或中伤他人。4、不得与上司、同事或其客人发生争执，不得在公共场合大志喧哗。5、不得穿拖鞋、背心进入酒店，进出酒店及酒店范围内，必须佩戴好工牌。6、不经人事部批准，不得让亲属朋友留宿。7、不得参与打架、斗欧、聚众赌博。8、当班时不得吸烟、吃零食、看电视、看报纸、睡觉、以及做任何与工作无关的事。9、
2、非当班时，不得在酒店徘徊逗留。10、不得在当班时会客，接听私人电话，不得使用客房电讯设备。11、按时上班，上班时应穿着整洁，精神焕发，随时为客人提供最优质的服务。12、上班时要按时打卡，不得迟到，早退，不得请人代打卡，代签到。13、请假、换休息、换班应提前一天申请，不得无故旷工。14、不顶撞上司，服从上司的工作安排，工作没完成，不得擅自下班。15、当值时未经上司，不得擅自离岗，脱岗。16、不贪小便宜，不得把本部门物品私自供给他人用。17、未经本部门允许，不得私自取用酒店和客人财物，送他人使用。18、上班时不得携带与工作无关的物品进入酒店。19、不得用客用物品做卫生，以免损坏或报废。20、不得向客人索取小费，当客人给小费时，应向客人表示感谢。21、对工作要做到认真、负责、不得敷衍了事。22、上、下班交班，要清楚并签名。23、积极参加工作例会及培训课，未经主管批准不得缺席、迟到、早退。24、不得与客人抢乘电梯。25、讲究卫生，爱护公物。
