优秀班组长技能培训教材

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1、1,优秀班组长技能培训,主讲：叶老师,2,老师介绍：,主讲:叶长红 深圳市南晟德管理顾问有限公司项目经理 高级咨询师/PTT职业讲师 IRCA注册主任审核员 联系方式 电话:13823767695 邮箱:robin_,3,对人知感恩; 对己知克制; 对事愿尽力; 对物懂珍惜。,课 堂,我发誓: 我是一个勇于承担责任的人,我遵守自己的诺言! 承 诺 人:_ 日 期:_,4,课程中我们共同的遵守,准时上、下课 调整手机到振动或静音模式 参与-是学习的最好过程 保持归零心态 积极配合老师、同事、同伴,5,华为公司对员工的公开信,您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面

2、期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰”，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。,良好的心态是学习的开始!,6,公司内部管理3层次要诀,决策层要有思想 管理层要有制度 执行层要有力度,7,管理干部必须具备的10个基本观念,第一、熟悉自己管辖范围内的业务 第二、找对人，做对事 第三、一定要不停的培养下属 第四、充分用好

3、下属 第五、必须要会安排、会协调、会统筹 第六、必须要有一张“好嘴” 第七、及时掌握信息 第八、要学会同上司打交道 第九、一定不能当着下属抱怨公司 第十、包容心很重要,8,第一、熟悉自己管辖范围内的业务,自己不一定会做，但是一定要懂，知道怎么做； （当然自己会做最好了！）,9,第二、找对人，做对事,找到好的直接下属，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！,10,用人的几个基本原则（一）,一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果他的心态不好，一概不用； 内部选拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潜质，否则会形成两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子有放不下来回到原来的职务上，自

4、己要离职，他会失去一份很好的工作；二是公司失去了一个很好的员工； 一定要提拔有上进心的人做干部，那些“稀泥巴人”是很难“扶上墙”的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太强的人也要慎重考虑，注意他的人品，那些为了自己的目的而不择手段的人也不可用；,11,用人的几个基本原则（二）,公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满； 公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些“差点”的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途； 不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：“

5、我要是有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！”所以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。,12,第三、一定要不停的培养下属,今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以轻松以下了。 不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能力。,13,第四、充分的用好下属,有下属不充分使用，有4大罪状： 浪费公司的人才资源； 保守思想不愿放权； 不给下属机会； 工作效率提升不了。 自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：“活该！” 干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！,14,第五、必须要会安排、会协调、会统筹,管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下属去做产品或事情； 在员工或下属

6、去做产品或事情之中遇到问题或者困难，做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题； 你要站在“高处”指挥，看进度和质量，不能和员工一个“平面”看。掌控进度，抽查质量，统计数据，分析利弊，惩劣奖优。,15,第六、必须要有一张“好嘴”,下面那一样都要求管理干部有一张“好嘴”： 开会讨论； 培训员工； 汇报工作； 指令下达； 平行沟通； 部门、班组协调； 了解“民（员工）情（心情、思想动态等）” 上情下达，下情上达。,16,第七、及时掌握信息,自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有数； 自己管

7、辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞职、罢工等。,17,第八、要学会同上司打交道,配合和支持上司的工作； 心中一定要有上司，但是不能“怕”，应该是“尊重”； 同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞； 千万不可“顶撞”上司； 对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提出，千万要注意场合；,18,第九、一定不能当着下属抱怨公司,任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个国家没有问题的，只不过是问题的大小多少而已； 你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一些制度、做法说三道四； 你是班组长，你

8、在工作中就会出现“两头受气”的情况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的一部分。承受了你就将慢慢成熟。,19,第十、包容心很重要,一个管理干部，如果“眼里揉不得沙子”，你就做不好干部； 包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的） 包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这些人才的能力整合了、充分利用好了而已。 干部就得跟人打交道，就会

9、有形形色色的人，就不会都合符你的胃口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。,20,杰出班组长,8.如何辅助上司做好下属,管理 技术,7.如何进行有效员工教育,3.班组长角色认知,2.班组长的现状,4.现场管理基本常识 及工作技巧,6.班组长领导艺术,1.班组长的作用,9.自我成长与提升,5.生产现场8大浪费和控制技巧,21,1.班组长的作用（重要性）,衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。 班组长,企业管理水平,现场管理,22,1.班组长的作用（重要性）,是企业财富创造的直接推动者，对企业不断向前发展起着举足轻重的作用，是员工的直接领导者（领头羊和负责人），是连接上

10、级与员工的桥梁和纽带（兵头将尾）。,23,2.班组长管理现状,班组长的现状 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了” 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。,24,2.班组长管理现状,班组长的现状 新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然; 做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做),25,3.班组长角色认知,3.1何谓管理干部？ 在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、 经费、场所、

11、时间等)以达成工作的目标。 在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“ 承上启下 ”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。,26,3.班组长角色认知,3.2班长的定义: 组织中最基层单位的领导者,一般在生产现场管理15-50名员工生产班别,负责生产计划的实施并保证预期效果的直接领导者. 3.2班组长的使命和任务,27,3.班组长角色认知,班组长的使命是：为了达成所属集团（公司、部门等）追求的目的，根据现有的条件,高效率地达成自己应承担的组织目标或者分担的业务。包含有： 品质 Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士气 M (Moral) 安全

12、 S (Safety) 效率E(Efficiency),28,3.班组长角色认知,班组长的任务是: 1、指挥工作。即保质保量完成具体的工作(产品及服务的提供)。 2、领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。 3、班组长应有的精神准备： 具有发现问题的意识； 经常留意革新的挑战性； 具有不被既定观念约束的柔软性； 基于高敏度的信息管理下的先见性； 根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题； 具有与其他人一起运营组织的影响力； 具有高度的专业知识和敬业精神； 一定的社会知识和被人信赖的人品。,29,3.班组长角色认知,3.3班组长的角色定位 组织的管理层次 高层管理-战略决策 中

13、层管理-运行控制 基层管理-作业执行,高层,中层,基层,班组长,30,3.班组长角色认知,3.3班组长的角色定位 :班组长是基层管理员，直接管理作业 人员，是目标达成的最直接 的责任者。 :班组长是主管人员命令、决定的贯彻 者和执行者，同时是主管与员工沟通 的桥梁。,对企业,对主管人员,31,3.班组长角色认知,3.3班组长的角色定位 :班组长是直接的领导，对员工 作业安排与指导，考核作业能 力和作业成果。 :是同事，是工作中相互协作与配 合者，也是竞争者。,对员工,对其他班组长,32,3.班组长角色认知,3.4班组长应具备的条件(素质),专业知识,倾听能力,组织能力,目标管理能力,问题解决能

14、力,控制情绪能力,交流、交际能力,自我约束能力,激励能力,幽默能力,概念化能力,指导员工能力,培养能力,33,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.1现场管理的要点(项目),导演和啦啦队长,合理分配工作,维护下属的自尊,乐观积极,用人不疑,称赞下属,实事求是,认真倾听,关心下属,为下属制造机会,言行一致,让出荣誉,现 场 管 理 的 要 点,34,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.2现场管理的基本原则:,7.产品质量的改善,工作 原则,6.做增值的工作,3.作业标准化,2.下工序就是客户,8.积极应对变化,4.作业周期的管理,5.彻底消除浪费,1.达成生产计划,35,4.现场管理基本常识及工作

15、技巧,4.3对班组长的要求: 培育下属-提升技能 走动式管理-现场巡视 积极动手、积极参与-提高效率 客观公正、以身作则-行动感染 掌握专业知识和管理技术- 自我提升 树立威信赏罚分明-赏罚合理 问题意识-总结提升 主动热情-心胸开阔,36,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.4现场管理三要素:,品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Delivery),37,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.4.1品质管理 1)作业管理(作业指导书/教育训练) 2)全员品管(质量与所有人相关) 3)品质是制造出来的(检验只能降低品质) 4)首件检查 5)制程自检和巡检 6)防错法(简单方法或措施) 7)统计分析 8)异常处理,38,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.4.2成本管理 1)消除各种浪费浪费 动作的浪费 不良的浪费 搬运的浪费 在库浪费 等待的浪费 加工过剩的浪费 2)改进质量 3)提高工作效率 4)作业改善,39,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.4.3保证交期 交期:及时交付给客户合格的产品或为客 户提供服务. 识别客户要求-评估-精益生产-交付 (品种多+数量少),40,4.现场管理基本常识及工作技巧,4.5目标管理 4.5.1什么是目标管理？ 目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体