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1、n编号：D1YYHT 南京地下铁道有限责任公司运营分公司标签打印机维修委托框架协议二O一一年三月1 总则甲方为确保南京地铁运营分公司技术部标签打印机的正常使用，委托乙方为南京地铁运营分公司技术部标签打印机及其相关配件提供故障维修服务，从而延长设备使用寿命，降低使用成本，提高设备的维修效率。为此，甲乙双方经过友好协商，本着平等互利、诚信合作的原则签订本协议。2 维修服务范围乙方提供甲方超过质保期外的打印机及其相关配件故障维修服务。3 维修服务细则3.1 乙方职责1. 对已签订本协议的部门或单位，乙方将以受理电话委托的方式而响应。乙方提供至少一条专门的维修服务固定电话热线和移动电话热线，并由一到两
2、名专职工程师，组成甲方的技术维护响应部门，以便更好地为甲方服务。 2. 乙方接到甲方的保修服务电话，即为服务响应的起始时间。通常情况下，乙方在受理报修委托电话的24小时之内（法定节假日除外）提供现场服务，如遇到法定节假日，规定在节假日结束后的第一个工作日到达甲方指定地点并提供现场服务。如果乙方一年内3次未能及时响应报修，甲方可单方面终止协议。如遇到特殊情况，乙方无法按时到达，乙方必须提前和甲方协商，在征得甲方同意的情况下，双方另行商定现场服务时间。上门前乙方需提前进行电话确认，乙方维修服务工作日为周一至周五8:30-17:003. 非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因造成的硬件损坏，乙方不
3、承担责任，如果因为乙方原因造成硬件损坏，由乙方承担赔偿责任。 4. 原则上要求乙方在甲方现场完成维修，如果在乙方工程师认为有必要取机回乙方所在地检测维护时，必须征得甲方有关人员同意。5. 由双方负责人定期检查服务质量，乙方定期向甲方提供服务报告，保证服务质量。6 乙方对设备进行检测，在判断出故障、向甲方报价、需征得甲方同意认可后，方可维修。7. 乙方维修的机器和维修配件，通常情况下质保90天。乙方为甲方机器更换配件后，新配件再次出现问题，属于配件本身质量问题，乙方应负责免费维修更换，若属于甲方使用不当（不属于配件质量问题）造成的配件损坏，由甲方负责。如果单独约定保修期，则按单独约定的保修期进行
4、质保。8. 乙方供应的打印机配件必须向甲方事先声明备件的成色（一般要求为原厂全新件、特殊情况使用返修件、拆机件须注明）和品牌，并由甲方相关人员认可。9. 乙方为甲方提供维修服务的过程中，要认真填写维修台帐和维修单，维修完成后必须经甲方相关人员检验认可并签字确认。10.乙方应加强对其维修人员的管理，其维修人员的保险、安全等全部由乙方负责，甲方不承担任何责任。11.乙方对维修产生的废弃元件进行合法处置，如未按相关法律法规进行处置，由此所造成的法律责任全部由乙方承担。3.2 甲方职责1. 当设备发生故障时，甲方应向乙方说明故障现象、错误提示等相关信息，以便乙方及时、准确地分析故障原因。2. 乙方不得
5、利用假、坏打印机配件，来提出让甲方维修或更换的申请，一旦甲方发现此种情况，有权做出自我保护，停止该打印机配件的维护，并向乙方管理层提出申诉。如果出现严重问题，甲方有权终止协议，甲方不承担期间发生的任何费用及责任，并有权追究乙方相关责任。3. 乙方工程师在对甲方打印机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供打印机的驱动程序（在有的情况下）、提供用电电源，乙方工程师需要现场查阅网上资料时，甲方应当配合。4 维修费用结算1. 维修价格甲方严格按照打印机维修价目表（见附录）执行，超出规定范围的配件和服务价格双方友好协商，乙方以不高于市场价的最优惠价格提供配件或服务给甲方，维修价目表原则上每两个月更新一
6、次。2. 仅故障检测而不产生设备维修或配件更换，乙方不收取任何费用。3. 维修费用最终结算是凭乙方出具的维修发票和维修单，经甲方指定人员（姓名，电话）签字认可，向甲方收取相关费用。费用结算周期为30天，甲方收到发票后，次月将费用转帐到乙方的公司帐户。5 行为规范及投诉建议1乙方工程师提供维修服务时，必须态度热情，着装整洁，文明礼貌，用语标准。2. 乙方工程师提供维修服务时必须携带完备的工具或资料。3甲方对乙方工程师的服务有任何意见，可向乙方进行投诉，乙方必须在24小时之内处理投诉意见，并将处理结果反馈给乙方。6 不可抗力1. “不可抗力”系指那些协议签订后发生的双方无法控制和不可预见的事件，但
7、不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于战争、台风、地震，或其他双方一致认为属于不可抗力的事件。2. 受阻方应在不可抗力事件发生后十四(14)天内，以书面形式将不可抗力的情况和原因通知另一方，并附上由有关当局出具的证明。3. 本协议双方由于不可抗力的事由确实无法承担协议中的义务，而给对方造成经济损失的不负赔偿责任。7 协议生效与解除1. 该协议经双方法定代表人或双方授权代表签字后正式生效。合同生效日期以最后一个签字日为准。2. 合同生效期自 2011 年 4 月 1 日起至 2012 年 4 月 1 日止，合同到期后自行解除。甲方如需续签合同，则须另行签订。合作过程中，如甲方与乙方发生严重
8、冲突，经双方协商难以调解的，双方可以协商解除合同，甲方必须付清所需费用。3. 本协议未尽事宜，双方根据需要，经协商可另外签订补充协议，补充协议具有同等法律效力。4. 本协议书一式四份，甲方执三份，乙方执一份。委托方：南京地下铁道有限责任公司运营分公司 （盖章）法定代表人或授权代理人：地址：南京市小行尤家凹2号邮编：电话：025-传真：025-开户银行：中国建设银行江苏分行南京雨花支行银行账号：受托方：南京众承永禾信息技术有限公司（盖章）法定代表人或授权代理人：地址：南京玄武区珠江路88号2幢1514室 邮编：电话：025-传真：025-开户银行：中国农业银行南京天福园支行 银行账号：10-0001 附录：常用维修配件型号维修价格（元）备注打印头DMX I-4308（下同此型号机器）4100原装（下同）胶辊400碳带轴450回转轴480标签轴360主板2200（维修）3600（全新）马达1250电源板2500（维修）3200（全新）显示屏350薄膜按键300标签检测器450打印头支架1350清洁服务100注：（1）乙方为甲方提供配件备件，并上门维修安装，如必要时则采取返厂维修。（2）维修所发生的备件费用包括了上门的人工服务费。乙方报修联系电话：座机：025- 联系人：米明（第一时间联系人） 手机： 杜俊（第二时间联系人） 手机：
