质量手册体系管理

《质量手册体系管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量手册体系管理（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 江苏宝丰特钢有限公司质 量 手 册QM-BF-2013手册现行版号： A版修改状态：A/0 首版生效日期：2013年11 月22 日本版生效日期：2013年 11月22 日编制：陈莉莉 日期：2013年11月22日审核：方安 日期：2013年11月22日 批准：张敏敏 日期：2013年11月22日质 量 手 册版 号：A修改状态：A/0第 1/35 页第01章 题目： 质量手册目录章 号题 目页 次01质量手册目录102质量手册颁布令203质量手册适用范围304质量手册的控制405质量手册修改页506程序文件清单607公司简介710总则820质量方针和目标930组织机构和职责权限101540

2、质量管理体系162150管理职责222460资源管理252670产品实现273180测量分析和改进3235质 量 手 册版 号：A修改状态：A/0第 2/35 页第02章 题目：质量手册颁布令颁 布 令本质量手册由总经理组织各有关部门依据GB/T19001-2008IdtISO9001：2008标准要求，结合本公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予颁布实施。本质量手册是阐述本公司质量方针、质量体系的纲领性文件，是企业质量活动和质量体系运行应遵循的基本法规。它对内用于公司的内部质量管理，对外则是企业质量保证能力的证实文件。本手册自2013年11 月 22 日起生效，要求公司各部门、全体员工严格

3、贯彻执行。 总经理：张敏敏 2013年 11月 22 日质量手册版 号：A修改状态：A/0第 3/35 页第0.3章 题目:质量手册适用范围本质量手册适用于本公司的许可范围内不锈钢无缝钢管的制造与销售。涉及公司管理层、经营部、技术质量部、生产部、综合管理部。质 量 手 册版 号：A修改状态：A/0第 4/35 页第04章 题目： 质量手册的控制1 本质量手册是根据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008质量管理体系要求标准，结合本公司的管理特点而制定的，是公司实施质量体系的纲领性文件，该手册对内用于实施质量管理，对外用于证实公司的质量保证能力。2 手册由综合管理部负责编制

4、、发放、更改和组织实施。质量手册5经总经理批准后方能生效。3 本手册分为“受控文件”和“非受控文件”两种。在发放前必须加盖受控印章。“受控文件”发至公司领导及各部门负责人，“非受控文件”发至外部顾客协作部门或其他单位。4 当企业经营环境和组织结构发生重大变化或本手册更改超过一定比例时，则本手册予以改版。5 当本手册因质量管理体系发生变化需要更改时，由提出人员申请，写明修改内容，管理者代表审核，总经理批准后，由原制订部门负责组织修改，同时更改修改状态号重新打印。6 质量手册更改打印后，将受控文件进行更换，同时收回旧章节，盖上作废印章，统一处理。并填写修改记录，将更改申请批准单存档。7 质量手册的

5、更改仅限于有效的“受控文件”，“非受控文件”不给予更改。8 申请更改单格式见文件和资料控制程序。9 任何部门和个人不经批准不得翻印、复印，不允许使用“非受控文件”和具有黑色“受控文件”印痕文件。10 发生手册有破损或掉页时，使用部门说明原因后由综合管理部统一制作发放换页。11 本质量手册解释权属总经理。质 量 手 册版 号：A修改状态：A/0第 5/35 页第05章 题目：质量手册修改页修改日期修改页次修改状态修改内容（文件更改单编号）修改人填写人质量手册版 号：A修改状态：A/0第 6/35 页第0.6章题目：程序文件清单序号文件代码文件名称1QP-4.2-01文件和资料控制程序2QP-4.

6、2-02质量记录控制程序3QP-5.4-01质量体系策划控制程序4QP-5.4-02质量目标制定与评价控制程序5QP-5.5-01内部沟通控制程序6QP-5.6-01管理评审控制程序7QP-6.2-01人力资源提供与员工培训控制程序8QP-6.3-01基础设施控制程序9QP-6.4-01环境控制程序10QP-7.2-01与产品有关要求的评审控制程序11QP-7.4-01供方选择和评价控制程序12QP-7.4-02采购控制程序13QP-7.4-03采购产品的验证控制程序14QP-7.5-01生产和服务提供的控制程序15QP-7.5-02产品标识和可追溯性控制程序16QP-7.5-03顾客财产控制

7、程序17QP-7.5-04产品防护控制程序18QP-7.5-05特殊过程确认控制程序19QP-7.6-01检验、测量和试验设备控制程序20QP-8.2-01顾客满意状况控制程序21QP-8.2-02顾客反馈信息处理与服务控制程序22QP-8.2-03内部质量审核控制程序23QP-8.2-04产品监视和测量控制程序24QP-8.3-01不合格品控制程序25QP-8.4-01数据分析控制程序26QP-8.5-01持续改进控制程序27QP-8.5-02纠正措施控制程序28QP-8.5-03预防措施控制程序质量手册版 号：A修改状态：A/0第 7/35 页第07章 题目：公司简介江苏宝丰特钢有限公司是

8、一家不锈钢制造企业， 2004年成立，坐落在江苏大丰经济开发区是“长江三角洲”不锈钢钢锭和不锈钢钢管产业链加工仓储物流销售为一体的重点基地，是中国不锈钢的龙头企业之一。 公司注册名：江苏宝丰特钢有限公司注册地址：江苏省盐城市大丰市经济开发区南翔路北电话：0577-传真：0577-邮政编码：质 量 手 册版 号：A修改状态：A/0第 8/35 页第10章 题目：总则11 重视质量管理是现代国际范围的大趋势，也是企业自身发展的内在要求，为了高效率地管理和运用本组织，公司推荐和引用国际通用标准及先进的管理经验。1.1.1满足顾客要求，以顾客为关注焦点，理解顾客当前及未来的需求，向顾客提供满意的服务，

9、是本公司经营的宗旨。1.1.2领导重视确保建立和实施一个有效的质量管理体系是公司管理走向系统和透明的内容之一。1.1.3以人为本，全面参与，将包括人力资源在内的资源与活动作为过程进行管理，并持续改进，由相关过程组成的体系，是本公司谋求高效率的基本作法。1.1.4本公司力求做到，遵守客观事实，在正确、全面、客观的统计数据基础上作出决策，努力考虑到顾客的利益，与之建立平等互利的合作关系。12 公司推行过程的质量管理模式，即把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进及其相互关系作为管理职责的中心内容。按照顾客需求为输入，提供顾客满意的服务为输出，通过信息反馈来测量顾客的满意度。13 本手册根据G

10、B/T19001-2008IdtISO9001：2008标准建立，规定了下列需求的本公司质量管理体系的要求：A、证实公司有能力提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；B、通过体系的有效应用，增强顾客满意。 14 本公司制造的不锈钢无缝管全部订单/合同，都是带图纸制造，因此本公司无设计开发机构及其职能，标准中的设计和开发不适用于本公司,故予删减。质 量 手 册版 号：A修改状态：A/0第 9/35 页 第20章 题目：质量方针21 公司质量方针质量摆第一、产品创名牌；顾客是上帝、服务要周全；管理要科学、改进无休期。22 公司的质量目标2.2.1成品一次交检合格率达98% 成品合格率=（合格数量/

11、交检总数量）100%2.2.2顾客满意率90%以上 顾客满意率=（顾客满意率总和/调查数）100%2.2.2投诉处理及时率达100% 投诉处理及时率=（及时处理数/投诉数）100% （ 注： 及时处理- 指接到投诉后2天内处理。） 注： 质量目标每年评价、修订一次。23为了实现上述方针和目标，我们要不断加强员工的质量意识，并在相关职能和层次上对目标分解,在工厂内部建立和保持有效的质量管理体系，严格按照规定的程序和文件运作，以最佳的成本、最好的加工、最优的服务给顾客提供最满意的产品。 质 量 手 册版 号：A修改状态：A/1第 10/35 页 第30章 题目：组织结构及职责31 组织机构（见图一

12、）江苏宝丰特钢有限公司组织结构图生产部技术质量部经营部 总 经 理总经理助理 管理者代表综合管理部 质 量 手 册版 号：A修改状态：A/0第11/35 页第30章 题目：组织结构及职责32 职责及权限3.2.1 总经理3.2.1.1制定、批准并组织贯彻公司的质量方针和质量目标；3.2.1.2批准质量手册和程序文件；3.2.1.3任命管理者代表；3.2.1.4主持管理评审、批准管理评审计划、管理评审报告，审定改进产品质量的重大决策并组织实施；3.2.1.5批准年度内部质量审核计划、质量改进计划、年度培训计划；3.2.1.6批准材料采购计划、合格供应商名单 3.2.1.7建立内部正常沟通过程,协调各部门的活动，监督各部门的体系运行；3.2.1.8向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。确保对质量管理体系的有效性进行沟通