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1、项目质量管理简答/论述题：【复习重点】1. 质量管理八项原则？P19【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2. 进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划， 设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面：（1） 影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、
2、整理，并绘制成因果分析图。（2） 拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。（3） 设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。（4） 制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。（5） 确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。3. 什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，
3、从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。4. 简述合格控制类型？P202根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。【2】全检；对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格证检查；【4】抽样
4、验收检查。5. 标准化与质量管理有何关系？P245【1】标准化是进行质量管理的依据和基础；【2】标准化活动贯穿于项目质量管理的始终；【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推动，共同提高。6. 工序质量控制的基本原理和程序分别是什么？P230 论述题1（1）工序质量控制的基本原理是：1采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；2若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。（2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为
5、：计划-执行-检查-处理的管理控制循环系统。其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。【4】作业。作业应在制定标准、规程并进行培训的基础上进行。【5】工序质量检查及判断；随着工序的进行，应认真采集反映工序质量的数据，并采用相应的手段加以处理，进而判断工序质量状态。【6】寻找原因、制定对策。根据工序质量状态判断结果、制定对策：若工序质量稳定
6、，则可继续作业；如果工序质量失控，则应采用因果分析图、排列图等方法寻找失控原因，在此基础上制定对策，改善工序。【7】标准、规程的修订。根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订。7. 简述项目进展的各个阶段对项目质量的影响？P6-P7 P217（此题仅供参考，答案可能不太全面）（1） 项目概念阶段。项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平，因此可见，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。（2） 项目开发阶段。项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，涉及项目质量。项目开发阶段是
7、决定项目质量的关键环节，因为在这一阶段，项目的质量目标和水平将通过对项目的策划、研究、构思、涉及和描绘而得以具体体现。“质量是设计出来的，而不是加工出来的”这句话准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。（3） 项目实施阶段。项目实施是按照项目开发阶段所提出的要求、规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动。只有通过实施，项目才能变为现实。所以，项目实施决定了项目意图能够体现，它直接关系到项目的最终成果，在一定程度上，项目实施是形成项目质量的决定性环节。（4） 项目收尾阶段。项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，是否符合决策阶段确定的质量目标和水平，并通过验
8、收确保项目质量。可见，项目收尾阶段对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。8. 如何进行质量策划？P41 （1）设定质量目标；（2）识别顾客-受目标影响的人；（3）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征。（4）开发能够生产具有这种特征产品的过程。（5）设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。9. 简述实施质量保证的依据？P119 【1】质量管理计划；【2】质量测量指标；【3】过程改进计划；【4】工作绩效信息；【5】批准和审定的变更请求；【6】质量控制衡量；【7】实施的变更请求；【8】实施的纠正措施；【9】实施的缺陷补救；【10】实施的预防措施。10. 如何控制项目
9、设计质量？P218(1) 设计评审。目的在于评价设计质量，找出问题，提出解决方案；(2) 经济分析。项目设计不仅在技术上必须合理，在经济上也必须合理；(3) 严格遵守设计过程的工作程序。要严格按照科学的设计程序进行，这是客观需要；(4) 设计跟踪。为了有效的控制设计质量，必须对设计进行质量跟踪。11. 持续改进环境需要什么样的条件？P293（1）组织最高管理者的支持和领导；（2）管理者以身作则、持之以恒和配置资源；（3）创造持续改进的质量文化；（4）有明确的质量改进目标；（5）营造持续改进的内部环境；（6）不断追求更高的目标。12.论述如何做好项目的实施质量控制？P224 论述题2【1】项目实
10、施阶段是一个从输入转化到输出的系统过程；【2】项目实施阶段的质量管理分为事前质量管理、事中质量管理、事后质量管理。事前质量管理内容包括：1技术准备；2物质准备；3组织准备；4现场准备。事中质量管理：全面管理实施过程，重点管理工序或工作质量；事后质量管理：重点是进行质量检查，验收及评定。【3】项目实施准备阶段的质量管理，1技术培训；2严把材料质量关；1原材料（半成品）质量检验。1入库(场)检验关，2定期检察关；3使用前检验关。2原材料（半成品）质量管理。【4】实施阶段质量管理，1质量因素的管理；2工艺质量管理；3工序质量管理。工序质量是项目质量的基础，工序质量的状况将直接影响项目的整体质量。因此
11、，项目实施阶段质量管理的关键是加强对工序的质量管理。实施阶段质量管理的主要任务是：建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证项目质量全面达到或超过质量标准的要求。13.什么是随机抽样？如何实现随机抽样？P77随机抽样排除了人的主观因素，使总体中的每一个个体都具有同等被抽取到的机会。这类方法得到的质量数据可靠性好，代表性强，是一种科学的抽样方法。实现随机抽样的方式有多种，但适合于项目质量管理的方法一般有以下几种：（1）单纯随机抽样：（2）系统抽样；（3）分层抽样。14.如何根据控制图形态判断项目质量状态？P181（1）处于控制状态的标准，判断项目实施过程处于控制状态标准，
12、可归纳为以下两条：1控制图上的点不超过控制界限；2控制图上点的排列分布没有缺陷（2）控制图上点的排列分布缺陷。1链，点连续出现在中心线一侧的现象；2偏离，较多的点间断地出现在中心线一侧时。3倾向，若干点连续上升或下降的现象。4周期，点的上升或下降的现象。5接近，点接近中心线或上下控制界限的现象。15.质量管理体系中使用的文件有哪些？P124 质量管理体系中使用的文件有：（1）质量手册；（2）质量计划；（3）规范；（4）指南；（5）程序、作业指导书和图样；（6）记录。16.质量信息有何作用？P2511】是进行决策、制定方针目标的依据；2】信息反馈是质量控制的最基本手段；3】认识和掌握项目质量规律
13、的原始资料；4】考核评价质量的基础资料。17.项目质量持续改进应遵循哪些原则？P287 （1）过程的改进。项目的所有工作都是通过过程完成的。（2）持续性改进；质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。持续性的改进是客观要求。（3）积极的改进；改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。（4）预防性的改进，持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救。18.论述组织如何建立质量文化？P262 论述题3 质量文化建设离不开具体的项目组织。每个项目组织都应针对自己所承担的项目任务开展质量文化建设活动，其主要途径包括：【1】努力提高项目和服务质量，塑造企业的良好形象。
14、【2】加强质量体系建设，推动质量管理的规范化、科学化，促进组织质量文化建设。【3】实施质量文化工程。主要工作为：加强文化工程中的“硬件”建设，即文化设施建设，包括质量教育、图书资料等设施；利用组织文化设施开展培训、宣传、知识竞赛等活动，增强质量观念，提高质量管理和技术业务水平。【4】加强组织质量心理环境建设。借助于某些事物或活动而使项目参与者达到良好的心理状态，使项目参与者心情舒畅、关系融洽、各尽其能、各得其所。【5】发挥“示范效应”、“威望效应”，将组织的良好形象直观地展现在员工面前。【6】加强质量文化交流；引进、吸收先进的质量理念、质量管理技术与方法；促进组织质量文化“融合提炼、吐故纳新”
15、。19.影响项目的质量因素有哪些？P7影响项目质量的因素可以归纳为：“人、机、料、法、环、测六类因素，即人、机械、材料、方法、环境和测量。（1）人对项目质量的影响；人将会对项目质量产生最直接、最重要的影响。(2)机械设备对项目质量的影响；机械设备是项目实施的手段，将会直接影响项目质量。（3）材料对项目质量的影响；材料是形成项目的物质条件，是项目质量的基础。（4）方法对项目质量的影响；采用成熟的新技术、新工艺、新方法，不断提高方法的科学性和可靠性，是保证项目质量稳定提高的重要因素。（5）环境条件对项目质量的影响；无论环境条件简单还是复杂，都会对项目质量产生特定的影响。（6）测量对项目质量的影响。20. 进行项目质量目标策划的程序有哪些？P17（1）分析现状，预测趋势。包括对用户需求和期望的分析以及对用户未来需求的预测（2） 明确目标策划输入的要求。应根据所策划的目标类型明确输入要求。（3）确定质量目标。根据输入要求，充分估计改变现状，在此基础确定质量目标。（4）质量目标的展开。即把目标细化，利用上下级沟通。21.什么是直方图？直方图有什么用途？如何运用？P83-85为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值X，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形成为直方图。直方图的绘制步骤：1】采集数据；
