现代企业班组长管理角色认知

《现代企业班组长管理角色认知》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代企业班组长管理角色认知（89页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业班组长 角色认知 及管理基础篇,培训注意事项,尊重自己、尊重其他学员、尊重讲师; 保持手机静默； 优秀的班组长从守时开始； 对自己的成长负责，积极发问； 空杯心态，获得更多； O(Owen)P(Participate)E(Enjoy)N(Network) 现在就行动，完成课程作业。,培训目标,通过对本课程的学习,使学员： 了解班组及班组长在企业中的角色与作用；帮助你成长为优秀的班组长； 理解班组长的素质并行动起来一步步地具备； 掌握班组管理基础知识和技能，提高自身管理能力和影响力。,培训内容,班组长管理角色认知 班组长素质要求 班组长管理基础,培训内容,班组长管理角色认知 班组长素质要求

2、班组长管理基础,角色?,谁可以不要?,角色的本质是什么?,问题:人的一生要担当多少种角色? 你认为最重要的角色是哪几个? 请分组讨论并派代表来回答.,责任,荣誉,请大家一起大声告诉我,你们的角色/岗位是?,生产部/品质部班组长,角色存在于特定的环境中,角色存在于特定的环境中,班组在企业中的地位与作用,班组的地位： 企业管理的组织结构：是企业中的最基本组织单元； 生产经营运作流程：企业生产经营链条的重要环节； 企业管理角度：企业管理的基础； 企业发展角度：企业前线，员工成长与发展最重要的前沿阵地。,谁将直接面对我们的顾客？,班组在企业中的地位与作用,班组的作用： 完成企业对客户承诺任务的最小组织

3、单位； 客户需要产品的直接制造者； 企业问题解决的一线源头； 进行团队建设、提高员工素质的阵地。,角色存在于特定的环境中,我的职责,我的工作关系,我的工作界面,角色价值,角色目标,角色任职要求,角色工作流程,角色主要活动,角色工作范围,角色工作成果,我向谁汇报,谁向我汇报?,独立贡献者,团队内分工与合作,跨团队分工与合作,角色主要活动边界,团队内分工与合作,跨团队分工与合作,如何让各种角色正确地做事?,班组长在部门中的角色,班组长在部门中的角色,对上级是目标下达者,任务澄清者,策略制定者和执行者、责任者。 (不折不扣的完成任务,为本班组发生的所有情况承担责任) 对下级是领导者、基层管理者。 (

4、确保员工以高度的热情、信心来完成任务，合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成，学会做配角) 对同级是合作者。(理解他人的需要，关尽力提供配合，从大局出发，双赢),班组长是什么？,1、兵头将尾：生产经营的组织协调和指挥者； 2、Leader：直接的生产者、技术技能带头人，解决岗位技能难题； 3、教练:技术技能教练，职业生涯发展指导者。,班组长在企业中的角色,领导完成企业对客户承诺任务的关键岗位和角色； 企业生产制程物料供应人力资源协同工程能力产品品质问题发现、反馈和解决的一线源头； 进行团队建设、提高员工素质的直接责任人和落实者。,班组长职责和价值, 主要活动,负责协调和理顺各方关系,领导班组

5、高效(效率加效果)地完成部门经理下达的各项生产任务。,人员管理:通过人力资源管理平台组建高效团队, 培训/奖罚,任务管理: 负责向班组成员传达班组目标达成策略并进行工作部署,人机物环法,制造工具设备流程管理,物料管理,产品品质管理,生产现场及环境管理,生产变更管理,换线管理,信息和时间管理,异常处理,班组长是个什么“官”? (任劳任怨的刘力),刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道,生产线上的技术问题很少能难得倒他，担任组长后，刘力更加任劳任怨.每天从早心到晚，手脚不得闲。 刘力还有一个特点就是不大爱说话。平时和领导，同事的话就少，班前会也只是简短几句布置一下任务，私下里和上司，班组成员几乎没

6、有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务，再说，每天班上那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘力是个称职的班组长吗？他的问题在哪里？怎样做是更好的?,班组长是个什么“官”? (严格管理的张军),经过一层层的激烈的角逐，张军终于如愿以偿成为组长。为人严谨的张军认为管理的关键应该是制度管理，只要遵守公司，车间的制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就研究了公司的制度并细化了班组的管理制度，一旦发现有违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥，结果

7、，在一个星期之内，班里30名工人就被张军训斥了20位，并给5位开出了违纪报告单。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到了他就气鼓鼓的，班里以前和张军关系不借的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人了。 张军想不明白，他到哪能儿错了？,班组长是个什么“官”? (老好人刘姐),质检组长刘姐是个热心的人，班里谁有个大事小情他都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾，还经常请组员到家，给他们做些好吃的，和同事朋友相处，她从来不计较个有得失，活干在前头，荣誉拿在后头，论人品，没二话，班长刘姐是个好人。 刘姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上给大家布置什么，自己从没什么想法，一旦

8、大家提出异议，她马上说：”领导说了，就照这样执行，你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么，如果有了不明白的地方，就不再问她，就直接请示主管，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令刘姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量直接找主管。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他本来“听话”的下属也开始不拿她当会事儿了。 你认为刘姐的问题在哪儿?难道大家辜负了刘姐的一片好心吗?,班组长是个什么“官”? (哥们义气的老赵),老赵任班长五六年了，由于工作认真负责，待人热情豪爽，

9、和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻的组员，老赵更是像家长一样关心、照顾，即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给他遮掩过去，大家都很服他，也怕他。在他的班组里，不管是工作分派还是全面管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 组员们私下也嘀咕，这班组里也不能没有章程，跟老赵关系好，什么事都好办，把老赵得罪了，领导也得说好话。 老赵这样够哥们义气，他有错吗?,案例分析,刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模，虽然班组长做为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面，但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是

10、埋头作，否则，即便有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成任务。 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想的、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。 刘姐是个好人，但不是个好班长，大家对她的不满和“背叛”是早晚的事，作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法思路，而不能只做上级的传声筒，唯有如此，才能赢得大家的信服。 老赵是典型的哥们义气型的班长，他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。

11、,做一名优秀的团队领导需要:,传达班组目标并与班组成员讨论达成策略，确保每个人都清楚和认同； 将合适的成员配备在合适的工作岗位上； 制定详细的岗位工作规范，确保每个人都清楚自己该干什么，该怎么干； 让每一位班组成员感觉到，他的工作是至关重要的。 与周边团队协调一致,确保团队成员完成任务所需的资源及时到位. 用制度约束行为，确保有奖有罚，奖多罚少, 制度面前人人平等。 与班组成员平等和快乐的沟通,在班组中多创造合作机会，推崇互相关照的大家庭气氛。 乐于倾听大家的意见和建议，尤其是听得进不同的意见并采纳正确的。 高度责任心, 日事日毕,持续改进 不要忘了自己充电,成为学习型管理者,一专多能,培养独

12、特的管理风格. 善待班组成员, 允许他们犯错但不允许犯同样的低级错误, 耐心教导,讨论：,你做的怎么样？,班组长的权力来源,班组长的权力来源,合 作 者,我来，不是为了破坏，而是为了成全。 -耶稣,小结：,地位： 作用： 职责：,兵头将尾、leader、教练,行为标兵与示范者、管理作用、联系纽带、技能带头人,管理职责、维权职责,班组长，职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小！ 优秀的班组长，人事并重，全力合作！ 自己优秀不是优秀，自己优秀的同时能够让团队也优秀的，才是真正的优秀！,培训内容,班组长管理角色认知 班组长素质要求 班组长管理基础,什么是素质?,优秀班组长的素质要求和能力要求30条,

13、素质: 驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,技能：结构化运用知识完成某项具体工作的能力,成熟的人-完整的人-强手的人,成熟是一种明亮而不刺眼的光辉,一种圆润而不腻耳的音响一种无须声张的厚实,一种并不陡峭的高度。,诚信和正直,概念：即一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。 素质分级 1、对于工作环境的态度坦诚 2、所采取的行动与自己所相信的价值观一致 3、当为难或有阻力时仍能照自己相信的价值观行事 4、基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险 判别要点：在与自己坚信的人生信条及价值观冲突时，这人是否坚持正义？,敬业,干一行

14、，爱一行，爱一行，专一行，行行出状元 不怕平凡，就怕平庸 日事日毕日清日高 简单的事情重复做，重复的事情认真做 勤奋好学，由专而博,关系建立,概念：能与人建立或保持友好、互利、良好的关系或关系网。 素质分级 1、能进行非正式接触 2、建立融洽关系 3、建立社交关系 4、建立个人之间的友谊 5、建立坚固的个人之间的友谊 判别要点：这人是否能主动去建立人际关系？,组织意识,概念：一种理解和了解本公司或其它组织（客户组织、供货商组织等）权力关系的能力。包括准确确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，并能预见某一新事物或情况将如何影响公司的某些人、某些部门的能力。 素质分级 1、理解正式结构

15、 2、理解非正式结构 3、理解组织气氛和文化 4、政府组织的政治 5、理解潜在的组织问题 判别要点：是否对组织的结构和政治非常敏感？,积极主动,沟通能力,人际理解能力,概念：即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。此素质可测量出一个人对他人理解的深度或高度 素质分级 1、理解内容(信息实事观点情绪) 2、理解情感 3、真实意图 4、言外之意和背景,关注客户,关注客户：致力于理解客户需求，并主动用各种方法满足客户需求的行为特征。“客户”是指现在的、潜在的客户，包括内外客户。,4、想客户所未想，创造性地服务客户。,3、探索并满足客户潜在的需求,2、解

16、决客户的担忧，主动发现并满足客户未明确表达的需求,1、响应明确的客户需求,对深刻理解 的深度， 采取行动 的难度,判别要点：是否能设身处地地为顾客着想、行事？,品质导向,概念思维,演绎思维,概念：喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。包括对问题、局势等系统地、组织地理解；进而对不同特性或方面进行比较性制定出先后对策；确定时间秩序、因果关系等。 素质分级 1, 拆分问题 2，可见基本关系 3，可见多重关系 4，作出复杂的计划或分析 判别要点：这人是否理解因果关系,团队协作,概念：即愿意与他人合作，作为某团体的一份子去共同完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。 素质分级 1、自愿成为好团员 2、尊重团队内其他成员，对团队表达正向期望 3、求助：恳请他人贡献想法，真诚欣赏他人 4、公开鼓励他人 5、领袖：营造气氛，解决团队矛盾，建立团队精神。 判别要点：是否能促进所在团队的运作，