组长的职责及应具备的素质

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1、,Line Leaders Responsibility & Capability,MANAGEMENT & ADMINISTRATION,组长的职责及应具备的素质,CONTENT (目录),第一章 班组长的使命和基本任务 一、企业与企业管理 二、班组长的地位 三、企业的目的和班组长的使命 四、班组长的职责,第二章 班组长应具备的素质及自我开发 一、班组长应具备的素质 二、班组长能力的自我开发,第三章 提高组员的工作能力 一、组员的工作能力及提高 二、班组长在培养组员工作能力中的职责,OUTLINE ( 学习提要 ),从整个企业发展与企业管理的角度充分认识组长的地位和使命。,充分理解和履行组长

2、的职责，使之成为考核评价组长工作的基本依据。,只有不断提高基本素质、实现自我开发，才能实现班组长向更高目标的发展。,第一章,班 组 长 的 使 命 和 基 本 任 务,一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师：他是思想的 大师，善于把握高度抽象的思想逻辑；又是行动的大师，善于处理最精细的实际事物。,一、企业与企业管理,(一)、企业的涵义 企业是从事商品生产、流通、服务等经济活动，为满足社会 需要并获得利润，是进行自主经营，实行独立核算，自负盈亏、 自我发展、自我约束，具有法人资格的基本经济单位，是市场运 营的主体，是社会发展到一定水平的产物。 目前，随着市场经济的飞速发展，知识信息时代所带给

3、企业 的是日趋激烈的竞争和挑战。所谓商场如战场，一个企业要想在 这场经济大战中取得成功，成为赢家，科学有效的管理和强有力 的人力资源支持是至关重要的。 (二)、企业管理及构成 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制 等工作称为企业管理。 管理是生产社会化的产物。随着科学技术的不断进步，生产 力水平的不断提高，工厂中共同劳动的规模越来越大，劳动分工 与协作关系越来越复杂，企业间的经济往来和协作关系越来越密 切，企业的生产对市场的依赖性越来越显著，因此，使得企业管 理日趋复杂。在这种情况下，形成了专门的企业管理工作。 发展到今天，中型以上的企业里，其管理组织一般由四个阶 层组成。,组

4、长职责及应具备的素质,督导层,决策层,管理层,操作层,“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。,根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。,在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。,在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层” ( 如生产线员工)。,(三)、班组与班组管理 1、班组的构成 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业活动的源头。 班组也是企业最基础的行政管理组织，是职工从事生产活动和民主管 理的重要场所。,组长职责及应具备的素质,班组是根据产品的技术标准和工艺要求，由若干相同或不同 工种的工人，一定数

5、量的设备的工具、原材料或零部件等生产资 料组成。即班组长是由生产力三要素构成的劳动集体。企业的生 产活动都在班组进行，企业的资源绝大部分在班组保管、使用， 企业的产品要由班组生产出来，所以班组工作的好坏直接决定着 企业经营的成改。只有班组充满生机，企业才会有活力，才能在 激烈的市场竞争中立于不改之地。 2、班组管理 班组管理是指为完成班组生产任务而必须搞好的各项组织管 理工作。班组现代管理的概念是充分发挥全班人员的积极性，团 结协作，合理地组织人力、物力，使生产工作均衡地、有效地进 行，做好按质、如期、安全地完成工作要求的各项计划指标。 构成班组管理的具体条件包括：,管理者,被管理者,必须管理

6、的内容,必要的物质条件,班组长,班组工人，作业者、其他人员,包括：生产的作业指标(数量、质量、期限、成本、安全作业方法、劳动态度等)。,机械、工具、能力能源、原材料等。,组长职责及应具备的素质,二、班组长的地位,班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基 层的负责人，既是生产者，也是组织领导者。 班组长作为企业组织里的监督管理者阶层，基地位决定了他 们面对企业中其他三个阶层的人员必须采取不同的立场：,面对部下应站在代表经营者的立场,面对上司，应站在部下同时也是上级辅助人员的立场。,面对经营者应站在反映部下呼声的立场,这里所说的监督管理者的三个立场，是指作为基层管理者的 组长，他在接受

7、某一项任务时，必须对三种人负责任。第一是公 司领导，在股份制企业里，是代表董事会领导下的经理完成所分 配的任务；第二是上级主管，作为班组长必须全力完成上级主管 交办的任务。从隶属关系来说，班组长是由上级主管任命的，所 以完成上级主管交办的任务是向他们负责的具体表现。第三要向,组长职责及应具备的素质,组员负责，作为班组长必须代表组员的利益，反映组员的正当要 求，解决组员的实际困难。班组长只有具备了向三种人负责的正 确态度，通过自己的创造性工作，把三种人的利益有机地融合在 一起，才是班组长应有的立场。 第一、面对部下站在代表经营者的立场： 班组长向部下下达工作命令和指令，必需让其执行。对于不 服从

8、指示的人必须提醒注意，如果还不服从必须予以惩罚。 班组长和下属的关系不是个人知已或私人朋友有关系，因此， 班组长不可忘记本来应有的立场，不能以个人的利害关系或感情 来左右指示和命令，以免对工作带来各种负面影响。所以，我们 在选拔任用班组长时，一定要用品德、才能、知识、体力等标准 进行全面的衡量和教育。作为班组长，要避免感情用事，必须加 强学习。 第二、面对经营者，站在反映部下呼声的立场； 班组长日常接触部下，是最理解他们的愿望和情绪的，所以 需要让公司上层了解他们的愿望和意见，有必要向上反映。可以 说，班组长是连结公司决策屋、管理层和操作层的纽带，是站在 两者的连结点上开展工作的。 在企业里，

9、班组长只有上情下达，下情上传，不断的提高和,组长职责及应具备的素质,激发下属员工的工作热情和积极性，才能取得更大的成绩。 第三、面对上级，应站在部下同时也是辅助职员的立场； 班组长面对顶头上司，必须按照上级指令和命令行事，同时， 也要站在作为上级辅助职员的立场上开展工作。顶头上司在其工 作岗位上不一定掌握最优越的信息，不一定做出最正确判断。对 于工作场所的实际情况，担任监督管理的人比上级了解得更清楚、 更详细。所以班组长主动提供信息、陈述意见、协助上级做出恰 当的判断是至关重要的。,三、企业的目的和班组长的使命,(一) 企业的目的 所谓企业是“以盈利为主要目的，持续不断地进行产品制造， 服务性

10、生产和销售活动的组织者”。企业是进行经济活动的组织， 企业的普遍目的是“提供产品和服务”，通过适当的经济活动， 不断地创造出更多的利润。这乃是适合于一切企业的原则。 所谓利润，是企业在一定经营时期实现赢利的总额。简单地 说，就是全部收益(收入)减去全部费用(支出)之后所剩的余额。 企业的经营如果不能获利，会使企业逐步陷入困境，最坏的 结果是不得不破产。同样，如果不能获利，就会失去与对方交易 的信用，而在经营活动上招致碍；来自银行的贷款发生困难，在,组长职责及应具备的素质,经营的运转上导致资金障碍；不能归还贷款，而使企业的信用降 低，股东的红利不能兑现，企业的价值减少，导致降低从业人员 的工资；

11、不得不缩小开发新技术、新产品的投资，失去与其它公 司的竞争力；不能从事新的事业，企业发展没有希望；如果长期 不能获利，企业被迫缩小再生产， 最后导致破产。 综合所述，利润对于企业来 说，犹如食物和水之对于人类一 样，是生命的源泉。不能获利的 企业，就像没有食物而无法进食 的人一样，会逐渐衰弱而最后消 亡。 (二)、企业人员的使命 企业各类人员在其各自工作的岗位(部门)都有必须完成的使命。 这个使命概括地说， 就是在各自被指派的岗位上， 实现“ 不断地 创造出更多的利润 ”这一企业的目的。 经营者的使命是制定恰当的方针和战略，考虑最适当地灵活 使用组织机构和资源，依靠正确的决策，不断创造更多的利

12、润。 如果产量增加了，销售也扩大了，可是利润却反而下降了，这就 不能说是完成经营者的使命。,组长职责及应具备的素质,经营管理人员的使命是通过制造、销售及事务管理部门的岗 位，通过各自的业务部门正确实施经营者的决策，不断地创造出 更多的利润。 监督管理人员的使命是站在监督管理者的立场，通过在工作 现场的生产活动，不断地创造更多的利润。这也就是班组长的使 命。 从业人员( 操作层 )的使命是通过各自被分配的工作，不断地 创造出更多的利润。 (四)、班组长的使命 班组长的使命是在现场组织创造利润的生产，持续不断地创 造更多的利润。具体地说，在工作现场创造利润的方法(主要着眼 点)，大体上有以下四个方

13、面：,提高产品质量,主要是不制造或者减少不合格的产品。如果坏品率高，为此 而花费的工时、材料、能源、机械的运转和劳动力都将统统浪费 掉，造成重大损失。在工作现场创造利润，最重要的一条就是减 少坏品。只有不断提高质量，才能扩大销售，增加市场占有率， 实现企业的利润最大化。,组长职责及应具备的素质,所谓提高生产效率，就是在使用同样的机械、设备、工具进行 工作时，在操作机械的方法和工作方法上，实现低成本、高质量、 多产出。即和以前相比投入的劳动力、材料和机械的运转是相同 的，但生产出来和完成品比以前的更多。这个比以前更多的产品 部分就是利润的增加部分，企业要创造出更多的利润，最关键的 就是提高劳动生

14、产率。 为了提高生产率，要减少人和机械方面的浪费和徒劳无益的 生产时间。在人的方面，一是加快人在劳动方面的生产周期(加快 作业效率)，减少工作中的无效动作，提高操作人员的持能，争取 加快作业速度等等。二是消除或减少无效的消耗时间。减少停工 待料，消除由于发生故障而等候修复的时间等等。 在机械方面，要缩短机械运作周期，缩短加工时间的条件， 简化工序，加快速度等等。二是减少机械的停转时间，减少发生 故障的次数，缩短维修时间等等。,提高生产效率,为了在工作现场创造出更多的利润，在提高质量和提高效率 的同时要降低生产上的成本费用。 主要包括：,降低成本,组长职责及应具备的素质,* 降低、节减比例费用

15、所谓比例费用，就是按照生产量的比例而增加或减少的费用， 如原材料、能源、辅助材料、加班劳务费等等。比例费用的削减， 重要的是削减数量。包括防止和减少废料，废料的回收及其再利 用，在不改变功能的前提下，改用廉价的代用品等等。 * 节省固定费用 固定费用是与产量无关的固定性的必要费用。为了节减固定 费用，首先要减少修缮费用，防患于未然。其次是优化班组人员 结构，避免人力浪费，以降低成本。 * 减少利息支出 在工作现场可实行的是减少库存积压，重新灵活利用次品等。,如果发生工伤及其他重大事故，就会丧失所创造的利润，为 了在工作现场持续地创造出更多的利润，就必须杜绝或尽可能减 少此类事故的发生。防患于未

16、然，为此，要努力改进和提高机械 和设备的安全水平，努力提高操作人员的安全意识和能力，努力 改进安全措施。,防止工伤及重大事故,组长职责及应具备的素质,四、班组长的基本任务和职责,(一)基本任务 所谓基本任务是指为实现企业人员的使命，每个人在自己工 作岗位上执行的基本的工作范围和责任。不同的工作岗位具有不 同的基本任务，其内容也不同。 1、企业经营者的基本任务 * 制定企业的长期方针和战略； * 革新和开展长期方针的研究、开发、制造和销售活动； * 确立与充实适应这个方针的灵活组织； * 创造和实施为了培养和最大限度灵活使用人才的条件； * 企业组织的活跃化和全公司力量的集结。 2、经营人员的基本任务 * 实现企业的方针所制定的工作要标； * 依靠研究、筹划和努力，超额完成既定目标的成果； * 让下属理解经营方针，向上反映下面的意见和愿望； * 努力使组织活跃化，创造积极的体制； * 努力培养下属并提高其能力； * 发挥有效的领导能力，最大限度发挥下属的潜力。 3、监督管理者的基本任务(包括班组长),组长职责及应具备的素质