《电脑系统死机操作规程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电脑系统死机操作规程（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、名称：电脑系统死机操作规程编号：HZF032：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共2页1目的保证电脑系统正常使房务部仍可以维持基本正常的运作。2范围本规程适用于房务部总台。3职责 3.1 及时通知相关部门 3.2 保证总台正常运作4程序要求当因停电或机械原因而引起的电脑系统故障的时候，立即通知电脑房管理员前来维修，总台员工须用手工操作，直到系统恢复。4.1 接待4.1.1 接待员须修改从电脑上打印出来下列表格 预订到达表 住店客人房表 住店客人名单（字母顺序） 从总台复印一份预计到达表（已修改
2、）4.2总机修改最后从电脑上打印出来的下列表格 住店客人房表 住店客人名单（按字母顺序） 从总台复印一份预计到达表（已修改）4.3 预订预订员象往常一样通过电话接受预订，可以等电脑系统恢复后再输入电脑。4.4 前台收银4.4.1 收银员负责从电脑房打印一份客人应收账款的明细单，并将当天的客账根据楼层分类。前一天的房费可以在上述明细单上显示出来，收银员将在此基础上手工为客人结账。4.4.2 客人结账后须给客人一份收款收据，如果是用信用卡结账的，应将宾客联交给客人，应收账款明细和客人联应由收银员保留，在系统恢复后再输入电脑。4.5 其他电脑故障的问题必须礼貌地向客人解释，并告诉客人电脑结账单将在系统恢复后打印出来邮寄给他们。如果收银员不能处理这种情况，将由大堂副理负责解决、说明。
